一(yi)问：消(xiao)费(fei)体验如何刷(shua)新？

打破业态界限，推动跨界融合，创(chuang)造(zao)全新的(de)消(xiao)费(fei)场(chang)景和模(mo)式

“真没想到，逛街还能看到一(yi)场(chang)精彩的(de)展演。”2月6日，上海市普陀区环球(qiu)港举办的(de)三(san)星堆沉浸式光影艺术展，吸引了(le)众多市民和游客(ke)。人(ren)们近距离了(le)解三(san)星堆文(wen)化的(de)珍贵艺术品，戴上VR（虚拟现(xian)实(shi)）眼镜，感受古蜀(shu)文(wen)明。

文(wen)旅商体展联动提升了(le)商场(chang)的(de)人(ren)气。“以前逛街主要是购(gou)物，哪里能买到东西(xi)就去哪里；现(xian)在更多是休闲，哪里好玩才(cai)去哪里。”消(xiao)费(fei)者(zhe)李佳说。数据显示，春(chun)节假期（1月28日—2月4日），环球(qiu)港营业额同比增长超15%。

“业态融合发(fa)展形(xing)成的(de)新供给，是当前新型消(xiao)费(fei)的(de)一(yi)个重要方面。”商务(wu)部研究院(yuan)电子商务(wu)研究所副研究员洪勇说。基于新技术、新业态形(xing)成的(de)消(xiao)费(fei)行(xing)为和消(xiao)费(fei)方式，被(bei)统称为新型消(xiao)费(fei)。随着市场(chang)的(de)不断发(fa)展和需求的(de)个性化、多样化，跨界融合打破了(le)传统业态之间的(de)界限，通过不同产业、不同领域的(de)相互融合，创(chuang)造(zao)出全新的(de)消(xiao)费(fei)场(chang)景和模(mo)式，为消(xiao)费(fei)者(zhe)带来更加(jia)丰富、便捷和个性化的(de)体验。

文(wen)化正成为人(ren)们消(xiao)费(fei)决策(ce)中的(de)重要因素，文(wen)化、旅游与商业的(de)融合，是业态融合类(lei)新型消(xiao)费(fei)的(de)典型代表。

在陕西(xi)西(xi)安长安十二时辰(chen)主题街区，一(yi)系列新场(chang)景、新演艺，用传统文(wen)化与科技交(jiao)融的(de)沉浸式体验为游客(ke)们带来别出心裁的(de)感受。一(yi)张(zhang)纸幕，在高亢嘹(liao)亮的(de)华阴(yin)老腔声(sheng)中，演绎《卖(mai)年货》的(de)欢乐故事；葫芦烙画(hua)、扎染等非遗代表性项目体验让游客(ke)在欢乐祥(xiang)和的(de)新春(chun)氛围(wei)中感受传统文(wen)化的(de)魅力。

从休闲到旅游再到购(gou)物，人(ren)们对于传统文(wen)化的(de)关注和需求不断高涨。戏曲、曲艺等传统节目热了(le)起来，打卡博物馆成为很多游客(ke)的(de)热门选择。得(de)物APP数据显示，消(xiao)费(fei)者(zhe)尤其是年轻消(xiao)费(fei)者(zhe)更加(jia)喜(xi)欢购(gou)买融合传统文(wen)化元素的(de)商品，释放(fang)了(le)对传统文(wen)化的(de)热爱和对“中国(guo)式审美”的(de)自信(xin)；“新中式穿搭图(tu)鉴”“蛇年新品抢先发(fa)售”等成为消(xiao)费(fei)者(zhe)讨论的(de)热门话(hua)题。

线上线下业态的(de)融合，已经融入消(xiao)费(fei)者(zhe)日常生(sheng)活场(chang)景。在河南信(xin)阳市平桥区明港镇(zhen)新集(ji)村“忆姥家(jia)”农产品坊内，全自动包装机正在对冷却后的(de)柴火炒花生(sheng)进行(xing)称重、包装，主播正通过直播向消(xiao)费(fei)者(zhe)推荐平桥农特产品。“我们入驻电商平台后，直播间日销量很快从500单攀升到近万单。”“忆姥家(jia)”农产品坊负责(ze)人(ren)李玉龙说，通过手机直播，小乡村融入了(le)大产业、对接上大市场(chang)。平桥区各(ge)乡镇(zhen)建成28处乡镇(zhen)助农直播站、63处村级直播间，平均(jun)每月直播2000余场(chang)。

多产业融合的(de)新型消(xiao)费(fei)模(mo)式也(ye)在不断涌(yong)现(xian)。比如，住宿、餐饮、健康、休闲娱乐等多产业的(de)深度融合，让消(xiao)费(fei)体验更加(jia)丰富。“客(ke)人(ren)不单单是住宿，而是更加(jia)关注居住过程中的(de)丰富体验。”云南大理五柳归园民宿负责(ze)人(ren)说。春(chun)节期间，五柳归园民宿增加(jia)了(le)彝族和白族的(de)非遗主题新年活动，场(chang)场(chang)爆满。广州古荔园民宿为客(ke)人(ren)提供剪纸福字(zi)、广府(fu)传统小吃银针粉制作、非遗满洲(zhou)窗特色杯(bei)垫制作等体验，受到客(ke)人(ren)好评。途家(jia)数据显示，特色民俗(su)和非遗体验成为消(xiao)费(fei)预订关注的(de)重点，春(chun)节期间“民俗(su)”“非遗”等关键词搜(sou)索量同比增长4.2倍。

