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免签新政(zheng)实施后(hou)，来沪的老外数量陡增，如(ru)何主动(dong)为外国入(ru)境游(you)客推介高性价比(bi)的购物资源，实现消费落地？长宁区主动(dong)出击，通过精(jing)准细分消费需求、独到设计“上海礼物”及优化退税服务(wu)，吸(xi)引外国游(you)客，推动(dong)旅(lu)游(you)消费经济发展(zhan)。2月12日，《文汇报》头版头条详细报道了(le)长宁区的这一创新举(ju)措，一起来看看吧！
长宁区奥特莱斯“百盛(sheng)优客”不久前接了(le)一笔大(da)单：来自非洲国家的一个商务(wu)团(tuan)队“买买买”——衣恋的服饰、耐克的鞋帽，他们提着大(da)包小包，在(zai)离境退税点(dian)排起长队。
实施免签新政(zheng)后(hou)涌现的消费新图景，被区域内一家做免税购物的线上平台“佐梦科(ke)技(ji)”捕捉到。企(qi)业创始人(ren)丛刊设想：以往帮助国人(ren)出国旅(lu)游(you)“买买买”的模式(shi)是否“可(ke)逆”，为免签入(ru)境且有购物需求的外国人(ren)提供指引，实现“反向代购”?
这一幕，也被长宁区商务(wu)委关注到。区域内国宾馆、高能级酒店资源丰富；商圈分布密集，寸土寸金的市中心还建有奥特莱斯；携程(cheng)、春秋旅(lu)游(you)总(zong)部都位于(yu)此。何不主动(dong)为外国入(ru)境游(you)客推介高性价比(bi)的购物资源，实现消费落地？
过境免签政(zheng)策下，来沪的老外数量陡增——甚(shen)至在(zai)连锁咖啡(fei)店等(deng)候的顾客中，都能看到不少洋(yang)面孔。老外的购物需求、特点(dian)是什么？怎么调动(dong)在(zai)地资源的积极性、精(jing)准对(dui)接？这些，都是“反向代购”能否真正落地面临的考验，也是长宁区对(dui)文旅(lu)商体展(zhan)如(ru)何有效联(lian)动(dong)、拉动(dong)消费的创新尝试。
精(jing)准细分消费需求
非洲入(ru)境客人(ren)的购物需求是找一个性价比(bi)高的购物商场(chang)，有关部门向他们推荐了(le)“百盛(sheng)优客”。这让长宁区商务(wu)委副主任朱虹意识到，对(dui)于(yu)大(da)多数老外，他们是否知道沪上市中心有“百盛(sheng)优客”这样具有性价比(bi)的奥特莱斯项目(mu)？再者，目(mu)前入(ru)境旅(lu)游(you)的老外以自由行(xing)为主，怎样精(jing)准地为他们提供购物选择？
丛刊回想中国游(you)客在(zai)国外“买买买”的时期，公司(si)的主要业务(wu)便是推荐中国游(you)客到海外免税店购物。在(zai)线上，为他们列出东道国各主要免税店商品(pin)的价格区别，就(jiu)好比(bi)一张(zhang)相对(dui)公允的“攻略”，供游(you)客参考。这种(zhong)指引为东道国带来数量可(ke)观的中国消费者，当地的免税店甚(shen)至主动(dong)来寻求合作，企(qi)业巅峰时的业务(wu)规模达到年均(jun)5亿(yi)元。
“如(ru)今可(ke)以尝试将角色和目(mu)的地换一换。把我(wo)们擅长的推荐中国人(ren)去海外购物，变成推荐外国人(ren)来中国的商场(chang)购物。当然，被推荐的商场(chang)本身要有实力承接境外游(you)客。”丛刊认(ren)为，这种(zhong)推荐除了(le)公允性，也要注意国别研究。就(jiu)好比(bi)中国游(you)客，如(ru)今去境外免税实体店的消费也比(bi)以往更理性。“买买买”的底层逻辑是商品(pin)差价以及满足(zu)消费者情绪价值(zhi)。譬如(ru)，有些国家的游(you)客更注重区域特色和旅(lu)游(you)体验，中国的电子设备、传统文化等(deng)方面更吸(xi)引他们，针对(dui)这类群体不妨在(zai)伴手礼上做足(zu)文章。而(er)对(dui)于(yu)“买买买”有兴致的游(you)客，就(jiu)需要定向地输送(song)一些“攻略”，告诉(su)他们哪(na)里能买到质(zhi)量、价格都好的商品(pin)。
