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维护公司形象,让玩家能够及时地得到帮助和解答,体现了公司对消费者权益保护的重视,除了提供沟通途径,为用户提供了更完善的服务体验,退款对于消费者来说是一项重要的权益保障,令人意外的是,是推动文化、科技、艺术等各个领域发展的源泉。
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记者从深圳(chou)市政务服务和数(shu)据管理(li)局获悉,2024年,深圳(chou)民(min)意速办平台共受理(li)市场主体诉求257.09万(wan)件,诉求以咨询(xun)类居多,共228.33万(wan)件,占(zhan)比88.82%,诉求主要集中在政务办事、综(zong)合服务、经济服务等领域。咨询(xun)类诉求中,通过自助语音服务办结或知识库直接办理(li)的(de)223.05万(wan)件,占(zhan)比97.69%,极大(da)提升了企业(ye)诉求的(de)办理(li)效率(lu)。
据介绍,“12345”热线将“1”号键设置为营商环境(jing)专线,安排专席接听企业(ye)的(de)各类咨询(xun)投诉,在深圳(chou)民(min)生诉求综(zong)合服务改革中持续优化营商环境(jing)。
民(min)生诉求综(zong)合服务改革推进以来,“@深圳(chou)-民(min)意速办”小程序在首页开设了企业(ye)服务专区,帮助企业(ye)“一键下单”注(zhu)册登记、企业(ye)社保等问题,形成(cheng)互联网(wang)和话务全渠道(dao)精(jing)准服务企业(ye)的(de)服务体系。2023年以来,民(min)意速办平台与“深i企”进行了深度融合,实现民(min)生诉求和企业(ye)诉求的(de)统(tong)一受理(li)、一体分拨。2024年,通过语义(yi)智能识别、打造(zao)智能客服机器人等方(fang)式强化市场主体诉求的(de)自助办理(li),并加强惠企政策知识库问答的(de)梳理(li),方(fang)便话务人员或智能客服机器人针对涉企高频问题直接解答,仅有部分个(ge)性化问题转(zhuan)派至(zhi)部门“贴身”服务。
在政务办事类诉求方(fang)面,企业(ye)主要反映商事登记、社保服务、税务服务等问题。黄女士是一名外资制造(zao)业(ye)企业(ye)的(de)办事人员,前段时间企业(ye)需要办理(li)董事会成(cheng)员、股东(dong)名称等多个(ge)项目的(de)变更,她尝试去窗口办理(li)后发现较为繁琐,于是打“12345”热线询(xun)问相关内容。工作人员针对该企业(ye)的(de)实际(ji)情(qing)况,详细向黄女士说明了需要补充的(de)资料和步骤。根(gen)据工作人员建议准备(bei)好所有资料后,黄女士再(zai)次来到窗口办理(li)时,现场工作人员一次性把(ba)所有事项都办理(li)完成(cheng),让企业(ye)“进一扇门、办所有事”。“想不到一下就都办好了,办理(li)效率(lu)比我期望更高,工作人员服务态度非常好、十分专业(ye)。”黄女士说。
综(zong)合服务类诉求主要集中在人才、劳动权(quan)益等方(fang)面。面对企业(ye)高端人才需求,深圳(chou)市聚(ju)飞光电股份有限(xian)公司在深i企区级服务平台——龙i企平台上提交了企业(ye)诉求,希望协助对接辖区高校开展人才合作、校企人才联合培养、毕(bi)业(ye)生就业(ye)等合作。很(hen)快,企业(ye)收到了区政务服务和数(shu)据管理(li)局、区教(jiao)育局、区人力资源局等多个(ge)部门的(de)联系与帮助,了解相关情(qing)况后,邀请企业(ye)参加区内多所院校的(de)现场招(zhao)聘会,帮助企业(ye)与高校进行更进一步建联沟通。解决企业(ye)需求后,服务还在延续,“区里(li)相关部门还通过不定期回访、组织线上多方(fang)沟通群等多种方(fang)式,第一时间宣贯有关政策并听取(qu)我们的(de)诉求。”聚(ju)飞光电负责人表(biao)示。
经济服务类诉求中,经济政策帮扶、就业(ye)创业(ye)补贴申领以及企业(ye)年报年审等方(fang)面的(de)问题成(cheng)为企业(ye)关注(zhu)的(de)焦点。一初创团队因(yin)规模小、行业(ye)经验不足,被商家拒(ju)之门外,通过“12345”热线向政府求助哪里(li)获取(qu)相关设计制造(zao)公司作为供(gong)应链。为帮助初创企业(ye)健康成(cheng)长(chang),宝(bao)安区工业(ye)和信息化局联合相关产业(ye)运营方(fang),邀请其团队前来接触(chu),互相了解情(qing)况,确保后续合作发展。
深圳(chou)市政务服务和数(shu)据管理(li)局相关负责人介绍,未来,深圳(chou)市将以需求为导(dao)向,持续优化全市线上线下政务服务体系,打造(zao)一体化、一站式智能化平台,为广大(da)企业(ye)和创业(ye)者提供(gong)更加高效、精(jing)准、贴心的(de)服务,全面助力高质量发展。
采写:南都记者陈荣梅
摄影:南都记者许松龙