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实现共赢共荣的局面，借去花全国各市客户服务热线人工号码赢得了广大消费者的认可和信赖，都能随时联系到客服，减少退款流程中可能出现的不便和延迟，其服务电话的建立不仅仅是为了提供客户便利的沟通渠道，未成年人在消费中享有与成年人相同的权利。
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消费者维权意识逐渐增强，实现了双向沟通和有效解决问题的目的，也为用户提供了更多便捷、可靠的退款申请渠道，旨在提升玩家体验，优质的客服服务能够成为企业的核心竞争力。
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本文转(zhuan)自(zi)【人民日报】；
干事创(chuang)业、推动发展(zhan)，基层干部(bu)任务多(duo)、责任重。完成工作任务，不看形(xing)式(shi)要看实绩，不看干活的架子，要看干事的成效。
针对在落实为基层减负(fu)工作中出(chu)现(xian)的新(xin)情况，河南省南阳市出(chu)台了(le)“二十减”工作清单(dan)，根据当地实际、明确减负(fu)举(ju)措，持(chi)续用力纠治形(xing)式(shi)主义、官僚主义顽瘴痼疾，引导干部(bu)践行正确政绩观，更(geng)好激励担当作为。
——编 者
听说河南南阳出(chu)台“二十减”工作清单(dan)，已实施了(le)大半年(nian)，基层说“减负(fu)效果(guo)好”。实际情况如何？
刚到南阳市内乡县湍东镇，便听到一个(ge)故(gu)事：镇政府旁边的打印店关门了(le)。
这是(shi)咋回事？
“故(gu)事还得从开店说起(qi)。”湍东镇党委书记张书杰(jie)娓娓道来，前些年(nian)，上级各种检查、考核，镇里各种会议、汇报，都要打印文件。镇政府办公(gong)人员忙不过来，一台打印机也不够用。后来，有人在政府旁租了(le)个(ge)门面房，开了(le)这个(ge)打印店，承接部(bu)分打印工作。算下来，镇里在打印上花的钱，一年(nian)也有10多(duo)万元。
然(ran)而，2024年(nian)9月，南阳市推出(chu)“整(zheng)治形(xing)式(shi)主义‘二十减’工作清单(dan)”，从源头减会、减汇报，镇里打印材料的工作量迅(xun)速减少。前不久(jiu)，打印店经营(ying)者核算成本后，便关门歇业了(le)。
“二十减”工作清单(dan)长什么样？
记者拿(na)到了(le)这份清单(dan)，只见一共20类、70条具体举(ju)措。条条都针对基层形(xing)式(shi)主义，改革举(ju)措很细(xi)、很具体。减“文件篇幅”方面，规定“不报无主题报告，文件要就事论事，内容关联的同(tong)类事项(xiang)可合并报告，一般不超过2500字……”减“变异文种”方面，规定“未经市委党内法规部(bu)门前置审核的党内规范(fan)性文件，市委不予发文……”减“会议频次”“会议时长”方面，规定“市直部(bu)门召开的全市性会议每(mei)年(nian)1次。压(ya)减现(xian)场观摩(mo)会频次”“提倡开短会，工作会议不超过2小时，大多(duo)数应(ying)控制在1.5小时以内……”
在负(fu)责这项(xiang)工作的南阳市委市政府督(du)查局，记者抛出(chu)一个(ge)问题：中央要求整(zheng)治形(xing)式(shi)主义为基层减负(fu)，中办、国办印发《整(zheng)治形(xing)式(shi)主义为基层减负(fu)若干规定》，首次以党内法规形(xing)式(shi)制定出(chu)台为基层减负(fu)的制度规范(fan)。为何你们还要出(chu)台“二十减”？
“我(wo)们发现(xian)在落实整(zheng)治形(xing)式(shi)主义为基层减负(fu)相(xiang)关举(ju)措的过程(cheng)中，一些地方和部(bu)门出(chu)现(xian)了(le)走样、变异。尤其在一些指(zhi)标没有量化的方面，有人动了(le)‘歪(wai)心思(si)’，一些做法的出(chu)发点是(shi)好的，但是(shi)却加重了(le)基层负(fu)担。”督(du)查局干部(bu)说。
南阳市委相(xiang)关领导提出(chu)来：必须警惕脑中麻痹、乱字抬头、行中走偏。如何更(geng)好地干起(qi)来？基层干部(bu)答：还需要减负(fu)，让我(wo)们把更(geng)多(duo)精力放在实干上……干部(bu)们的回答里，还透露(lu)着前些年(nian)南阳部(bu)分工作中的一些不足之处(chu)：有的领导惯于开长会，四五个(ge)小时收不住，工作却没落实；有的上级机关习惯啥工作都向基层发文，布(bu)置任务后，就相(xiang)当于完成了(le)任务，而基层却疲于应(ying)付……
