近年(nian)来，消费(fei)一直是我国经济增长的重要抓手。去年(nian)底召开的中央经济工(gong)作会(hui)议将“大力提(ti)振消费(fei)、提(ti)高投资效益，全方位扩(kuo)大国内需求”列为2025年(nian)九项重点(dian)任务之首。

金融是国民经济的血脉，保护(hu)金融消费(fei)者权益是增强消费(fei)者信心(xin)的重要途径。众所周(zhou)知，我国金融消费(fei)者基数庞大，金融产品服务种类繁多，金融消费(fei)环境复杂多变，发生(sheng)消费(fei)纠(jiu)纷不可避免。

据国家金融监督管理总局最新数据，2024年(nian)监管部门共(gong)接(jie)收并处理金融消费(fei)投诉案件超15万件，同比增长20%。另据《2024年(nian)全国消协组织受理投诉情况(kuang)分析(xi)》显示，2024年(nian)全国消协组织共(gong)受理金融服务类投诉共(gong)计6778件，投诉量同比增加(jia)32.28%。更有部分金融机构(gou)利用(yong)信息不对称谋(mou)取不当利益，导(dao)致金融诈骗手段层出不穷、非法(fa)金融活动(dong)暗流涌动(dong)，严重威胁着金融市场(chang)的稳定与民众的财产安全。

记者综合分析(xi)发现，2024年(nian)金融消费(fei)投诉领域呈(cheng)现出多样化、问题集中化等特点(dian)。其(qi)中，理财、保险、消金、融资租赁等领域是投诉“重灾区”。

在低利率环境下，2024年(nian)银行理财规模快速扩(kuo)容，一度突破30万亿元。然(ran)而(er)，随着市场(chang)规模的扩(kuo)大，也暴露出收益不及预期、净值波动(dong)、信息披露不充分、产品结构(gou)不合理等问题，导(dao)致消费(fei)投诉频发。

同时，在2024年(nian)9月份(fen)以后，A股市场(chang)迎来史诗级大涨，部分证券投资咨询机构(gou)通过虚假宣传、暗示或保证收益等手段，违规向消费(fei)者提(ti)供股票推荐服务，并诱导(dao)消费(fei)者支付高额“服务费(fei)”，成(cheng)为金融投诉的新热点(dian)。而(er)部分投顾机构(gou)却一味宣传过往战绩(ji)，不提(ti)风险或较少提(ti)及。南都·湾财社(she)联合广东证券期货业协会(hui)开展的中小投资者交易状况(kuang)问卷(juan)调(diao)查显示，三成(cheng)受访者表示曾因(yin)轻(qing)信“大V”、荐股软件等分析(xi)导(dao)致股票亏损。

随着新能源汽(qi)车热销，“车辆统筹保险”成(cheng)为2024年(nian)保险消费(fei)投诉的热点(dian)问题之一。部分汽(qi)车服务公司冒充知名保险公司，将“统筹保险”包装成(cheng)正规商业保险进行销售，致使消费(fei)者权益难以保障。还有多位消费(fei)者反映频繁接(jie)到(dao)疑似AI拨打的保险推销电话和短信，部分消费(fei)者在拒(ju)绝后仍多次收到(dao)类似骚扰电话，甚至在不知情的情况(kuang)下被开通保险账户(hu)并收到(dao)保单号码。

值得注(zhu)意的是，金融机构(gou)的服务态度及服务质量，成(cheng)为金融消费(fei)投诉的另一重要关注(zhu)点(dian)，包括工(gong)作人(ren)员责任心(xin)不强、沟通方式不佳、业务操作不规范等。

此外(wai)，提(ti)前还款难、不合理收费(fei)以及不正当催收行为，仍是金融消费(fei)领域长期存在的投诉热点(dian)。

对此，中消协指(zhi)出，一方面，消费(fei)者应当加(jia)强金融消费(fei)知识(shi)学习，强化防骗意识(shi)，特别是对贷款、投资等金融产品的风险认知，防范各类金融消费(fei)陷(xian)阱。另一方面，监管部门应当加(jia)大监督管理力度。《消费(fei)金融公司管理办法(fa)》明确规定，消费(fei)金融公司应当保障消费(fei)者的知情权，以显著方式向借款人(ren)告知贷款年(nian)化利率、费(fei)率、还款方式、违约责任等关键信息。不得采用(yong)暴力、威胁、恐(kong)吓(xia)、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人(ren)进行催收。相关监管部门应当严格落(luo)实(shi)办法(fa)规定，对违反规定的金融机构(gou)依法(fa)实(shi)施(shi)责令限期整改、责令暂(zan)停部分业务、限制股东权利等监管措施(shi)。

