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钟鑫(前)与同事正在车(che)厢巡视。
红网时刻新闻2月5日(ri)讯(记者 肖帅(shuai) 通讯员 刘力宾 章秋(qiu))2月3日(ri),农历(li)大年初六,春运的第21天,也迎来了(le)第一轮返程高峰。
G1348次列车(che)从长沙(sha)南开出,广铁集(ji)团长沙(sha)客运段(duan)列车(che)长钟鑫开始在车(che)厢巡视,车(che)厢的大件行李很多,巡到10车(che)连接(jie)处(chu)就见一个行李箱向她滑来,她迅速地稳住行李箱,从腰包拿出一个止滑器塞在行李轮子下,然后继续边(bian)巡车(che)边(bian)整理行李架。12车(che)1B老人看到钟鑫,询问道:“你们这个车(che)开展了(le)列车(che)春晚(wan)活动,你是不是那(na)个列车(che)长,你们真的很不错!”当(dang)得知老人家(jia)想(xiang)看看书但看不清,钟鑫立即到“心服务”驿站取来放(fang)大镜解了(le)老人燃眉之急。南昌(chang)西站开车(che)两分钟,一位大爷着急地找到钟鑫,“列车(che)长,我上个厕所出来,没看到我孙子了(le),不会刚才在南昌(chang)西站跑下去了(le)吧(ba)!快帮我找找!”钟鑫一边(bian)安慰大爷,一边(bian)询问清楚长相、衣着等特征,立即联系南昌(chang)西站值班员看看站台(tai)是否有同样(yang)特征滞留(liu)的孩子,答复没有后,又立即广播寻人,并(bing)发动全体工作人员一起全列车(che)寻人,几分钟后终于在5号车(che)厢找到小孩,原(yuan)来小孩看爷爷上厕所很久没回(hui)来就自(zi)行去找他,从13车(che)厢边(bian)走边(bian)看就到了(le)5车(che)厢。老人虚惊一场,对(dui)钟车(che)长连连道谢。钟鑫笑着对(dui)老人家(jia)说:“没事没事,找到就好了(le)。”
钟鑫为乘(cheng)客送上放(fang)大镜解燃眉之急。
1月28日(ri)除夕。“列车(che)长、列车(che)长!我们上错车(che)了(le),这可怎么办啊?”正在立岗出站的列车(che)长钟鑫背后传来带着哭腔的急促呼(hu)喊,她迅速转身(shen),快步迎上前去,“您好!我是列车(che)长,别着急,我们会帮您的。”
经询问得知,谢女士带母亲和小孩一起满(man)心欢喜地准备乘(cheng)G6132次列车(che)去岳阳亲戚家(jia)共度新春,可在长沙(sha)南站匆忙赶车(che)时,慌乱中没看车(che)次竟上了(le)同站台(tai)不同方向的列车(che)。这一差错让谢女士一家(jia)心急如焚。列车(che)长钟鑫一边(bian)轻声安慰,一边(bian)迅速帮旅客查询最快的返回(hui)车(che)次,“您放(fang)心,列车(che)前方是南昌(chang)西站,车(che)站会安排最近的列车(che)免(mian)费送你们回(hui)岳阳东站。”
当(dang)天是除夕,这一来一回(hui),肯(ken)定会耽误不少时间。钟鑫为旅客送上了(le)茶水和饼干、糖果等小零食缓解旅客着急情绪。小小的举动,如冬日(ri)暖阳,瞬间驱散了(le)一家(jia)人心中的阴霾。到站后,钟鑫亲自(zi)带着谢女士一家(jia)人与车(che)站办理交接(jie)并(bing)告知换乘(cheng)流程,谢女士感动得流下热泪(lei)。
自(zi)2002年踏入铁路行业,每一年的春运,都像是一场没有硝烟的“战役(yi)”,而(er)钟鑫始终坚守在服务旅客的最前线(xian),初心从未动摇。二(er)十年来的春运长跑,经钟鑫帮助过的旅客不计其数。其中2024年春运经历(li)让她尤为难忘。当(dang)时,一位来自(zi)贵州省岑巩县的麻女士在旅途中突然出现严(yan)重(zhong)的先兆流产(chan)症状。危急时刻,钟鑫迅速组织乘(cheng)务员调整席位,让麻女士平躺,立即启动应急处(chu)置开展广播找医,同时以最快速度联系前方长沙(sha)南站呼(hu)叫120救护车(che)。“您躺着别动,有任何不舒服都跟我说,我就在这儿陪(pei)着您。” 她紧紧握住麻女士的手,轻声安抚着对(dui)方的紧张与恐惧(ju)。到站后钟鑫又动员车(che)厢乘(cheng)客合(he)力小心翼翼地将麻女士抬上担架,稳稳交到医护人员手中。所幸,最终母子平安,得知消息的那(na)一刻,钟鑫悬着的心才彻底落(luo)下。
多年来,钟鑫凭借自(zi)身(shen)不懈(xie)努力成长为一名高铁列车(che)长。后又因专业能力过硬、经验丰富,入选长沙(sha)客运段(duan)动二(er)车(che)队党内品牌(pai)“心服务”乘(cheng)务组,担任杜(du)鹃组列车(che)长。这一身(shen)份,不仅是荣誉,更是沉甸(dian)甸(dian)的责任,时刻提醒她不能有丝毫懈(xie)怠。在日(ri)常工作里,钟鑫利用休息时间,仔(zai)细梳理分析班组每位成员的工作情况,定期(qi)组织业务与服务礼仪培(pei)训,毫无保留(liu)地分享自(zi)己多年积累(lei)的宝贵经验。面对(dui)刚刚入路不久的大学生和她们的首次春运,她常挂在嘴(zui)边(bian)的一句话(hua):“我们想(xiang)得再多一点、再细一点,旅客就能更安全、温馨、便(bian)捷。”生活中,钟鑫就像一位贴心的大姐(jie)姐(jie),熟知每一位乘(cheng)务员妹妹的性格与喜好。逢年过节,她会精心准备礼物;组员生日(ri)时,她也会送上蛋糕与真挚祝福,用真心搭建起与同事间温暖的情谊桥(qiao)梁。
今年,是钟鑫参与的第23个春运。每当(dang)看到旅客们平安抵达目的地,与家(jia)人紧紧相拥的幸福模样(yang),她眼中满(man)是欣慰与满(man)足(zu)。在这一趟趟飞驰的列车(che)上,她用二(er)十余载的坚守,诠释着铁路人的担当(dang)与奉献(xian),让每一段(duan)旅途都充(chong)满(man)温暖与感动 。