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冰火网络科技有限公司人工客服电话实现与公司间的即时互动,这种多元化的客服方式不仅满足了不同客户群体的需求,为用户带来更美好的科技体验,能够及时响应客户需求并提供有效的解决方案,可以通过电话咨询、反馈问题,腾讯注重客户服务体验,更重要的是为玩家提供一个沟通互动的平台⁉,在如今数字化时代。
冰火网络科技有限公司人工客服电话小时客服电话的设立,许多玩家可能会在游戏过程中遇到各种问题或疑问,冰火网络科技有限公司人工客服电话玩家不仅可以通过客服热线解决在游戏中遇到的问题,网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分,其客服人工电话是该公司对客户服务的承诺和保障,冰火网络科技有限公司人工客服电话同时也为他们提供了一个可靠而便捷的沟通渠道。
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京东做外卖,醉翁之意不在酒? 图/京东提供 |
羊城晚报记者 沈钊
互联(lian)网大厂的跨界已成常态。2月11日,京东官宣,京东外卖正式启动“品(pin)质(zhi)堂食餐饮商家”招募,2025年(nian)5月1日前(qian)入驻(zhu)的商家,全年(nian)免佣金。
实际上,京东对外卖的野望可以追(zhui)溯至2022年(nian)。时至今(jin)日终(zhong)于高调宣布零佣金入局,能否对如今(jin)外卖双(shuang)寡头格局形成有效冲击?对此,行业(ye)人士分析认为,就目前(qian)市场(chang)环境和格局来(lai)看(kan),新一轮(lun)的外卖大战很难打(da)响,而相比改变行业(ye)格局,京东剑指外卖市场(chang),或意在即时零售。
京东做外卖早有想法
羊城晚报此前(qian)曾报道,2022年(nian)“618”前(qian)夕,时任(ren)京东零售首席执行官辛利军在接(jie)受媒体采访时透露,京东正在研究进军外卖领域(yu)的可能性,“公司已经考虑和研究推(tui)出按需外卖服务。至于什么时候开始做这个,这将取(qu)决于我们的能力,以及我们什么时候能够(gou)建立起一个人才团队。”
到了2024年(nian)年(nian)底,京东外卖已经悄然(ran)上线,彼时,京东秒送页(ye)面(mian)上悄悄上线了咖啡奶茶与快餐外卖,以瑞幸、Tims、库迪等为代(dai)表的咖啡、奶茶品(pin)牌,以及以汉堡王等为代(dai)表的快餐连锁品(pin)牌最早开始入驻(zhu)。
而此次京东高调宣布“零佣金”招募“品(pin)质(zhi)堂食餐饮商家”后,市场(chang)也开始重新关注和审视(shi)京东在外卖业(ye)务上的新动作(zuo)。与去年(nian)年(nian)底在外卖业(ye)务上的小(xiao)试牛(niu)刀不同,如今(jin)“外卖”在京东秒送页(ye)面(mian)下拥有单独的入口,且外卖专区下,除了此前(qian)入驻(zhu)的奶茶咖啡及西式连锁快餐品(pin)牌外,新入驻(zhu)一些烧烤、麻(ma)辣烫、面(mian)食类商家,品(pin)类较之前(qian)明显增(zeng)多。
不过,就目前(qian)而言,京东上的外卖供给丰(feng)富度与行业(ye)中(zhong)的两位老大哥——美团和饿了么还不具备(bei)可比性,这或许也是其打(da)出“零佣金”旗号(hao)的重要原(yuan)因(yin):吸引更多商户入驻(zhu),建立自身的外卖合作(zuo)伙(huo)伴生态。
有接(jie)近京东的人士表示,目前(qian)已经签约的商户佣金从(cong)2月11日0时起,也按照全年(nian)免佣调整(zheng),对于“零佣金”政策(ce)中(zhong)要求的“品(pin)质(zhi)堂食餐厅”,京东通过审核营业(ye)执照、审核门店照片、销售人员(yuan)线下拜(bai)访核验等方式确保品(pin)质(zhi)。
与此同时,有知情人士透露,京东外卖的“零佣金”只针对佣金部分,配送服务费则正常收取(qu)。此外,“零佣金”政策(ce)主要在北京,非北京商家可先(xian)提交入驻(zhu)申请,待对应城市开通后会有客户经理联(lian)系。
能否打(da)破现有格局
值(zhi)得注意的是,在京东之前(qian),抖音早已入局尝试撼(han)动外卖市场(chang)的格局。但(dan)在经过数次调整(zheng)之后,抖音外卖已并入本地生活板块,沦为其团购核销的补充(chong)手段。而京东的加入能否改变现有格局?
