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上汽荣威汽车金融有限公司全国统一客服电话
2025-02-25 01:21:35
上汽荣威汽车金融有限公司全国统一客服电话

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“作为高铁列车长,春运期间(jian)感受最深的是,值(zhi)乘的车次多。”2月7日,春运返程客(ke)流明显增多,由山西侯马开往北京清河的D1038次列车上,列车长白坤边巡视车厢边介(jie)绍。

白坤是国铁太原局太原客(ke)运段的一名列车长,今年(nian)春运正式定岗。“以前,我值(zhi)乘太原至武汉普速列车,3天往返一趟(tang)。”她解释说,现在2天一趟(tang),要从侯马、运城到北京各(ge)往返一次,再从太原到侯马间(jian)往返一次,总行程超过4400公里。“春运增开了夜间(jian)高铁等临客(ke),值(zhi)乘的车次更多。”

随着去年(nian)年(nian)底集大原高铁开通,春运期间(jian),国铁太原局增开旅客(ke)列车130趟(tang),创(chuang)下历年(nian)增开临客(ke)最高纪录。“我们(men)值(zhi)乘完正常(chang)班次后,还要马上再跑一趟(tang)临客(ke)。”白坤说,“旅客(ke)出行选择的车次多了,我们(men)累点也值(zhi)得。”

除了到站后办理站车交接,白坤一有时(shi)间(jian)就会在车内巡视,不(bu)停地(di)用对讲机沟通。“保洁大姐,5号(hao)车厢蹲便的手纸不(bu)多了,得换一下。”“餐吧师傅,微(wei)波炉一定要离人断电。”从茶炉间(jian)到洗手间(jian),从车门锁闭到灭火器摆(bai)放,每一处都要查看。

“当列车长,就一定得操心多。”白坤正说着,突然从前面3号(hao)车厢传来一阵(zhen)喧(xuan)闹声。她急(ji)走几步过去,发现一位旅客(ke)不(bu)小心把泡好的方便面碰洒了,座椅上、地(di)板上一片狼藉。确认旅客(ke)没(mei)烫伤后,白坤一边通知保洁进行处理,一边迅速回到餐吧,从自(zi)己(ji)乘务箱中(zhong)拿出一套(tao)一次性座垫。“座椅套(tao)一时(shi)干不(bu)了,垫个座垫,旅客(ke)就不(bu)用站着了。”她说。

在她的乘务箱里,还放着很多耳塞、眼罩等日常(chang)物品。“这些都是根据旅客(ke)需求配备的。”白坤说。

列车即(ji)将到达临汾西站时(shi),白坤的手机闹铃(ling)响了,上面的标注是“3号(hao)车厢无陪伴年(nian)长旅客(ke)”。在她的闹钟列表里,还密密麻麻排着10多条类似的信息。春运期间(jian),老幼病残孕重点旅客(ke)增多,对于(yu)通过线上、线下、电话等渠道预约的重点旅客(ke),白坤都会第一时(shi)间(jian)列入(ru)闹钟提醒。因为值(zhi)乘的车次多、经停的车站多、需要办理的事项多,所以白坤设置的闹铃(ling)也特别多。白坤说,“就怕弄(nong)混了、遗漏了,给旅客(ke)带来不(bu)便”。

关闭闹铃(ling)后,她一边与老人的家人联系(xi),一边早(zao)早(zao)在车厢门口等待。“您好,我是D1038次列车长,是您预约的重点旅客(ke)服务吧?是车站工作人员送老人上来吗?我已经在3号(hao)车厢等着了,咱们(men)随时(shi)电话联系(xi)。”在临汾西站接到乘车老人后,车站客(ke)运员又交给白坤几件需要转运的遗失(shi)物品,“这个耳机充电仓需要转交大同南站,水杯是交给天镇站的”。白坤的闹钟列表瞬间(jian)又多了许多待办事项。

由于(yu)往返的距(ju)离长,白坤每天大约有7个多小时(shi)都在车厢里行走,手机上的步数统计总在万步以上。走路多成为白坤的另一个“多”。白坤捶捶腿说:“车内巡视检查一圈就是500米(mi),怎么也得走10多圈。这既能服务好旅客(ke),又能锻炼(lian)身体。”虽(sui)然她嘴(zui)上说得轻松,可同事们(men)都知道,白坤的脚上经常(chang)贴着止疼膏药。

除了值(zhi)乘车次多、操心多、闹铃(ling)多、走路多,说到第五个“多”时(shi),开朗的白坤却沉默良久,“我觉得是愧疚多吧”。白坤的家在山西大同,父母都已退(tui)休。为了不(bu)打扰白坤的工作,家里遇(yu)到事情时(shi),父母一般不(bu)会告诉她。“我爸有一次乘坐其他班组的列车去北京,被同事认出来了。”白坤说,后来她问父亲,才知道父亲是因为身体不(bu)舒服,到北京检查。“前几天我回家发现家里没(mei)人,打电话才知道我妈在医院(yuan)。因为是春运,他们(men)知道我忙,不(bu)想让我分心。”这让白坤对父母既感到愧疚,又满(man)是感激。

“春运嘛,铁路每个岗位的事情都会多,都一样(yang)忙。”列车终到清河站,白坤边帮旅客(ke)抱孩(hai)子、拎箱子边说:“能让这么多人平安(an)温馨出行,我觉得所有的忙碌都很有意义。” (经济日报记者 齐(qi) 慧)

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