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团购(gou)券作为一种促销手段(duan)，凭借价格(ge)优势和产品组合吸引了不少消费(fei)者购(gou)买。然而，部分商家却在团购(gou)券设置和线下消费(fei)环节中“做(zuo)手脚”，损害了消费(fei)者的权益(yi)，也给(gei)团购(gou)市(shi)场的信任度(du)造(zao)成一定程度(du)冲击。
团购(gou)券的使用限(xian)制、商品或服务的具(ju)体内容等信息，是消费(fei)者作出购(gou)买决策的重(zhong)要依据，部分平台和商家却在信息披露上大打折扣。一些团购(gou)券的使用限(xian)制未在页面上明确标注，或者标注模糊不清，致使消费(fei)者购(gou)买后才发现无法使用。更有甚者，商品或服务的实际(ji)内容与宣(xuan)传严重(zhong)不符，消费(fei)者在实际(ji)消费(fei)时才发现被欺骗。
退款难(nan)更是团购(gou)券消费(fei)中的一大痛点。部分团购(gou)券明确标注“一经售出，概不退款”，或设置极为苛刻的退款条(tiao)件，让消费(fei)者难(nan)以接受。即便消费(fei)者在未消费(fei)的情况下要求退款，商家也可能以各种理由拒绝，或者平台收取手续费(fei)。这种退款规则的不合理，使得消费(fei)者维权时困难(nan)重(zhong)重(zhong)。
上述现象不仅损害了消费(fei)者的知情权，也违背了市(shi)场交易诚实守信的基本原则。平台和商家应填补规则漏洞，切实加强消费(fei)者权益(yi)保护，让团购(gou)券真正(zheng)成为消费(fei)者享受实惠的工具(ju)。
商家作为团购(gou)券的主要提供方，应建立(li)标准化服务流程体系。一方面，加强内部管理，通过员工培训提升履(lu)约能力，建立(li)“首(shou)问负责+店长兜底”的双(shuang)重(zhong)服务保障机制，实现员工间的信息互通和标准统(tong)一；另一方面，确保线上线下标准统(tong)一，保证线上团购(gou)套餐包含(han)的服务项目(mu)、使用时段(duan)等要素可兑现。
作为团购(gou)券信息的发布渠道，平台肩负着保护消费(fei)者权益(yi)的重(zhong)要责任，必须严格(ge)遵守相关法律法规，确保消费(fei)者的知情权、选择权和公平交易权得到充分保障。此外，平台还应加强对(dui)商家的审核(he)和监管，建立(li)严格(ge)的商家准入机制，对(dui)存在欺诈行(xing)为或不诚信经营的商家进行(xing)严厉处罚；同时，完善售后服务体系，及时处理消费(fei)者的投诉(su)和纠纷，为消费(fei)者提供便捷的维权渠道。 （本文来(lai)源：经济日报 作者：钟梓(zi)滨）