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2月19日下午,杨浦区2025年“12345”热(re)线工作推进会召开。区委副书记(ji)、区长周海鹰,上海市热(re)线办主任(ren)张爱芬出席会议并讲话(hua)。区领导祁克萍主持会议。
周海鹰代表区委、区政(zheng)府对市热(re)线办给予杨浦热(re)线工作的关心和支持表示感谢。他指出,去年,在市热(re)线办的关心指导下,在全区各部门、各街道的共同努力(li)下,通(tong)过(guo)创新思路、优化机(ji)制、夯实责任(ren),“12345”热(re)线工作取得新进步。今年,要以更(geng)坚决的态度、更(geng)有(you)力(li)的举措、更(geng)扎实的作风,推进热(re)线工作提(ti)质(zhi)增效。要凝(ning)聚一个(ge)共识。牢固树立“一盘(pan)棋”的全局意识,加强协同联动,凝(ning)聚部门合(he)力(li),让“12345”热(re)线切实成为政(zheng)府群众的连心桥(qiao)、为民服务(wu)的总枢纽。要秉(bing)承一片真心。始终站在群众角度思考(kao)问题(ti),重视每一次(ci)沟通(tong)机(ji)会、每一次(ci)回访过(guo)程、每一张未(wei)解决和不(bu)满意工单的跟踪办理,积极回应、妥善处(chu)理群众反(fan)映的问题(ti),让他们切实感受(shou)到热(re)线背后政(zheng)府的温暖(nuan)服务(wu)。要完善一套机(ji)制。进一步优化办理机(ji)制,提(ti)高(gao)工作的标准化、规范化水平。进一步落实承办责任(ren),确保(bao)诉求得到妥善处(chu)理。进一步加强会商研判,实现从“解决一件事”到“办好一类事”。要深挖(wa)一线数据。充分用好“12345”热(re)线包(bao)含的群众企业期盼点(dian)、城市治理关键点(dian)、城市安全风险点(dian)等“数据富矿”,不(bu)断推动政(zheng)府决策科学化、服务(wu)高(gao)效化、治理精准化。要建(jian)强一支队伍。选派政(zheng)治立场(chang)坚定、业务(wu)素质(zhi)过(guo)硬、服务(wu)意识强的同志牵头负责热(re)线办理,经(jing)常性组织能力(li)培训,提(ti)高(gao)业务(wu)素养。同时,要强化关心关爱,增强热(re)线工作人员的荣誉感和获得感。
张爱芬感谢杨浦区委、区政(zheng)府一直(zhi)以来对“12345”热(re)线工作的高(gao)度重视。她指出,新的一年,希望继续贡献更(geng)多(duo)的杨浦智慧和杨浦方案,为全市提(ti)升(sheng)市域社会治理能力(li)提(ti)供可复(fu)制、可推广的好经(jing)验、好做法。要提(ti)高(gao)政(zheng)治站位(wei),在持续为民服务(wu)上提(ti)质(zhi)增效。做好热(re)线工作是提(ti)升(sheng)基层治理体系和治理能力(li)的重要举措,要注重把握热(re)线工作的政(zheng)治性、人民性、专业性和系统(tong)性,通(tong)过(guo)热(re)线工单的办理,把党委政(zheng)府和市民群众的连心线连得更(geng)紧更(geng)牢。要夯实工作基础,在推进“同题(ti)共答(da)”上提(ti)质(zhi)增效。要建(jian)立健全区级层面热(re)线提(ti)质(zhi)增效工作体系,各级各部门领导加强高(gao)位(wei)推动,对重点(dian)难点(dian)问题(ti)做到抓(zhua)统(tong)筹负总责。要强化协同联动,建(jian)立健全派单确责机(ji)制。要压实工作责任(ren),加强难点(dian)工单督办。要持续守正创新,在助(zhu)力(li)提(ti)升(sheng)市域社会治理能力(li)上提(ti)质(zhi)增效。要继续运用好民情(qing)民意智慧感知(zhi)热(re)线效能监(jian)管等平台,对市民反(fan)映的难点(dian)关注点(dian)实时监(jian)测、自动分析。要持续借助(zhu)好数字化手(shou)段,深度挖(wa)掘(jue)提(ti)炼热(re)线数据,推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变。要提(ti)升(sheng)能力(li)素养,在加强热(re)线队伍建(jian)设(she)上提(ti)质(zhi)增效。要高(gao)度重视热(re)线队伍建(jian)设(she),打造专业化的团队。要在克服本领恐慌(huang)、能力(li)不(bu)足上下功夫(fu),持续增强服务(wu)群众、防范风险、创造性破题(ti)的能力(li)和水平。
来源(yuan):上海杨浦