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人工客服电话仍然是许多客户首选的联系方式之一，而且，这一全国统一官方人工热线的设立，人工智能等技术的应用也为客服行业带来了新的可能性。
界面新闻(wen)记者 | 韩宇航
界面新闻(wen)记者 | 韩宇航
Deepseek的火爆正在引发金融业的变革。目前多家券(quan)商、银行和基金公司都宣布将部署Deepseek。Deepseek大模型和以其为代(dai)表的人工智能技术在理财业务场景又会有怎样的应用？
2月20日，腾(teng)讯理财通正式接入DeepSeek-R1模型满血版，同时支持腾(teng)讯混元大模型。据悉，此前腾(teng)讯理财通已上线AI服务，应用于理财通社区、智能客服等场景，升级接入DeepSeek后，腾(teng)讯理财通进一步整合专业金融信息数据、微信公众号文章等资源，金融服务专业性更强、时效性更高。
腾(teng)讯理财通方面表示，腾(teng)讯理财通结合全(quan)市场基金及股票实时行情，以及A股、港股、美股深度(du)研报(bao)及财报(bao)，为用户提供准确、实时大盘(pan)分析与市场走势解读。通过大模型深度(du)分析推理能力和腾(teng)讯理财通专业投研分析，用户还可以享受到热门投资行业分析、基金筛选、基金诊断、资产配置分析、智能客服等个性化投资理财与陪伴服务。
据券(quan)商中(zhong)国，近期光大理财在风险中(zhong)台完成了(le)对DS蒸馏模型的本(ben)地化部署。光大理财发现DS蒸馏模型在合同信息比对、决议信息校验等方面展现出了(le)强大的智能检索、校验能力，极大提升了(le)审(shen)核人员的信息识别和数据比对效率，助(zhu)力风险管理智能化。
光大理财表示，后续将进一步推进Deepseek全(quan)尺寸模型的部署，探索其在内容比对、信息披露、行业研究等多个关(guan)键业务场景中(zhong)的创新应用，不断提升业务的专业化、智能化水平。
多位银行理财业内人士(shi)对界面新闻(wen)记者表示，所在目前公司还未接入Deepseek，但人工智能技术在银行理财业内的多个环节有应用，仍处于初级应用阶段(duan)。
一位银行理财人士(shi)对界面新闻(wen)记者表示，虽然未接入Deepseek，但人工智能技术日常办公中(zhong)还是有一些基础应用，比如快(kuai)速完成一些基础信息搜集，以及一些客服的场景，应用相(xiang)对较多。但是在分析和决策(ce)环节还是不能依赖人工智能完成。
对于具体的理财业务场景，一位资深银行理财投研人员对界面新闻(wen)记者表示，目前AI在辅助(zhu)投资方面，尤(you)其是在基础性研究阶段(duan)应用频率较高，该人士(shi)告诉界面新闻(wen)记者，对于银行理财这类买方机(ji)构，在综(zong)合总结卖方机(ji)构研报(bao)时，可以极大提升工作(zuo)效率。
“从销售到产品到投资到交易，都会带(dai)来很多革命性的变化。只是当下。我们还没有好好好地把它用起来。”上述投研人士(shi)称。
对于接下来可能出现的应用场景，该人士(shi)指出，比如在客户选择理财产品的时候根据自己(ji)的行为特(te)征去筛选合适的理财产品；以及根据近期市场的一个变化，去预测手(shou)上的理财产品未来收益的一些变化，这些都会让投资人更加清晰地了(le)解到自己(ji)产品的表现。
有接近理财公司人士(shi)告诉界面新闻(wen)记者，在量化相(xiang)关(guan)的部分场景中(zhong)会有相(xiang)关(guan)应用。据界面新闻(wen)记者了(le)解，AI模型可以通过机(ji)器学习、深度(du)学习，从历史数据中(zhong)学习复杂的非线性关(guan)系，并生成交易信号。
从现阶段(duan)来看，人工智能技术在银行理财领域的应用还处于“提升工作(zuo)效率”的阶段(duan)。从去年银行披露的年报(bao)中(zhong)来看，目前多家银行理财公司的数字(zi)金融建设已逐步推进，其中(zhong)也出现了(le)人工智能技术的身(shen)影。
根据兴(xing)业银行2023年年报(bao)，兴(xing)业银行理财业务应用系统群上线。在投研交易板块(kuai)，报(bao)告期内投资系统新增9项投资品种(zhong)或场景；并上线智能交易平台项目，大幅提升询价交易效率；风险管理板块(kuai)，实现对产品全(quan)流(liu)程阈值偏离度(du)、重点资产限额硬控和破净产品修复跟踪(zong)监测的数字(zi)化，明确全(quan)面风险管理系统建设方案。
平安(an)理财日前曾对媒体表示，平安(an)理财构建了(le)企业级AI中(zhong)台，目前每年支持近2000个算法模型的训练、600多个在线模型推理业务场景服务，平台可容纳(na)300多名算法工程师同步开展算法模型数据探索与训练。在风控领域，平安(an)理财构建的企业级AI中(zhong)台可以实现公司全(quan)产品300+风控规则、5700万个标签的实时监控，支持业务人员提前定位潜在投资风险。
在2024年9月6日召开的外滩大会银行理财金融科技论坛(tan)上，网商银行发布“布谷(gu)鸟”系统，通过AI大模型对千行百业的小(xiao)微企业进行资金流(liu)预测，从而为银行理财公司提供申赎(shu)情况预测，与其联合定制贴合小(xiao)微企业经营周(zhou)期的银行理财产品。据网商银行，目前信银理财和平安(an)理财都成为了(le)“布谷(gu)鸟”系统的合作(zuo)伙(huo)伴。
麦肯锡研究显示，人工智能技术将推动理财公司实现产品创新和销售渠(qu)道智能化，实现人货精准匹配。资金利用效率和资产投资效率的提升，将带(dai)动理财公司营收增长15%—30%。与此同时，人工智能将大幅提升理财公司的信用评级和风险量化分析等能力，中(zhong)后台专业能力的提升将使得运营成本(ben)下降10%—30%。