二问：传统消(xiao)费(fei)如何焕新？

注重个性化、时尚化、互动化、便捷化，增强青年人(ren)群体消(xiao)费(fei)黏(nian)性

“这款新能源(yuan)车价格实(shi)惠，车内空(kong)间大，智(zhi)能又时尚，便于一(yi)家(jia)人(ren)绿色出行(xing)，我很喜(xi)欢。”一(yi)番(fan)体验下，浙(zhe)江省丽水市缙云县新建镇(zhen)古溪村村民王建预订了(le)一(yi)台蓝电E5 PLUS汽车。

近日，浙(zhe)江丽水鸿顺蓝电汽车用户中心工作人(ren)员走进古溪村，为社区居民详细讲解新能源(yuan)车型工作原(yuan)理、环保优势，让居民体验了(le)新能源(yuan)汽车在智(zhi)能网(wang)联等方面的(de)优势和便捷性，并为感兴趣的(de)居民提供试乘试驾服务(wu)体验。蓝电汽车有(you)关负责(ze)人(ren)说，将继续积极响应新能源(yuan)汽车下乡，向广大用户提供更优质(zhi)周(zhou)到的(de)服务(wu)，提升居民绿色安全出行(xing)水平。

“随着消(xiao)费(fei)市场(chang)发(fa)展，人(ren)们的(de)消(xiao)费(fei)观念和价值取向正在发(fa)生(sheng)深刻(ke)变化。”洪勇说，当前消(xiao)费(fei)者(zhe)不再仅仅满足于产品和服务(wu)的(de)基本功(gong)能，而是更加(jia)注重消(xiao)费(fei)过程中的(de)体验、情感满足以及对社会和环境的(de)影响等方面。在需求带动下，传统消(xiao)费(fei)领域迎(ying)来新的(de)发(fa)展机遇。

新一(yi)代青年群体正成为新型消(xiao)费(fei)的(de)主要力量，青年群体的(de)消(xiao)费(fei)偏好和结(jie)构对消(xiao)费(fei)市场(chang)的(de)影响持续加(jia)大。他(ta)们更加(jia)注重个性化、时尚化、互动化、便捷化的(de)消(xiao)费(fei)新体验。在江苏淮安市清江浦区华信(xin)MALL购(gou)物中心的(de)一(yi)家(jia)潮玩店，哪吒系列盲盒上架一(yi)天半就销售一(yi)空(kong)。华信(xin)MALL商业负责(ze)人(ren)徐宏伟说，当代青年的(de)消(xiao)费(fei)理念和消(xiao)费(fei)需求已经从满足功(gong)能性需要向满足情绪性需要转变。为此(ci)，商场(chang)发(fa)力首店经济，引入了(le)大量餐饮、服装、潮玩等，打造(zao)了(le)二次元街区，增强了(le)青年人(ren)的(de)消(xiao)费(fei)黏(nian)性。

健康消(xiao)费(fei)更受关注，健康消(xiao)费(fei)市场(chang)呈现(xian)出蓬勃发(fa)展的(de)态势。从健康管理、养生(sheng)保健到康复(fu)疗养、休闲旅居等，健康消(xiao)费(fei)的(de)领域不断拓展。比如，一(yi)些企业推出的(de)智(zhi)能健康监测设备，如智(zhi)能手环、智(zhi)能体脂秤等，成为市场(chang)上的(de)热门产品，消(xiao)费(fei)者(zhe)通过这些设备实(shi)时监测自己的(de)健康状况，为健康生(sheng)活提供支持。

“我们推出的(de)桂圆枸杞红枣茶(cha)和人(ren)参五宝茶(cha)很受欢迎(ying)，网(wang)上下单量很大。”拼多多某花草(cao)茶(cha)品牌店铺(pu)负责(ze)人(ren)井雪杰说。1993年出生(sheng)的(de)井雪杰敏锐捕捉到消(xiao)费(fei)者(zhe)对健康茶(cha)饮的(de)需求，在电商平台上主推花茶(cha)系列产品。开店第一(yi)年，井雪杰有(you)了(le)自己的(de)第一(yi)座(zuo)工厂，随后又陆续开出了(le)第二、第三(san)座(zuo)工厂，如今在拼多多的(de)年销售额突破5000万元。

过去5年，亳(bo)州的(de)花草(cao)茶(cha)企业、商家(jia)从数百家(jia)增至5000家(jia)，从业人(ren)数更是增长了(le)30多倍达(da)到8万人(ren)，花草(cao)茶(cha)的(de)产业规(gui)模(mo)也(ye)攀升至100亿，从初级农产品的(de)组合加(jia)工，迈向了(le)以技术驱动为主的(de)产业发(fa)展新阶段。

