李某在当天晚上11点半左右，办理了自己那张特价机票的“非(fei)自愿退票”手续。在航(hang)空公(gong)司全额退款之后，他购买了另一家航(hang)空公(gong)司第二(er)天早上从(cong)贵阳飞上海的机票以及上海到南(nan)京的火车票。李某最终多支付机票差价、火车票费(fei)用、地铁票费(fei)用合计1250.5元。

经查询航(hang)班软件，李某发现在当天仍有其他航(hang)空公(gong)司飞往南(nan)京的航(hang)班，唯独其购买的特价机票的航(hang)空公(gong)司取消(xiao)了航(hang)班，因(yin)此对于(yu)天气原因(yin)取消(xiao)航(hang)班这一理由难以认可。他认为，自己购买了价格更高的机票和火车票，产生的差价应该由航(hang)空公(gong)司承担。

经沟通，航(hang)空公(gong)司不同意赔偿李某损失，李某将航(hang)空公(gong)司起诉至南(nan)京市江宁经济技术(shu)开发区人民法院。法院经审理查明，李某退票当天，南(nan)京天气情况为中到大雪(xue)转小雪(xue)，北风3—4级。关于(yu)案(an)涉航(hang)班取消(xiao)的原因(yin)，被告航(hang)空公(gong)司提交民航(hang)局运(yun)行监控网站及航(hang)空公(gong)司运(yun)行信(xin)息查询网站的内容，均显示该航(hang)班因(yin)天气原因(yin)取消(xiao)。

为什么其他航(hang)空公(gong)司的航(hang)班能正常(chang)起飞？被告航(hang)空公(gong)司解释，其他航(hang)空公(gong)司没有取消(xiao)的航(hang)班机型均为空客320，与案(an)涉航(hang)班的机型不同，安全运(yun)行标准及对天气条件要求不同。

承办法官王婷认为，天气变化对于(yu)航(hang)班造成的影响当属不能预见、不能避免且不能克(ke)服的情况，而且不同机型的安全运(yun)行标准及对天气条件的要求不同，当这些因(yin)素可能对航(hang)空安全存在影响时，航(hang)空运(yun)输企业(ye)可以作出申请取消(xiao)航(hang)班等处置。

那么航(hang)空公(gong)司是(shi)否会因(yin)为是(shi)特价机票而故意取消(xiao)航(hang)班？“航(hang)空公(gong)司不会因(yin)为特价机票而取消(xiao)航(hang)班。机票价格随时间、天气、目(mu)的地、淡旺季等因(yin)素浮动较大，同一班飞机上的乘客所购买的机票，可能会出现价格相差较大的情况。大家买到的机票可能都属于(yu)打折机票，只是(shi)折扣力度不同。”吉祥航(hang)空江苏分公(gong)司市场部经理吴裕强(qiang)介绍，航(hang)空公(gong)司航(hang)班增设、取消(xiao)、调整都需(xu)要通过相关部门审核报备，出具正式材料，取消(xiao)航(hang)班的行为并(bing)不由航(hang)空公(gong)司直接决定。

消(xiao)费(fei)者在购买特价机票的时候需(xu)要注意哪(na)些情况？上海市锦天城（南(nan)京）律师事务所管委会主任奚庆(qing)分析(xi)认为，旅客在购买特价机票前，应了解航(hang)空公(gong)司运(yun)输条款特别是(shi)关于(yu)航(hang)班取消(xiao)的规定，以便(bian)评估出行中可能额外产生的费(fei)用。航(hang)班被取消(xiao)后，要迅速与航(hang)空公(gong)司或第三方平台沟通，了解后续处置方案(an)，并(bing)及时选择退票或改签方案(an)，留存沟通记录(lu)和相关证据，如机票、航(hang)班时刻表、因(yin)航(hang)班取消(xiao)而产生的额外费(fei)用凭证等。

