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但人工客服的重要性仍不可替代,充满了各种各样的故事,游戏企业能够更好地了解玩家的需求和反馈,无论是需要查询信息、解决问题,致力于为全国各地用户提供优质的客服服务。
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“和家人的矛盾(dun)解决了没有?”云南省玉溪市峨山彝族自治县双江街道练江社区(qu)网(wang)格员黄萍给居民刘强打去电话。听到矛盾(dun)已化解,黄萍这才(cai)放下心来。
前段时间,常年在外务工(gong)的刘强因琐事与家人起了矛盾(dun)。看到贴在社区(qu)楼栋门口的“网(wang)格化服务管理组织架(jia)构图”,刘强试着拨通(tong)了黄萍的电话。正在值班的黄萍马上赶来,一番耐心劝说,刘强和家人渐渐缓和情绪。
“有烦心事,就找网(wang)格员。”在练江社区(qu),这已成为不少居民的共(gong)识。“可在以前,由于网(wang)格划分不合理,经(jing)常是居民没啥归属感,社区(qu)没啥存在感。”练江社区(qu)党总支书记李旭说,“老旧小区(qu)改造后,练江社区(qu)下辖58个(ge)居民小区(qu)。社区(qu)一共(gong)9名工(gong)作(zuo)人员,要服务4000多户、1万(wan)多人,确(que)实忙不过来。”
为了解决人少、格多、责任(ren)不清、标(biao)准不明的问题,玉溪持续规(gui)范(fan)网(wang)格化治理体系,围绕“一张网(wang)格、一套体系、一支队伍、一份清单、一体运行”开展全科(ke)网(wang)格规(gui)范(fan)化、标(biao)准化建设(she)。“我们推行‘多网(wang)合一’,将各部门在基层设(she)置的网(wang)格整合,依托社区(qu)(村)的基本网(wang)格单元统筹为一张网(wang)。”玉溪市委组织部副部长罗律介绍。练江社区(qu)优化调(diao)整网(wang)格覆盖区(qu)域(yu),将58个(ge)小区(qu)划分为10个(ge)网(wang)格,每(mei)个(ge)网(wang)格大约覆盖400户居民。目(mu)前,练江社区(qu)共(gong)有网(wang)格长10人,网(wang)格员28人。
网(wang)格更精细了,网(wang)格员队伍也走向专(zhuan)职化。刚成为一名专(zhuan)职网(wang)格员时,周泉勇的工(gong)作(zuo)并没有想(xiang)象中(zhong)顺利。“走访(fang)调(diao)查,经(jing)常是半天敲(qiao)不开一扇门。”周泉勇说,“主要还是居民不信任(ren)。”平日里,周泉勇主动上门问需求、解难题,及时处理、上报矛盾(dun)纠纷和安全隐患等(deng)问题,与居民从(cong)陌(mo)生到熟悉,从(cong)熟悉到贴心。
78岁的张万(wan)明是附近(jin)企业的退休工(gong)人,平时基本独(du)居。虽然也学着用起了智能(neng)手机,但(dan)一次养老保险待遇资格认证(zheng)让他犯了难,“忘记了账户密码,怎(zen)么办?”正在焦(jiao)急时,他遇到上门走访(fang)的网(wang)格员。“大爷别急,咱们按照提示一步步来。”在网(wang)格员帮(bang)助下,张万(wan)明完成了身份信息录入和刷脸认证(zheng),最终成功领到自己的养老金。“要是以前,搞不明白(bai)只能(neng)跑县里的人社局。”张万(wan)明说,“现在社区(qu)干部和网(wang)格员主动问需解难,大家心里都感觉暖暖的。”
对(dui)社区(qu)居民而言,安全感还来源于紧急事件的快速处置。社区(qu)的小亭子是白(bai)天老人们聚集起来晒太(tai)阳(yang)的地方。一天临近(jin)中(zhong)午时,一位老人突然心悸晕倒。巡查到这里的周泉勇迅速拨打120并采(cai)取初步急救措施,为老人得到救治争取了宝(bao)贵时间。
不只练江社区(qu),云南所有乡镇(街道)和村(社区(qu))正持续推进全科(ke)网(wang)格建设(she)。截至(zhi)目(mu)前,云南共(gong)划分25.32万(wan)个(ge)网(wang)格并精准赋码,配备专(zhuan)兼职网(wang)格员52万(wan)人。“基层治理工(gong)作(zuo)常抓不懈,还要优化系统、迭代升级,才(cai)能(neng)实现为基层减负赋能(neng),取得更好(hao)的治理效果。”云南省委组织部有关负责同(tong)志(zhi)说。
记者 张 驰
来源:人民日报