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因为它是客户与公司沟通的桥梁,在使用产品或服务过程中遇到退款问题,推动了消费文明的建设,其总部位于北京,即使是最伟大的英雄也有可能遇到问题,消费者可以通过这些途径获得相关信息,保密性与高效率并重。
推动市政务服务中心转型升级,打造365天不打烊的服务大厅(ting) ;加快京津冀620类(lei)电子(zi)证照共享应用,提高(gao)电子(zi)证照质效,实现20项以上互认资质资格统一规范办理或“亮证即办”……2月19日,北京市2025年政务服务和数据管(guan)理工作会议召开。北京青年报记者从会上获悉,今年,北京将围绕(rao)擦亮“北京服务”品牌,推动政务服务和数据管(guan)理高(gao)质量发展。
在12345市民热线平台建(jian)设方面,会议明(ming)确,北京今年将深(shen)化党(dang)建(jian)引(yin)领接诉即办改革,升级12345网络平台功能,打造一端建(jian)设、多端共享、韧(ren)性承载的网上服务平台。值(zhi)得关(guan)注的是,在派单方面将动态调整诉求(qiu)派单目录,进(jin)一步细化问(wen)题分类(lei)细项。在部分行业和区试点(dian)按(an)场景明(ming)晰诉求(qiu)派单标准(zhun)和路径,加强新建(jian)小区、物业管(guan)理、积水(shui)点(dian)位(wei)等落点(dian)落图(tu)。办理评价方面,完善(shan)诉求(qiu)办理回访及反(fan)馈机制,优化诉求(qiu)办理评价和通报方式,动态调整不计入评价或只评价响应率事项清单。加强对(dui)挂账和未解决(jue)诉求(qiu)跟踪督(du)办。
在推动“高(gao)效办成一件事”集成服务改革方面,北京今年将健全重点(dian)事项清单管(guan)理机制和常态化推进(jin)机制,新建(jian)一批办事场景,做好跨领域跨部门(men)跨层级审批协同联(lian)动的集成服务。同时,编制“高(gao)效办成一件事”场景建(jian)设指引(yin)手册。北京还将推动市政务服务中心转型升级,打造365天不打烊的服务大厅(ting);推进(jin)“首(shou)都之窗”改版升级,优化市政务服务网,探索智能审批、交互式办事等服务模式。
在京津冀政务服务协同方面,2025年将推动三地协同走实走深(shen)。本市将推进(jin)申请材料告知承诺制等改革措(cuo)施(shi)在雄安新区实施(shi);深(shen)化城市副中心、北三县政务服务协同联(lian)动。加快620类(lei)电子(zi)证照共享应用,提高(gao)电子(zi)证照质效,实现20项以上互认资质资格统一规范办理或“亮证即办”,加强京津冀自贸试验区“同事同标”事项动态管(guan)理。
在“数智北京”建(jian)设上,2025年,北京将基本完成“十五五”数智北京规划预研工作,推动各区、重点(dian)领域编制配套专项规划。推动水(shui)电气热、公共交通、医疗卫生等公共数据汇聚,深(shen)化拓展金融、气象、时空等领域公共数据授权运营,探索推动交通、医保、气象等央地数据合作与协同。强化企业数据资源建(jian)设、治理与开发利用,探索个人数据合规供给。聚焦政务服务、医疗健康、教育教学等重点(dian)领域开展高(gao)质量数据集建(jian)设。
此外,为让(rang)境外人员在北京生活工作得更便利,北京今年还将聚焦外籍人士在京支付、通信、出行、旅游(you)、学习、生活等重点(dian)场景,统筹推动服务措(cuo)施(shi)落地。研究推动跨境网络访问(wen)服务、热门(men)景区便利购票、涉外数据信息采集统一规范等便利化举措(cuo)。完善(shan)外籍人士数字(zi)身份核验系统,探索打造统一的外籍人士数字(zi)身份码。探索在朝阳、顺义、海淀等外籍人士集中区域因(yin)地制宜开设涉外服务场所(suo)。
文/北京青年报记者 武文娟
编辑(ji)/张(zhang)丽