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新呗分期申请退款人工客服电话
2025-02-25 00:29:14
新呗分期申请退款人工客服电话

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七(qi)天无理(li)由退货(huo)被拒绝,原因竟是(shi)商品已拆封?近日,消费者陈先生向区消保(bao)委反映,在某航(hang)空公(gong)司在线商城购买了护(hu)眼仪,拆封后觉得不合适,故向该商城申请七(qi)天无理(li)由退货(huo),但是(shi)被商城告知由于包装已经拆封无法(fa)支持无理(li)由退货(huo)。

区消保(bao)委收(shou)到投诉后迅速(su)展开调查。工作人员登录该航(hang)空公(gong)司在线商城并查看了相关商品的页面描述(shu),发现在“立即购买”按钮下的“商城保(bao)障”一栏中,虽然标明(ming)了该商品支持七(qi)天无理(li)由退货(huo),但在括号内注明(ming)了“拆封后不支持”。经进一步核(he)实,商城内所(suo)有商品均(jun)显示不支持拆封后的七(qi)天无理(li)由退货(huo)。

那么,这一做法(fa)是(shi)否有法(fa)可(ke)依呢?《中华人民(min)共和国消费者权益保(bao)护(hu)法(fa)》第二十五条规定,消费者退货(huo)的商品应当完好。经营者应当自收(shou)到退回(hui)商品之日起(qi)七(qi)日内返还消费者支付(fu)的商品价款。条文中写的是(shi)商品完好并未包括外包装,商家试图扩大(da)“商品完好”这一概念的定义,将(jiang)外包装也纳入其中,无非是(shi)希望通过文字游戏(xi)钻法(fa)律的漏洞,以(yi)此为由拒绝消费者合理(li)退货(huo)请求。

与(yu)此同时(shi),《最高人民(min)法(fa)院关于审理(li)网络消费纠纷案件(jian)适用(yong)法(fa)律若干问题的规定(一)》对该问题做出了更明(ming)确的规定。《规定》第三(san)条,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者以(yi)商品已拆封为由主张不适用(yong)《消费者权益保(bao)护(hu)法(fa)》第二十五条规定的无理(li)由退货(huo)制度的,人民(min)法(fa)院不予支持,但法(fa)律另有规定的除外。

区消保(bao)委认为,在此案例中,商家的行为不仅(jin)损害了消费者的合法(fa)权益,也违(wei)背了相关法(fa)律法(fa)规的初衷。法(fa)律存(cun)在严肃性,其每一个文字都应当被正确理(li)解,不应随(sui)意歪曲向有利于自己的一面进行解释。最终,商城同意陈先生的退货(huo)诉求,成功退款。

来源(yuan):上海长(chang)宁

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