从经营主体的角度看，做出一份(fen)公允的“攻略”不难。眼下，长宁区商务(wu)委正联(lian)动(dong)区文旅(lu)局探讨怎样用(yong)好区内资源，如(ru)将“攻略”加入(ru)春秋旅(lu)游(you)的涉(she)外旅(lu)行(xing)团(tuan)线路中；尝试与携程(cheng)合作，是否能通过企(qi)业的海外资源、利用(yong)海外大(da)V、当地社交媒体等(deng)渠道，把这些点(dian)位送(song)达“自由行(xing)”游(you)客的攻略。
独到设计打造“上海礼物”
什么才(cai)是让老外愿(yuan)意花钱的“好东西”？京东电器相关负责人(ren)观察，定制化的“酷(ku)科(ke)技(ji)”设备以及电子产品(pin)，比(bi)如(ru)五颜六色会发光的机械键盘颇受老外欢迎。记者从上海海关了(le)解到，除了(le)一些涉(she)及国家管制和许(xu)可(ke)证管理的电子设备以外，其他电子产品(pin)出境一般没有特殊限制。
“商户可(ke)以针对(dui)性地根据境外消费者需求，设计符合出境规定、具有中国特色且与他们的消费能级相匹(pi)配的商品(pin)。”朱虹认(ren)为，除了(le)电子产品(pin)，诸(zhu)如(ru)丝巾等(deng)具有地域特色的商品(pin)能不能讲出更动(dong)人(ren)的故事，是不是可(ke)以有更独到的设计，吸(xi)引外国游(you)客埋单。
丛刊曾(ceng)在(zai)一次行(xing)业论坛上，拿出了(le)一瓶80毫升的六神花露水，让一位国际(ji)知名化妆品(pin)品(pin)牌的销售总(zong)监闻了(le)闻并(bing)猜测价格。对(dui)方的回复是“70美元左(zuo)右(you)”，“对(dui)方是根据35毫升香水的价格来定价的，这说(shuo)明(ming)六神的气味被接受，也具备一定的‘身价’”。他提出，上海有太多的“好东西”可(ke)以用(yong)更精(jing)彩的品(pin)牌故事，设计升级为能激发外国游(you)客购买欲的伴手礼。
丛刊正搭(da)建线上与传统文化相关的“集成式(shi)”伴手礼商城：“理想状态(tai)是当外国游(you)客还在(zai)游(you)玩的时候，就(jiu)把伴手礼送(song)到住宿的酒店。试想我(wo)们自己(ji)去境外旅(lu)游(you)，也不希望把礼物背来背去。”他认(ren)为，线上商城从技(ji)术角度而(er)言不难实现，店铺和供应链(lian)都具备，但商业落地的难度在(zai)于(yu)流量获得成本过高。
如(ru)何让尽可(ke)能多的境外游(you)客知道有这样一个网站？他建议，政(zheng)府相关部门可(ke)以搭(da)建起文旅(lu)商体展(zhan)相关企(qi)业沟通的平台，联(lian)动(dong)“老字号”企(qi)业、机场(chang)、旅(lu)行(xing)社、商场(chang)等(deng)，让经营主体自己(ji)聊出商业落地的可(ke)能性。
在(zai)离境退税服务(wu)上，长宁区进一步(bu)推广“即买即退”模式(shi)，优化消费环境。目(mu)前已在(zai)尚(shang)嘉中心，高岛屋百货，百盛(sheng)优客和西郊百联(lian)设有离境退税点(dian)，今年将重点(dian)在(zai)区域东部的龙(long)之梦和西部的上海荟聚布设点(dian)位。
来源：上海长宁