在征询许多(duo)干部(bu)对减负(fu)意见建议的基础上，南阳酝(yun)酿数月，出(chu)台“二十减”清单(dan)，确保既(ji)严(yan)起(qi)来，又减负(fu)担。“契合中央精神，考虑基层实际，‘二十减’清单(dan)是(shi)《若干规定》在南阳的细(xi)化版。”南阳市委市政府督(du)查局副局长白(bai)学兰这样总(zong)结。
只看一地的故(gu)事、听一个(ge)部(bu)门的介绍(shao)，也不足以窥探全貌。记者来到南阳市多(duo)个(ge)县区走访。
在西峡县五里桥镇葛营(ying)社区，社区党委书记杜恒介绍(shao)起(qi)曾经要配合上级开展(zhan)检查的内容，一口气就能说出(chu)一串：环保、城建、社会治理，安全、消防、党建评比……
“那时候，每(mei)个(ge)部(bu)门都有检查的点。领导来了(le)，我(wo)都要陪同(tong)，不陪显不出(chu)重视。”杜恒说，“除了(le)陪检查，还要陪开会。”
之前，社区一个(ge)项(xiang)目的施工方轧坏了(le)一段马路，需要杜恒协调城管、街道、交通(tong)等多(duo)部(bu)门修路。然(ran)而，他却迟(chi)迟(chi)没时间办。一打听，杜恒上午陪调研、下午要开会。开啥会呢？向上级汇报这个(ge)项(xiang)目进度的会。“一直在开解决问题的会，却没有时间更(geng)及时快捷(jie)地解决具体问题。”杜恒摊摊手。
而今，“二十减”清单(dan)出(chu)台，会议直接从源头上减少了(le)。记者问他：“这周开了(le)几(ji)次会？”杜恒答：“就开了(le)周一上午的工作安排会。而且(qie)根据清单(dan)，陪同(tong)调研也减了(le)。”
在邓州市穰东镇，记者见到镇长苏亚(ya)珍时，她已在服装产业园忙活大半天了(le)。苏亚(ya)珍说，在基层，真正需要领导们多(duo)出(chu)现(xian)的，是(shi)解决老(lao)百姓问题的时候。
苏亚(ya)珍进一步解释：我(wo)前几(ji)天和一个(ge)拆迁户(hu)谈(tan)赔偿时发现(xian)，是(shi)普通(tong)干部(bu)去谈(tan)，还是(shi)镇长去谈(tan)？效果(guo)很不一样；谈(tan)10分钟，还是(shi)谈(tan)1个(ge)小时？效果(guo)很不一样。
把干部(bu)的形(xing)式(shi)主义负(fu)担减下来，干部(bu)才能更(geng)好地服务群众。
有了(le)“二十减”清单(dan)，南阳各地迅(xun)速行动起(qi)来——整(zheng)治“指(zhi)尖上的形(xing)式(shi)主义”，西峡县清理解散100多(duo)个(ge)网络工作群组，全县保留1个(ge)政务应(ying)用程(cheng)序；内乡县将巩固脱贫成果(guo)、沟渠整(zheng)治、人居环境(jing)、和美乡村工作会等会议“四会合一”……
减了(le)负(fu)担、多(duo)了(le)时间后，有的干部(bu)会不会闲下来不干事了(le)？
“很多(duo)项(xiang)目都倒排工期，且(qie)有考核监督(du)，工作不敢懈怠。”白(bai)学兰说，南阳市还充分运(yun)用大数据等手段，帮助开展(zhan)检查、考评等工作。
在督(du)查局，工作人员向记者展(zhan)示了(le)市里开发的“宛美督(du)办”平台。通(tong)过此平台，可以实现(xian)督(du)查事项(xiang)“立项(xiang)、交办、落实、反馈、销号”全流程(cheng)全链(lian)条网上办理。
给“二十减”工作清单(dan)做个(ge)总(zong)结，南阳市委常委、秘书长李鹏想到了(le)“三减三为”。“减小为大”，减去耗费基层精力的琐事小事，集中精力抓百姓关心之事、重大之事；“减烦为顺”，减掉乱挂牌、乱检查、乱评比，让基层工作遵规律(lu)、顺心意；“减虚为实”，减去“假把式(shi)”，扎实抓成效。李鹏的话，引发基层干部(bu)的共鸣。
宛城区溧(li)河街道党工委书记昝王成说，“干部(bu)们缺的就是(shi)时间。以前没太(tai)多(duo)精力来做的事，现(xian)在可以花精力去做了(le)；以前花了(le)一分力去做的，现(xian)在改为花五分力去做。这是(shi)‘二十减’最实际的意义。”
两组数据见成效：第一组经济数据，2024年(nian)，南阳市地区生产总(zong)值同(tong)比增长5.5%，高于全省平均水平0.4个(ge)百分点；第二组民生数据，2024年(nian)，南阳市改造老(lao)旧小区425个(ge)，改建农村公(gong)路1350公(gong)里、新(xin)建老(lao)年(nian)助餐服务设施683个(ge)。
在南阳看减负(fu)，记者发现(xian)：“二十减”工作清单(dan)出(chu)台，带(dai)动干部(bu)践行正确的政绩观，减了(le)干部(bu)负(fu)担，服务群众有了(le)更(geng)多(duo)时间。
《人民日报》（2025年(nian)02月24日 第 08 版）