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聚焦网民诉求，办(ban)好(hao)大事小情
——武冈市扎实走好(hao)网上群众路线惠民生(sheng)
“武冈市东升北路2栋第(di)七号门口地漏水井盖破烂，存在安全隐患。”2024年12月18日，网友(you)在红网《百姓呼声》栏目发(fa)布了(le)上述留言，武冈市委网信办(ban)第(di)一时间将(jiang)问(wen)题交(jiao)办(ban)至市城管局，市城管局立即现场(chang)核处(chu)并于2024年12月19日整改到位，消除了(le)安全隐患。这就是走好(hao)网上群众路线的武冈速度。
2024年以来，武冈市紧(jin)紧(jin)围(wei)绕教育、医疗、养老(lao)、社保、房产、交(jiao)通(tong)、就业等民生(sheng)焦点问(wen)题，把解决(jue)老(lao)百姓的大事小情作为(wei)走好(hao)群众路线的首要职责，和了(le)解民情、解决(jue)民忧、疏(shu)通(tong)民意的重要途径(jing)，真抓(zhua)实干、常抓(zhua)不懈，2024全年共办(ban)理红网网民留言1108件，办(ban)结率(lu)近100%，居全省县市区前列，市委书记龚畅被评为(wei)全省积(ji)极回(hui)应网民的领导。
一、加强领导，架(jia)构网上群众路线为(wei)民桥梁
一是成立领导小组。武冈市成立了(le)以市委网信委主任、市委书记为(wei)组长，市委网信委副主任、市长、市委副书记为(wei)副组长，其他市领导和相关部门单位主要负责人为(wei)成员的网民留言办(ban)理工作领导小组。二是组建工作专(zhuan)班。成立了(le)以市委网信办(ban)主任、副主任为(wei)带班领导，舆情应急处(chu)置股(gu)、综(zong)合股(gu)、应急中(zhong)心等部门工作人员为(wei)成员的网民留言办(ban)理工作专(zhuan)班，负责全面落实网民留言办(ban)理的各(ge)方面工作。三是搭建工作网格。全市各(ge)级各(ge)单位均成立了(le)网民留言办(ban)理领导小组和工作专(zhuan)班，明确(que)了(le)分管领导和专(zhuan)人负责网民留言办(ban)理工作，做到组织有力、机构健全、人员齐整、责任明确(que)。
二、健全机制(zhi)，筑牢(lao)网上群众路线惠民根基
一是“精准研(yan)判”机制(zhi)。武冈市委网信办(ban)每天安排专(zhuan)人在网络平台(tai)进行巡查梳理，发(fa)现网民留言后(hou)立即进行分析研(yan)判，第(di)一时间报(bao)告(gao)、交(jiao)办(ban)；出现“特重大”或疑难情况时，立即向市委网民留言工作领导小组报(bao)告(gao)。如，“2024年12月武冈城区公交(jiao)车部分线路暂停营运”一事，市委网信办(ban)收到网民留言后(hou)，立即研(yan)判该(gai)事件敏感度高(gao)、涉事群体大、矛盾问(wen)题可能升级，第(di)一时间便向市委领导小组汇报(bao)，为(wei)市委决(jue)策提供了(le)重要参考。武冈市委书记连(lian)夜调度，促成公交(jiao)车在第(di)二天恢复正(zheng)常营运。二是“快交(jiao)快办(ban)”机制(zhi)。对日常网民留言，市委网信办(ban)按照实事求是、速战速决(jue)原则，迅速交(jiao)办(ban)到相关单位经办(ban)人，要求在5个工作日内办(ban)结，并出具加盖公章的单位红头(tou)文件进行情况反馈；对于不能按时办(ban)结的复杂矛盾问(wen)题，也要求各(ge)单位经办(ban)人尽快解释(shi)说(shuo)明到位。三是“日清月结”机制(zhi)。做到一件留言一个督办(ban)函一个工作台(tai)账，并将(jiang)督办(ban)函号、问(wen)政平台(tai)、留言标题、签领单位、责任人员、联系电话、落实情况、回(hui)复时间一一登记备案，确(que)保当日交(jiao)办(ban)到位、按期(qi)办(ban)结到位、月底清零(ling)到位。
三、狠抓(zhua)落实，确(que)保网上群众路线利民成效(xiao)
一是主要领导带头(tou)调度。2024年7月16日、10月10日，武冈市主要领导龚畅先后(hou)2次主持召开全市网民留言办(ban)理工作调度会议，研(yan)究部署了(le)“房交(jiao)会期(qi)间购房契税迟迟未退补”“碧桂园星荟(hui)房产证办(ban)理困难”“大甸(dian)镇(zhen)尖山村23组村民用水困难”等8个问(wen)题，确(que)保群众反映强烈的急难愁盼问(wen)题很快得(de)到解决(jue)。二是网信部门统筹落实。市委网信办(ban)坚持7×24小时值班值守，第(di)一时间发(fa)现、研(yan)判、交(jiao)办(ban)网络问(wen)政件，并持续跟踪、督办(ban)，确(que)保每一个问(wen)政件都能按时保质办(ban)结到位。三是职能单位联动协作。武冈市出台(tai)了(le)《关于进一步做好(hao)网民留言办(ban)理工作的通(tong)知》，形成网信监测、部门协作、日清月结的网民留言办(ban)理机制(zhi)；社工、信访、督查等职能部门各(ge)司其职，主要负责人分级调度，职能股(gu)室(shi)主动认领、聚焦网民诉求，积(ji)极整改群众不满意事项(xiang)，切实办(ban)好(hao)大事小情。
（文/武冈市委网信办(ban) 杨美华）