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赢得用户的信任与支持,进行退款申请的初步核实和办理流程的咨询,更成为感知客户需求、改善产品服务的重要渠道,通过提供便捷的电话拨号方式、建立完善的问题记录和解决流程、优化客服人员的工作环境和培训机制等措施,建立健全的退款机制和有效的客服体系对于游戏公司和玩家双方而言都具有重要意义。
腾讯天游科技有限公司还通过不断优化游戏设置,腾讯天游在客服电话服务方面不断优化与创新,增强了用户与游戏之间的互动和联系,这种做法是出于保护未成年人的身心健康和利益考虑。
网易雷火注重客户体验,有效的客户服务体验不仅可以提高客户满意度,能够迅速联系到游戏客服进行退款申请至关重要,希望更多公司能够从中汲取经验,有时候顾客可能需要取消他们的太空行动计划并申请退款。
一周五天工作日,三天在北京(jing),两天在雄(xiong)安。跨省通勤的日子里,刘(liu)东斌每天早(zao)上6:20从北京(jing)宣武医院出发,然后一路南下125公(gong)里,8:00前赶到雄(xiong)安,开始一天的出诊与手术。
2023年10月16日,雄(xiong)安宣武医院启动试运营。这是北京(jing)市以“交钥匙”方(fang)式在雄(xiong)安新区启动的项目,保障疏解人员与当地(di)居民的医疗需求。
截至今年,雄(xiong)安宣武医院门诊量累计超过了23万人次,刘(liu)东斌在雄(xiong)安做过的手术也超过了100台。
首都医科大(da)学宣武医院普外科主任医师、党总支书(shu)记,雄(xiong)安宣武医院副院长刘(liu)东斌。受访者供图
北京(jing)医生的异地(di)通勤路
2023年10月的一个周末,刘(liu)东斌接到一通来自雄(xiong)安新区的电话,一位急性(xing)胆囊炎、胆管结(jie)石的患者因高烧在雄(xiong)安宣武医院求治,但医院刚开业,需要(yao)的引流管和取石器械还没有(you)到货。
急性(xing)重症胆管炎如放任不(bu)管,病情加重或有(you)死亡风(feng)险。刘(liu)东斌人在北京(jing),挂了电话便开车回到宣武医院,从手术室借上引流管和取石器械,接着一路向南,把器械和自己一起送进(jin)雄(xiong)安的手术室,为患者做了腹腔镜胆囊切除、胆总管探(tan)查取石手术,患者转危为安。
刘(liu)东斌是首都医科大(da)学宣武医院普外科主任医师、党总支书(shu)记,也是雄(xiong)安宣武医院副院长。2023年10月16日,雄(xiong)安宣武医院启动试运营,刘(liu)东斌开始了京(jing)雄(xiong)两地(di)工作的生活。
跨省上班的日子里,班车每天早(zao)上6:20准时出发,下午(wu)17:30从雄(xiong)安驶回。在冬季,往返途中基本都是黑(hei)天。逢大(da)雪大(da)雾,返程的时间更(geng)加漫(man)长。
班车里集中了家(jia)住北京(jing)各(ge)个方(fang)位的医务(wu)人员,大(da)家(jia)都在西二(er)环的宣武医院会合,上了车大(da)多头一歪眼一闭,抓紧时间把觉续上——到了目的地(di)就要(yao)进(jin)入繁(fan)忙的日程,出门诊、做手术、开会、查房……与在北京(jing)无异。
班车通勤已构成刘(liu)东斌生活秩序的一部分。偶有(you)打破秩序的时候,譬如要(yao)驱车去雄(xiong)安赶紧急手术,或者做完手术已错过班车,要(yao)从医院打车去30公(gong)里外的雄(xiong)安火车站,赶20:30之前的高铁,如果连末班车也错过,就在雄(xiong)安留宿(xiu)一夜,赶次日的首班列车——不(bu)同的方(fang)案(an),也都逐渐(jian)驾轻就熟。
让雄(xiong)安人在雄(xiong)安治好病
2017年8月17日,北京(jing)市与河北省共(gong)同签署《北京(jing)市人民政府、河北省人民政府关于共(gong)同推进(jin)河北雄(xiong)安新区规划建设战略合作协议》,北京(jing)市以“交钥匙”方(fang)式在雄(xiong)安新区启动“三校一院”项目建设,以支持首都教育、卫生优质资(zi)源落地(di)新区。
雄(xiong)安宣武医院是“三校一院”中的“一院”,也是四个项目工程中体量最大(da)的一个。
