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近日,美国知名零售商梅西百货(huo)宣布,将在美国境(jing)内关闭66家门店,作为其“大(da)胆新篇(pian)章”战略的一部分。未来,公司还将逐(zhu)步(bu)缩减门店总数至“不足半数”,以降低运营成本。
事实上,这已经(jing)不是(shi)梅西百货(huo)第一次大(da)规模关店了。早(zao)在2020年2月(yue),梅西百货(huo)就(jiu)曾宣布裁员2000人左右,并在3年内大(da)规模关闭125家门店。2024年1月(yue),梅西百货(huo)再(zai)次宣布关闭5家门店,并裁员2350人。显然,这家拥有160多年历史(shi)的美国零售巨头(tou)已然步(bu)入收缩通道。
梅西百货(huo)的故(gu)事开始于1858年。当(dang)时,36岁的罗兰·哈赛·梅西在纽约曼哈顿开设了一家杂(za)货(huo)店,仅用1年时间,这家小店就(jiu)实现了全(quan)年销售额8.5万美元的业绩(ji)。此后,梅西杂(za)货(huo)店不断扩大(da)规模,商品种类不断增加,逐(zhu)渐形成了百货(huo)商店模式。
梅西去世后,曾在梅西百货(huo)开瓷器店的内森·施特(te)劳斯和伊西多·施特(te)劳斯两兄弟于1895年收购了这家公司,并于1902年将其迁至纽约黄金地带——先驱(qu)广场,正式更名为“梅西百货(huo)”。1924年,梅西百货(huo)在第七大(da)道开张,当(dang)时的媒体盛赞其为“世界最大(da)商店”。
梅西百货(huo)的崛起,与美国的城市化进程和商业大(da)发展(zhan)紧密相连。20世纪初期,随着美国消费的蓬勃发展(zhan),梅西百货(huo)迅速成为行业巨头(tou)。但到20世纪中后期,美国零售业出现了新变化,新的细(xi)分业态不断涌现,连锁店、超市、仓储(chu)会员店等纷纷壮大(da),开始瓜分传统百货(huo)商场的份额。虽然梅西百货(huo)采取了并购及扩张等措施,试图以量取胜(sheng),巩(gong)固其行业地位,但过于激进的扩张战略也给公司财务指标带来了巨大(da)压力,最终导(dao)致其业绩(ji)崩盘,于1992年宣告破产。
1994年,梅西百货(huo)被联合百货(huo)收购,公司净销售额从次年开始重回增长轨道。2005年,联合百货(huo)又斥资110亿美元收购了北美另一个零售巨头(tou),一举将旗下百货(huo)商店数量扩至超1000家。2007年,联合百货(huo)更名为“梅西集团公司”,作为新集团两大(da)核心品牌之一的新“梅西百货(huo)”也重新迎(ying)来了“高(gao)光时刻(ke)”。
然而(er),进入21世纪,百货(huo)作为零售业曾经(jing)最重要的商业模式整(zheng)体堕(duo)入低谷。伴(ban)随着互联网技术的快速发展(zhan),消费者的购物习惯已然发生翻天覆地的变化,包括梅西百货(huo)在内的传统实体店铺普遍受到了冲击。
更糟糕的是(shi),面对汹涌而(er)来的变革,梅西百货(huo)的反应只能用“完(wan)全(quan)搞(gao)不清状况”形容。当(dang)亚(ya)马逊、沃尔玛等新巨头(tou)依托科技力量迅速崛起时,梅西百货(huo)却试图沿(yan)用传统的规模化扩张模式与其抗衡。这种策(ce)略非但没有帮助梅西百货(huo)实现复(fu)兴,反而(er)让公司背上了更沉重的负担。
在电商的冲击下,梅西百货(huo)本土销售额不断下滑(hua),被迫开始转向海(hai)外寻求(qiu)新的市场。
2015年,梅西百货(huo)入驻阿里巴巴集团旗下进口零售平台天猫国际,并试图通过线上模式打开中国市场的大(da)门。但由于缺乏对中国消费者消费习惯的了解,梅西百货(huo)始终没能找到适合自(zi)己的定(ding)位,高(gao)价低质的商品、缓慢的物流(liu)以及老旧的产品款式,根本无法引起大(da)多数消费者的兴趣。最终,梅西百货(huo)在2018年黯然退出中国市场。
面对越来越严峻的市场挑战,梅西百货(huo)不得不采取断臂求(qiu)生的策(ce)略。2024年2月(yue),梅西百货(huo)发布“大(da)胆新篇(pian)章”战略,目标是(shi)未来3年内关闭约150家表现不佳的门店。
在关闭门店的同时,梅西百货(huo)还加快转型以应对市场变化。一方面,公司计划升级350家门店,招(zhao)募(mu)更多销售人员以提(ti)供更好的线下购物体验;另一方面,继续发展(zhan)线上业务,以实现线上线下无缝衔接(jie)的购物体验。
梅西百货(huo)的一系列(lie)举措,无疑是(shi)对自(zi)身经(jing)营理念的一次深刻(ke)反思。但仅就(jiu)目前已经(jing)公开的措施,尚(shang)未看到让人眼前一亮(liang)的突破。
应该(gai)说,作为全(quan)球零售业曾经(jing)的标杆,梅西百货(huo)的核心竞争力、品牌影响力虽然已经(jing)被大(da)幅削弱,但依旧保有不少(shao)底(di)牌,许多念旧的消费者直到今天也依旧喜欢到梅西百货(huo)去逛一逛。但“情(qing)怀消费”终究不是(shi)长久之计,再(zai)辉煌的过往,只要跟(gen)不上时代的脚步(bu),也终将被抛弃(qi)。在数字化时代,唯有满足新需求(qiu)、拥抱新业态、抓住新客群,在保住存量消费者的基础上寻求(qiu)增量,企(qi)业才能长长久久经(jing)营下去。 (本文来源:经(jing)济日报 作者:刘 畅)