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汤姆猫跑酷全国各市客户服务热线人工号码
2025-02-23 01:57:12
汤姆猫跑酷全国各市客户服务热线人工号码

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阅(yue)读提示

在门诊候诊时,“先到反后诊”现象被不少人吐槽(cao)。为(wei)提升就医体验,浙江(jiang)宁波(bo)探索统(tong)一门诊叫号规则,在综合考量患者(zhe)、医生、医院等多方利益的情况下,引入“迟到规则”,寻求最大限度的公平。

“请呼吸科(ke)门诊32号张筱(xiao)婷(化名)到3诊室就诊。”1月底,在北(bei)京工作的张筱(xiao)婷历经两个(ge)多小时的等待,终于走进医生诊室。“早上8点多我就来了,但由于号码(ma)靠后,一直被后到但号码(ma)靠前的人‘插队’。”张筱(xiao)婷不解地说:“明明我先到,为(wei)何后到的却先看?”

类似(si)张筱(xiao)婷的困惑并不少见,在门诊候诊时,“先到反后诊”现象被不少人吐槽(cao)。为(wei)提升就医体验,有的地方探索统(tong)一门诊叫号规则,用(yong)迟到阶梯顺延制、复诊公平插队法等创新举措(cuo),让“先到先诊”与“预约优先”的矛盾得到缓解。

“预约优先”规则引不满(man)

张筱(xiao)婷告诉记者(zhe),为(wei)了不耽误工作,她在医生开(kai)诊后不久(jiu)便(bian)来到医院报到。起初她还庆幸自己来得早,因(yin)为(wei)屏幕显示,她的前面只(zhi)有两位患者(zhe)。本以为(wei)很快就能看上病,但渐渐地,张筱(xiao)婷发现,自己的号码(ma)不断“被插队”,甚至一度被挤出屏幕。

“明明自己先到,为(wei)何总被后来者(zhe)抢先?”张筱(xiao)婷询问分诊台护士。对方表示,先到的不一定能先看,报到后,预约号码(ma)越小,排队越靠前。

张筱(xiao)婷这才明白,由于一周前挂(gua)号时只(zhi)剩下当天11时左(zuo)右的号源(yuan),她的预约号码(ma)较(jiao)大,所以尽管报到顺序(xu)靠前,但只(zhi)要后来者(zhe)比她的预约号码(ma)小,就能排在她前面。

近期(qi),记者(zhe)在北(bei)京7家医院走访发现,除了1家医院采用(yong)传统(tong)人工叫号方式外,其余均采用(yong)电子显示屏叫号。而(er)使用(yong)电子显示屏叫号的6家医院,均按已签到成功患者(zhe)的挂(gua)号序(xu)号从小到大进行叫号,序(xu)列号越靠前,越早被叫到。

在社交平台,不少人利用(yong)医院这一叫号规则传授“快速(su)就诊”经验:“如果挂(gua)了XX医院的号,想要快速(su)看病,就一定要迟到,如果早到了就只(zhi)能干等着……”还有网友基于自身经验表示,挂(gua)的号靠前,报到后一般很快就能看上,所以选择预约时段时,应当尽量往早选,报到时间可以尽量靠后,减少等待时间。

有医院实行“迟到机制”

北(bei)京某三甲医院分诊护士告诉记者(zhe),医院之所以划分预约时间,是为(wei)了让患者(zhe)不在某一时间段大量涌(yong)入,尽量平均每位患者(zhe)的就诊时间,保证良好的医院秩序(xu)、卫(wei)生环境以及就诊者(zhe)的就医体验。但在实际操作中(zhong),就诊者(zhe)未按预约时段报到的情况确实较(jiao)为(wei)普遍。

“其实对我来说最佳时间肯定是早上第(di)一波(bo),但预约时间不是我能定的,抢号时只(zhi)能哪个(ge)时段有号就抢哪个(ge)。”因(yin)此,张筱(xiao)婷认为(wei),门诊应该先到先看,最大限度地节省患者(zhe)的时间,这也是对晚(wan)到“小号患者(zhe)”应有的“惩罚”。

在记者(zhe)走访的7家医院中(zhong),有3家医院针对未在预约时间内报到的患者(zhe)引入了“迟到机制”,其中(zhong)一家医院由医生自主叫号,直接根据患者(zhe)报到顺序(xu)及首复诊状况进行,并不将预约时间作为(wei)参考;而(er)在另外两家医院,若就诊者(zhe)迟于预约时间报到,将排在当前所有已报到患者(zhe)的末位。

浙江(jiang)省宁波(bo)市医院门诊管理质量控制中(zhong)心用(yong)一年半时间调研了全(quan)市52家医院门诊叫号系统(tong)的运行状况。在调研中(zhong),他们发现,就诊人员反映较(jiao)多的两个(ge)问题是:不明白医院究竟如何叫号,为(wei)何有人能“插队”;一家医院一种(zhong)规则,叫号规则五花八门,患者(zhe)常常要花不少时间才能摸清。

宁波(bo)探索在全(quan)市统(tong)一门诊叫号规则

记者(zhe)了解到,2024年7月底,宁波(bo)市医院门诊管理质量控制中(zhong)心就各医院门诊患者(zhe)就医叫号规则作出进一步规范,这也是国内较(jiao)早在全(quan)市范围内统(tong)一门诊叫号规则的一次探索。这份(fen)规范创新性(xing)提出了“迟到规则”,并对“迟到”的定义、复诊规则、优先规则做了十分具(ju)体的规定。

规范明确,患者(zhe)在预约时间后30分钟内取号视为(wei)按时取号,超过30分钟后每迟到15分钟在预约号基础(chu)上推迟5个(ge)号。‌也就是说,如果就诊者(zhe)迟到时间在30~45分钟内,则推迟5个(ge)号;如果迟到时间在45~60分钟内,则推迟10个(ge)号,以此类推。

“经过多方调研论证、广泛征询意见,我们在制定‘迟到规则’时,参考了较(jiao)为(wei)成熟的停车场收(shou)费规则。”宁波(bo)市医院门诊管理质量控制中(zhong)心常务副主任谢(xie)浩芬在接受《工人日报》记者(zhe)采访时表示,引入“迟到规则”并非为(wei)了惩罚迟到的就诊者(zhe),而(er)是综合考量患者(zhe)、医生、医院等多方利益,寻求最大限度的公平,让每位患者(zhe)都能舒心就诊、少等一会儿、少跑(pao)一次。

此外,规范还对当日已做检查但需再(zai)次诊疗的复诊患者(zhe)的就医流(liu)程作了规定,即以初诊复诊患者(zhe)隔一插一的规则进行排序(xu)叫号。同(tong)时,70岁以上老人、军(jun)人、残障人士、计(ji)生等优先群体在预约号基础(chu)上优先5个(ge)号。

“规范实施以来,因(yin)门诊叫号产生的投(tou)诉和(he)纠纷明显减少。”谢(xie)浩芬表示,统(tong)一门诊叫号规则的规范实施半年多来,全(quan)市医院因(yin)门诊叫号产生的投(tou)诉大大降低,群众就医体验得到进一步提升。下一步,该市还将根据规范的实施情况在复诊规则等方面进行综合调整,从多方需求中(zhong)寻求共(gong)识。

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