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钟鑫(xin)（前）与同事正在车(che)厢巡视。
红网时(shi)刻新闻2月5日讯（记者 肖帅 通(tong)讯员(yuan) 刘力宾 章秋）2月3日，农历大年初六，春(chun)运的第21天，也迎来了第一轮返程(cheng)高峰。
G1348次列车(che)从(cong)长沙南开出，广铁(tie)集(ji)团长沙客运段列车(che)长钟鑫(xin)开始在车(che)厢巡视，车(che)厢的大件行李很多，巡到10车(che)连接(jie)处就见一个行李箱向她滑来，她迅(xun)速(su)地稳住行李箱，从(cong)腰包拿出一个止(zhi)滑器塞在行李轮子下，然后继续边巡车(che)边整理行李架。12车(che)1B老人看到钟鑫(xin)，询问道：“你们这个车(che)开展了列车(che)春(chun)晚活动，你是不是那个列车(che)长，你们真的很不错！”当得知老人家想看看书但看不清，钟鑫(xin)立即(ji)到“心(xin)服务”驿站取来放大镜解了老人燃眉(mei)之急。南昌西(xi)站开车(che)两分(fen)钟，一位大爷(ye)着急地找(zhao)到钟鑫(xin)，“列车(che)长，我上个厕(ce)所出来，没(mei)看到我孙子了，不会刚才在南昌西(xi)站跑下去了吧！快帮我找(zhao)找(zhao)！”钟鑫(xin)一边安慰大爷(ye)，一边询问清楚(chu)长相、衣着等特征，立即(ji)联系南昌西(xi)站值(zhi)班员(yuan)看看站台是否有同样特征滞留的孩子，答复没(mei)有后，又(you)立即(ji)广播寻(xun)人，并(bing)发动全体工作(zuo)人员(yuan)一起全列车(che)寻(xun)人，几分(fen)钟后终于在5号(hao)车(che)厢找(zhao)到小孩，原(yuan)来小孩看爷(ye)爷(ye)上厕(ce)所很久没(mei)回来就自行去找(zhao)他，从(cong)13车(che)厢边走边看就到了5车(che)厢。老人虚惊一场，对钟车(che)长连连道谢。钟鑫(xin)笑着对老人家说：“没(mei)事没(mei)事，找(zhao)到就好了。”
钟鑫(xin)为乘客送上放大镜解燃眉(mei)之急。
1月28日除夕。“列车(che)长、列车(che)长！我们上错车(che)了，这可怎么办啊？”正在立岗出站的列车(che)长钟鑫(xin)背后传来带着哭腔(qiang)的急促呼喊，她迅(xun)速(su)转身，快步迎上前去，“您好！我是列车(che)长，别着急，我们会帮您的。”
经(jing)询问得知，谢女士带母亲和小孩一起满心(xin)欢喜地准备乘G6132次列车(che)去岳阳亲戚家共度新春(chun)，可在长沙南站匆忙赶车(che)时(shi)，慌乱(luan)中没(mei)看车(che)次竟上了同站台不同方(fang)向的列车(che)。这一差(cha)错让谢女士一家心(xin)急如(ru)焚。列车(che)长钟鑫(xin)一边轻声安慰，一边迅(xun)速(su)帮旅客查询最快的返回车(che)次，“您放心(xin)，列车(che)前方(fang)是南昌西(xi)站，车(che)站会安排最近的列车(che)免费送你们回岳阳东站。”
当天是除夕，这一来一回，肯定会耽误不少时(shi)间。钟鑫(xin)为旅客送上了茶水和饼干、糖果(guo)等小零食缓(huan)解旅客着急情绪。小小的举动，如(ru)冬日暖阳，瞬间驱散(san)了一家人心(xin)中的阴(yin)霾。到站后，钟鑫(xin)亲自带着谢女士一家人与车(che)站办理交接(jie)并(bing)告知换乘流(liu)程(cheng)，谢女士感动得流(liu)下热泪。
自2002年踏(ta)入铁(tie)路行业，每一年的春(chun)运，都像(xiang)是一场没(mei)有硝烟的“战役”，而钟鑫(xin)始终坚守在服务旅客的最前线，初心(xin)从(cong)未动摇。二十年来的春(chun)运长跑，经(jing)钟鑫(xin)帮助过的旅客不计其数。其中2024年春(chun)运经(jing)历让她尤为难忘。当时(shi)，一位来自贵州省岑巩县的麻女士在旅途(tu)中突然出现严重的先兆流(liu)产症状。危(wei)急时(shi)刻，钟鑫(xin)迅(xun)速(su)组织乘务员(yuan)调整席位，让麻女士平躺，立即(ji)启动应急处置开展广播找(zhao)医，同时(shi)以最快速(su)度联系前方(fang)长沙南站呼叫(jiao)120救护(hu)车(che)。“您躺着别动，有任何(he)不舒服都跟我说，我就在这儿陪着您。” 她紧紧握住麻女士的手，轻声安抚(fu)着对方(fang)的紧张与恐惧。到站后钟鑫(xin)又(you)动员(yuan)车(che)厢乘客合力小心(xin)翼翼地将麻女士抬上担架，稳稳交到医护(hu)人员(yuan)手中。所幸，最终母子平安，得知消息的那一刻，钟鑫(xin)悬着的心(xin)才彻底落下。
多年来，钟鑫(xin)凭借自身不懈(xie)努力成长为一名高铁(tie)列车(che)长。后又(you)因专业能力过硬、经(jing)验(yan)丰富(fu)，入选长沙客运段动二车(che)队党内品牌“心(xin)服务”乘务组，担任杜鹃组列车(che)长。这一身份，不仅是荣(rong)誉，更是沉甸甸的责任，时(shi)刻提醒她不能有丝毫懈(xie)怠。在日常工作(zuo)里，钟鑫(xin)利用休息时(shi)间，仔细梳理分(fen)析班组每位成员(yuan)的工作(zuo)情况，定期(qi)组织业务与服务礼仪培训，毫无(wu)保留地分(fen)享自己多年积累(lei)的宝贵经(jing)验(yan)。面对刚刚入路不久的大学生和她们的首次春(chun)运，她常挂在嘴边的一句话：“我们想得再多一点、再细一点，旅客就能更安全、温馨、便捷。”生活中，钟鑫(xin)就像(xiang)一位贴心(xin)的大姐姐，熟知每一位乘务员(yuan)妹(mei)妹(mei)的性格与喜好。逢年过节，她会精(jing)心(xin)准备礼物；组员(yuan)生日时(shi)，她也会送上蛋糕与真挚(zhi)祝福，用真心(xin)搭建起与同事间温暖的情谊桥梁。
今年，是钟鑫(xin)参与的第23个春(chun)运。每当看到旅客们平安抵达目(mu)的地，与家人紧紧相拥的幸福模样，她眼(yan)中满是欣慰与满足。在这一趟趟飞驰的列车(che)上，她用二十余载(zai)的坚守，诠释着铁(tie)路人的担当与奉献，让每一段旅途(tu)都充满温暖与感动 。