守护(hu)金融安全

监管政策持续发力

在当今复杂多变的经济环境中，相关部门亦在不断加(jia)强政策引导(dao)和监管力度。2024年(nian)6月，国家金融监管总局、人(ren)民银行、证监会(hui)联合发布(bu)《关于金融消费(fei)者权益保护(hu)相关工(gong)作安排的公告》，标志着我国金融消费(fei)者权益保护(hu)迈(mai)入“大消保”新时代，从信息披露、风险提(ti)示、营销宣传到(dao)客户(hu)信息采集使用(yong)等多方面进行规范。

进入2025年(nian)，金融强监管严监管态势不减，“长牙带刺”继续深入。2025年(nian)1月，国务院金融稳定发展委员会(hui)召开会(hui)议，强调(diao)金融机构(gou)要以服务实(shi)体经济为宗旨，提(ti)升金融服务质量，优化金融消费(fei)环境。

金融作为现代经济的核心(xin)，其(qi)健康发展对于推动(dong)经济增长、优化资源配置具有至关重要的作用(yong)。如(ru)果金融消费(fei)者权益受到(dao)侵害，金融机构(gou)的业务拓展必将受到(dao)限制。

作为经济大省，广东在推动(dong)监管执法(fa)协同、防范化解市场(chang)风险等方面，始终走在前列。记者了解到(dao)，去年(nian)在国家金融监管总局的统一部署下，广东金融监管局顺利完成(cheng)系统机构(gou)改革(ge)，新设(she)科技监管、准入、处罚、打非、稽查等处室。注(zhu)重强化行为监管，共(gong)建(jian)广东金融“大消保”格局，与广东证监局、广东省地方金融管理局联合签署金融消保工(gong)作合作备忘录，辖内69家支局全部设(she)立了金融消保部门。

筑牢消保防线

“金融消保护(hu)卫(wei)队”再(zai)度出击

作为金融消费(fei)者权益保护(hu)的重要力量，南都·湾财社(she)“金融消保护(hu)卫(wei)队”栏目自2023年(nian)推出以来，一直致力于搭建(jian)政府部门、金融机构(gou)与消费(fei)者之间的沟通桥(qiao)梁。在过去两年(nian)中，我们(men)曝光了多起金融消费(fei)侵权案例，如(ru)理财产品的虚假宣传、保险理赔的不合理拒(ju)赔、养老金融产品的诈骗陷(xian)阱等，为消费(fei)者维权发声，推动(dong)了金融市场(chang)的健康发展。在2025年(nian)“3·15”国际消费(fei)者权益日来临之际，“金融消保护(hu)卫(wei)队”栏目正式启动(dong)金融消费(fei)维权线索征集活动(dong)。我们(men)面向全社(she)会(hui)征集以下几类金融消费(fei)侵权线索：

理财领域：理财产品收益率未达预期、虚假宣传、强制搭售、存款被冻结等；

保险领域：理赔难、理赔慢、保险条款不合理、保险代理人(ren)误导(dao)销售等；

消金领域：高利率陷(xian)阱、隐(yin)性费(fei)用(yong)、暴力催收、个(ge)人(ren)信息泄露等；

融资租赁领域：产品欺诈、非法(fa)集资、违规套现等；

其(qi)他(ta)金融消费(fei)领域：涉及基金、证券、信托等金融产品的侵权行为。

作为“韭菜”，损失了是自己运气不好；但是作为金融消费(fei)者，如(ru)果市场(chang)出现不公平现象或者权益受到(dao)侵害，就(jiu)应该勇敢(gan)发声。您在金融消费(fei)过程中，有没有遇到(dao)过纠(jiu)纷和疑问？

欢迎向我们(men)提(ti)供线索：nandukechuang@163.com

我们(men)会(hui)对线索进行核实(shi)，并在必要时与监管部门和金融机构(gou)沟通，推动(dong)问题解决。