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□伍里(li)川　　

针对“丽(li)江机场工作人员撕乘客登机牌”一事，2月10日下午(wu)，云南机场集团发布通报称，根(gen)据调查(cha)，丽(li)江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询(xun)、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错(cuo)等问(wen)题。机场多个部(bu)门(men)负责人被给予警告处(chu)分，两名涉事工作人员待岗。

这(zhe)一处(chu)理结果出来后，有网友认为处(chu)罚太轻。而是轻是重(zhong)，还得结合具体情况分析。

据报道，在乘客孙先生转机过程中，相关工作人员未能告知准确流(liu)程信息，在打错(cuo)登机牌后当面撕掉(diao)，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求(qiu)乘客重(zhong)新办理值机手续。这(zhe)种(zhong)情况给乘客带来极大困扰不说，更损害了乘客的尊严(yan)。正如涉事乘客所言，相关工作人员态度恶劣，“此时距离航班截(jie)载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了，分明是故意阴人。”

也就是说，这(zhe)起事件不光显示了机场在流(liu)程管理中存在重(zhong)大问(wen)题，部(bu)分工作人员服(fu)务态度的恶劣更是暴(bao)露无遗。以(yi)此观之，公众当然可以(yi)认为个别工作人员已经不具备相应工作能力(li)。是否(fou)该采(cai)取比(bi)待岗更重(zhong)的处(chu)罚，自然不是多余的讨论。尤其是，和乘客没有“冲突”的相关负责人尚且背(bei)了处(chu)分，但被乘客认定态度恶劣的当事工作人员却(que)并未受到处(chu)分，这(zhe)也让人有些不解。