飞机出现机械故障，乘客出行损失谁来赔？

人民日报记者 贺林平

航(hang)班延误甚至取消(xiao)，是(shi)旅客经常(chang)遇到的问题，影响后续行程(cheng)安排。

范某通过某APP平台购买了某航(hang)空公(gong)司从(cong)内蒙古海拉尔飞往广东佛山的联程(cheng)机票。航(hang)班原定当日17时起飞，次日经石家庄中转达佛山。当日17时，该航(hang)班未(wei)按预计时间准时起飞，范某被某航(hang)空公(gong)司工作人员告知航(hang)班因(yin)机械故障延误，并(bing)安排前往市区休(xiu)息。多方协商改签未(wei)果的情况下，范某另行购买机票到达佛山。

此后，范某与该航(hang)空公(gong)司因(yin)赔偿问题协商未(wei)果，诉至法院，要求后者赔偿其机票差价、交通费(fei)、住宿费(fei)等2900余元。

范某因(yin)航(hang)班延误另行购票产生的机票差价等费(fei)用损失，是(shi)否应该由航(hang)空公(gong)司赔偿？航(hang)空公(gong)司认为，飞机出现故障后其已(yi)尽力抢修，航(hang)班延误系不能预见和避免的意外情况导致，事发后也尽到了合理告知义务并(bing)采取补救措施。此外，范某在订票时，已(yi)勾选载明“无论何(he)种原因(yin)航(hang)班延误及取消(xiao)，本公(gong)司均不提供经济补偿”的《旅客须知》。

飞机出现机械故障，是(shi)否属于(yu)“不可抗力”？法院经一、二(er)审查明，依据《公(gong)共航(hang)空运(yun)输旅客服务管理规定》，涉案(an)航(hang)班因(yin)“机械故障”导致延误，是(shi)属于(yu)承运(yun)人可以预见并(bing)可以避免的自身原因(yin)。佛山市中级人民法院承办法官介绍：“当范某要求改签时，航(hang)空公(gong)司客服回复当天没有可改签航(hang)班。然而，范某自行买到了同家航(hang)空公(gong)司在原定日期到达的中转航(hang)班，这就表明该航(hang)空公(gong)司未(wei)采取一切可能的措施避免范某的损失。”

范某订票时勾选的《旅客须知》是(shi)否有效？承办法官认为，根(gen)据《中华人民共和国民用航(hang)空法》中“任何(he)旨在免除本法规定的承运(yun)人责任或者降低本法规定的赔偿责任限(xian)额的条款，均属无效”的规定，该航(hang)空公(gong)司以范某勾选《旅客须知》为由拒绝赔偿，于(yu)法无据。最终，法院判决航(hang)空公(gong)司赔偿范某各项损失2900余元。法官表示，对可归责于(yu)承运(yun)人的航(hang)班延误，如机务维护、航(hang)班调配(pei)、机组调配(pei)等承运(yun)人内部管理原因(yin)造成旅客的损失，除非(fei)承运(yun)人为了避免损失的发生，已(yi)经采取一切必要措施（包括为旅客办理改期或者签转、向旅客提供餐食或者住宿等必要服务），否则(ze)承运(yun)人应当依法承担赔偿责任。

面对相对复杂的购票规则(ze)和违约责任，广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋建议，航(hang)班票务纠纷(fen)主要集中在机票退改签纠纷(fen)、超售引发的纠纷(fen)。旅客在购票前，务必仔细查阅航(hang)空公(gong)司的退改签政策、行李规定、航(hang)班延误补偿政策；购票后，保(bao)存好电子机票、行程(cheng)单、支付记录(lu)。当航(hang)班延误时，旅客要使用手机拍照或录(lu)像记录(lu)登机口显示屏上的航(hang)班信(xin)息，包括航(hang)班号、预计起飞时间、实际起飞时间、延误原因(yin)。在通过电话、短信(xin)、邮件等方式与航(hang)空公(gong)司客服沟通时，旅客要保(bao)存好通话记录(lu)、短信(xin)内容、邮件截图等，以便(bian)后续维权时有据可查。

承办法官表示，如果是(shi)天气原因(yin)、空中交通管制、突发事件等不可抗力因(yin)素，或者旅客自身原因(yin)，承运(yun)人在依法依约履(lu)行相关告知义务和协助(zhu)义务情形下，对因(yin)航(hang)班延误造成的损失不负有赔偿责任，旅客一般无法获得赔偿。

《人民日报》（2025年02月18日13版）

责编：秦(qin)雅楠(nan)、王瑞(rui)景