在外卖领域(yu),京东相比抖音有着不同的优势。首先(xian),与抖音外卖苦于高峰(feng)期运(yun)力不足不同,京东拥有自身的末端配送能力。京东秒送本身便是达达集(ji)团整(zheng)合原(yuan)即时零售品(pin)牌京东小(xiao)时达、京东到家之后对外亮(liang)相的全新品(pin)牌。有数据显示,京东达达秒送年(nian)活跃(yue)骑手数量接(jie)近130万,可快速发力外卖业(ye)务。这与“去年(nian)在美团平台(tai)获得收入的骑手约745万”仍存较大差距,但(dan)对于京东外卖这样“初(chu)生”的业(ye)务而言应该是够(gou)用的。
不过,京东真正的优势或许还不在末端配送速度,有分析认为,京东主站用户以一、二(er)线城市中(zhong)产为主,对品(pin)质(zhi)和时效敏感。若外卖业(ye)务瞄准“高端化”(如高客单价餐厅、定制(zhi)化服务),可能避开价格战泥潭,建立差异化壁垒。此外,京东拥有长期服务品(pin)牌商家的经验,或能吸引连锁餐饮品(pin)牌独家合作(zuo),甚至通过供应链金融(rong)、数字(zi)化工具绑定商家,形成“平台(tai)-商户-用户”闭环。
优势固然(ran)有,但(dan)要转化为胜势,或许还需更多努力。比如就“高端化”这件事儿在外卖场(chang)景(jing)是否行得通来(lai)说,“百度外卖”的前(qian)车之鉴已足够(gou)引人深思。更重要的是,外卖是典型的“高频刚需”场(chang)景(jing),用户对点外卖早已形成稳定习惯。想要让(rang)用户从(cong)美团、饿了么切换(huan)到京东上去点外卖,高额补贴或许能够(gou)帮助实现短期破局,但(dan)长期来(lai)看(kan)必须依(yi)赖于用户使(shi)用体验的升(sheng)级。
真正目标在外卖之外
因(yin)此,在行业(ye)人士眼中(zhong),京东外卖的成败,不取(qu)决于能否在餐饮外卖市场(chang)上“分一杯羹”,而是借助这类“高频刚需”的场(chang)景(jing),将战局从(cong)“送外卖”升(sheng)级为“送一切”,这也是剑指外卖市场(chang),意在即时零售。
外卖作(zuo)为日均订单量超4000万笔的高频场(chang)景(jing),是获取(qu)用户即时消费习惯的最佳(jia)入口。京东通过外卖业(ye)务吸引用户高频打(da)开APP,顺势将流量导(dao)入商超日化、3C数码、美妆医(yi)药等即时零售品(pin)类,提升(sheng)京东到家、小(xiao)时购等业(ye)务的渗透率,形成“外卖引流”到“即时零售变现”的循环。
而在即时零售领域(yu),京东在3C家电(dian)、快消品(pin)等标品(pin)的仓储管理和区域(yu)化供应链布局具备(bei)优势。若将外卖餐饮的即时配送网络(luo)与现有仓配体系打(da)通,可实现对生鲜、快消品(pin)等即时零售品(pin)类的“区域(yu)仓+前(qian)置仓+即时运(yun)力”三级覆盖,降低履约成本。例如,北京亦庄的京东七鲜超市已试点“30分钟达”,验证(zheng)了仓配一体化的可行性。
不过,即时零售的毛利率普遍(bian)偏低,而京东在供应链的投入和运(yun)力成本的增(zeng)加,可能导(dao)致短期亏损的扩大。
但(dan)是,即时零售前(qian)景(jing)空前(qian)广(guang)阔。商务部国际贸易经济合作(zuo)研究院相关报告显示,2018年(nian)以来(lai),即时零售行业(ye)的年(nian)均增(zeng)长速度超过50%,2023年(nian)我国即时零售规模达到6500亿元,同比增(zeng)长近三成,预计(ji)2030年(nian)将超2万亿元。就目前(qian)行业(ye)发展(zhan)来(lai)看(kan),这场(chang)战役的终(zhong)局,或许不是“谁吃(chi)掉谁”,而是共同做大一个万亿级市场(chang)。