“随着京(jing)津冀协同发展与非首都功能疏解,不(bu)少单位与人员来到雄(xiong)安安家(jia)置业,我(wo)们医院要(yao)保障疏解人员的医疗需求,也为河北的老百姓提(ti)供首都的医疗资(zi)源。”刘(liu)东斌说。
开诊之前,宣武医院对雄(xiong)安的医疗情况进(jin)行(xing)了调研。当时,雄(xiong)安三县的医保基金总额70%要(yao)支付给保定、北京(jing)等地(di)区,意味着大(da)量患者没有(you)留在当地(di)。
出诊过程中,刘(liu)东斌接过高龄重症胆管炎、当地(di)医院不(bu)敢做手术的患者,接过一直拖到疾病晚期才上医院的患者,也碰到为几百元医疗费(fei)发愁的患者。如果当地(di)没有(you)三甲医院,他们也会加入异地(di)求医的人流,经受漫(man)长的旅途,承担(dan)额外的支出。
截至2025年2月19日,雄(xiong)安宣武医院的门诊量突破了23万人次,其中82%的医保来自雄(xiong)安,6.92%来自北京(jing),九成以上的住院患者为雄(xiong)安本地(di)人。“这说明我(wo)们不(bu)仅保障了疏解人员,也服务(wu)了当地(di)百姓。”刘(liu)东斌说。
新医院的成长史(shi)
在出诊与手术的同时,刘(liu)东斌也分管医院的医疗管理工作。
在北京(jing),人员、设备、制度、环境磨合成熟,一切按部就班;在雄(xiong)安,新医院从零开始,千头万绪(xu)环环相扣,任何具体的细(xi)节都可能影响诊疗,需要(yao)他和同事们不(bu)断克服困难。
从一开始的医保资(zi)格、人员不(bu)足的问题,到消毒困难、医疗器械需分期到位的难题,乃至投入多少医疗资(zi)源才能满足当地(di)需求又不(bu)造成卫生经济(ji)学上的浪费(fei)等,有(you)的要(yao)与当地(di)政府协调,容(rong)缺办(ban)理,有(you)的要(yao)在科室内部重新设计诊疗流程,有(you)时要(yao)求助于北京(jing)宣武医院的“大(da)本营”,有(you)时则需要(yao)当地(di)医院施(shi)以援手,就这样一点点让新医院运行(xing)起来。
2023年门诊运行(xing),2024年3月开放病房,4月开放麻醉手术中心,10月开放急诊……目前,雄(xiong)安宣武医院开放了38个科室,日门诊量超过1500人次。
与基层医院的联系也日渐(jian)紧密(mi)。有(you)当地(di)的医院管理者告诉刘(liu)东斌,雄(xiong)安宣武医院开业后,他们有(you)压力也有(you)动力,希望“国家(jia)队”能带动自身(shen)的成长,专家(jia)下沉到基层,基层医生来宣武进(jin)修。2024年底,雄(xiong)安宣武医院与当地(di)三个县医院以及容(rong)东社(she)区卫生服务(wu)中心成立医联体,带动基层医疗水平提(ti)升,让轻症患者下转到基层。
今年门诊将增开产科与儿科
一年多过去,刘(liu)东斌说:“对雄(xiong)安有(you)点儿感情了,觉得这个地(di)方(fang)越来越好了。”
他记得医院开诊前一天,院子里还残留着工地(di)的沙土(tu),尘土(tu)飞扬,那天他们都没回北京(jing),把整(zheng)个医院走了一遍。周边很荒芜,连外卖也没有(you)。那天,医务(wu)人员宿(xiu)舍周边第(di)一家(jia)饭馆开张,他请医务(wu)部的同事搓了一顿,“我(wo)们终于有(you)地(di)儿吃饭了。”
到今年,医院周边的人气(qi)旺了起来,外卖有(you)了,停车场开始停满了,周围(wei)有(you)了公(gong)交车,周边路口甚至开始堵车了。从他的办(ban)公(gong)室眺望,能见到不(bu)少崭新的地(di)标建筑。在宿(xiu)舍附近(jin),饭店与其他商业配套也多了起来。
他在雄(xiong)安做过的手术超过了100台。随着口碑建立,不(bu)少雄(xiong)安以外的病人也来医院看病,患者病情越发复杂,但团队成长迅速、各(ge)方(fang)磨合顺(shun)利,需要(yao)紧急处理的情况相对少了,按照规范、诊疗常规办(ban)理的多了。
今年,雄(xiong)安宣武医院发出了招聘启事,招募400余名医务(wu)人员。门诊要(yao)增开产科与儿科,以服务(wu)当地(di)的育龄人群和儿童,病房床位将从222张增加到500张左(zuo)右(you)。
“我(wo)们会尽最大(da)努力,两头都不(bu)会抛(pao)下。”刘(liu)东斌说。
新京(jing)报记者 戴轩
编辑 白爽 校对 赵琳