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最近，关于(yu)国产大模(mo)型DeepSeek在政(zheng)务领域投入应用的新闻不(bu)少：深(shen)圳市福田区一次性上岗70名基(ji)于(yu)DeepSeek开发的“AI数智员工”，公文审核时间缩短90%，执法文书(shu)初稿(gao)秒级(ji)生成；江苏镇江宣布，完成DeepSeek的本地化部(bu)署并上线运行(xing)，“单日数据处理量(liang)相当于(yu)全(quan)市公务员10年(nian)工作量(liang)总和”……据不(bu)完全(quan)统计，今年(nian)以来(lai)，已有超过(guo)12个省区市政(zheng)府部(bu)门宣布开展DeepSeek大模(mo)型的相关应用。
近日，上海召开的一场(chang)关于(yu)提升政(zheng)务服务质效的内部(bu)会议(yi)上，政(zheng)府相关部(bu)门、业(ye)务处室和专家学(xue)者们也围绕这个话题(ti)展开了讨(tao)论。
上海近年(nian)来(lai)在这一领域进行(xing)了一些探索。市数据局介绍(shao)，上海政(zheng)务领域主动拥抱人(ren)工智能、大模(mo)型等新技术，依托“一网通办”“一网统管”“一网协同”等平台(tai)，积极探索人(ren)工智能应用场(chang)景(jing)推进，聚(ju)焦(jiao)模(mo)型部(bu)署、算力统筹、语料治(zhi)理、应用部(bu)署和管理架构等环节，有序推进政(zheng)务垂(chui)类模(mo)型研发，稳妥推动应用场(chang)景(jing)试(shi)点落地。
“毫无疑问，如果运用得当，会明显提升工作效率(lu)。”一名长期从事政(zheng)务服务、审批改革等方面工作的公务员坦言，“现在科技发展迭代很快(kuai)，在安全(quan)的前提下，我们需要紧跟步伐。”
市数据局相关负责人(ren)表示，下一步将(jiang)通过(guo)持续开放政(zheng)务场(chang)景(jing)，助力政(zheng)务大模(mo)型训练(lian)落地。
“各地政(zheng)府的探索现在应该真(zhen)正启动了。”复旦大学(xue)国际(ji)关系与公共事务学(xue)院教授、数字与移动治(zhi)理实验室主任郑磊(lei)认为，以DeepSeek为例，其(qi)技术特性与我国数字政(zheng)府建设的需求在一些方面较为契合。首先，相比此前问世(shi)的ChatGPT，DeepSeek的成本显著降低。同时DeepSeek模(mo)型在中文场(chang)景(jing)有较好的理解(jie)和推理能力，在进一步训练(lian)后可以更准(zhun)确地理解(jie)各类行(xing)政(zheng)术语、政(zheng)策文件和民众诉求中蕴含的语义差异(yi)，让数字政(zheng)府更有温度(du)、更接地气。更重要的是，在涉及敏感政(zheng)务数据时，传统的云(yun)端部(bu)署模(mo)式往往面临安全(quan)风险，而DeepSeek模(mo)型能支持完全(quan)的本地化部(bu)署，构建起物理隔离的安全(quan)屏障，消除数据外泄的隐患。
DeepSeek等大模(mo)型的应用，还有望改变公众与政(zheng)府部(bu)门间的交互(hu)方式。“我们网购时，常感到智能客服一点也不(bu)智能，还是要想尽办法去找人(ren)工客服解(jie)决问题(ti)。在办理政(zheng)务服务时也一样(yang)。”郑磊(lei)回忆，ChatGPT面世(shi)之初，自己参加联合国举办的电子政(zheng)务会议(yi)，有专家就提出，未来(lai)人(ren)机交互(hu)的界面将(jiang)不(bu)再是网站，而是对(dui)话。“网页菜单再优化也不(bu)是寻找信息的最优方式，最好的方式就是提问、回答。”在他看来(lai)，大模(mo)型可以更准(zhun)确地把握用户的实际(ji)需求，有助于(yu)将(jiang)群众的口(kou)语化表达更准(zhun)确地匹配到相应的政(zheng)策与服务事项，提供更精准(zhun)的服务指引，解(jie)决“群众问不(bu)到位、部(bu)门答非(fei)所(suo)问”的痛点。
也有不(bu)少业(ye)内人(ren)士与专家学(xue)者提醒，尽管近年(nian)来(lai)人(ren)工智能技术发展迅猛，但其(qi)在知识精确性、逻辑推理严谨性等方面仍存在技术局限，人(ren)工智能“幻(huan)觉”时有发生，“一旦在政(zheng)务领域出现政(zheng)策内容的编造，后果可能比较严重”。同时，在高质量(liang)公共数据集(ji)和语料库的建设与供给上，也还存在不(bu)少体(ti)制机制方面的障碍。
“炫(xuan)酷的‘技术玩具’并不(bu)必然能成为有效的治(zhi)理工具，在积极拥抱的同时，也要时刻保(bao)持审慎态(tai)度(du)。不(bu)能手里拿着锤子，看什么都(dou)是钉子。”郑磊(lei)认为，技术归根到底仍是“赋能者”而非(fei)“决定(ding)者”，关键还要坚持管用为王(wang)，技术上可能的不(bu)一定(ding)是组织上可行(xing)的、社会上可接受的。要避免一味(wei)追求技术领先或(huo)概念创新，不(bu)顾实际(ji)需求盲目跟风，最终沦为“数字炫(xuan)技”，带来(lai)新一波(bo)“大模(mo)型上的形式主义”，要做好技术判断与价值判断，在数字政(zheng)府建设中让大模(mo)型从趁热“接入”走向深(shen)度(du)“嵌(qian)入”。