三(san)问：供给体系如何创(chuang)新？

用好科技关键驱动力，推动消(xiao)费(fei)场(chang)景、消(xiao)费(fei)方式和消(xiao)费(fei)体验全面升级

“用手机就可以开关灯，再也(ye)不用担心出门忘关灯了(le)。”近日，北京市海淀区消(xiao)费(fei)者(zhe)蔡丽为新房购(gou)买了(le)全套智(zhi)能灯具。通过手机应用程序连接网(wang)络，添(tian)加(jia)对应的(de)灯具后，不仅可以远程开关灯，还能根(gen)据生(sheng)活中不同的(de)场(chang)景，调节灯光的(de)色温。

不仅是灯具，蔡丽家(jia)里的(de)智(zhi)能家(jia)电可真不少(shao)。门锁、洗衣机、电视、空(kong)调、扫地机器人(ren)、窗帘，都实(shi)现(xian)了(le)手机远程控(kong)制。“智(zhi)能家(jia)电给生(sheng)活带来实(shi)实(shi)在在的(de)方便。”蔡丽说。

随着90后、00后成为消(xiao)费(fei)主力，各(ge)类(lei)智(zhi)能化家(jia)电和家(jia)居产品市场(chang)蓬勃发(fa)展。商务(wu)部数据显示，节日期间，绿色智(zhi)能家(jia)电、手机、平板等商品热销。重点监测零售企业家(jia)电、通信(xin)器材销售额同比增长10%以上。

去年以来开展的(de)消(xiao)费(fei)品以旧换新，有(you)力带动了(le)相关产品的(de)创(chuang)新和销售。商务(wu)部市场(chang)运行(xing)和消(xiao)费(fei)促进司负责(ze)人(ren)介(jie)绍，家(jia)电以旧换新中，一(yi)级能效产品销售额占比超过90%，带动高能效等级和智(zhi)能家(jia)电零售额连续4个月超两位数增长；家(jia)装厨卫以旧换新中，智(zhi)能坐(zuo)便器、扫地机器人(ren)、智(zhi)能门锁等智(zhi)能家(jia)居产品换新近1000万件。总体看，高技术、高能效产品备受青睐，带动相关产业高端化、智(zhi)能化、绿色化转型。

技术创(chuang)新是新型消(xiao)费(fei)发(fa)展的(de)关键驱动力，新技术的(de)不断涌(yong)现(xian)和应用，为新型消(xiao)费(fei)带来了(le)更多可能性，推动消(xiao)费(fei)场(chang)景、消(xiao)费(fei)方式和消(xiao)费(fei)体验的(de)全面升级。

浙(zhe)江嘉兴乌(wu)镇(zhen)景区引入人(ren)形(xing)机器人(ren)，游客(ke)纷(fen)纷(fen)与机器人(ren)“握手”、合影留念，感受科技年味。数字(zi)技术不仅让传统文(wen)化焕发(fa)出新的(de)活力，也(ye)为消(xiao)费(fei)者(zhe)提供了(le)更加(jia)丰富和有(you)趣的(de)文(wen)化消(xiao)费(fei)体验。

据大众点评数据，元宵节相关展览、节庆演出活动较2024年增长超75%。结(jie)合全息投影、3D裸眼、声(sheng)光电现(xian)代科技手段的(de)户外沉浸式灯会展、非遗文(wen)化活动等内容成为今年亮点，相关笔记攻略数同比增长1104%，笔记浏览量增长309%。

在大众点评笔记攻略里，济南趵突泉边会眨眼的(de)“夏雨荷”吸引市民关注；北京温榆河公园千灯夜展览，采用全息投影技术，打造(zao)裸眼3D体验，从神(shen)话(hua)仙境到未来宇宙，让游客(ke)可通过触摸、声(sheng)音等方式和灯光互动；北京同庆街以“数字(zi)街区+民俗(su)文(wen)化”为特色，通过科技手段重塑传统庙会场(chang)景，用LED互动屏“祈福墙(qiang)”“AI定制年礼”等互动型消(xiao)费(fei)赋能传统年俗(su)，打造(zao)古今交(jiao)融“数字(zi)年味街”。

我国(guo)消(xiao)费(fei)市场(chang)韧性强、潜力大、活力足，回升向好的(de)基本趋势没有(you)改变。商务(wu)部将加(jia)快出台推进首发(fa)经济的(de)政策(ce)文(wen)件，发(fa)展冰雪经济、银发(fa)经济，促进数字(zi)消(xiao)费(fei)、绿色消(xiao)费(fei)、健康消(xiao)费(fei)，进一(yi)步(bu)释放(fang)消(xiao)费(fei)潜力。（记者(zhe) 王 珂 齐志明）

《人(ren)民日报》（2025年02月19日19版）

责(ze)编(bian)：秦雅楠(nan)、王瑞景