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DeepSeek爆火之后，多地(di)政务系统(tong)接入DeepSeek。2月(yue)8日，深圳市龙(long)岗区(qu)政务服务和数(shu)据管理局(ju)在政务外网部(bu)署(shu)上线DeepSeek-R1全尺寸模型(xing)，成为广东首(shou)个在政务信创环境下部(bu)署(shu)上线该模型(xing)的政府部(bu)门。2月(yue)16日，深圳基于政务云向全市各区(qu)各部(bu)门正式提供DeepSeek模型(xing)应用服务，实现了基于DeepSeek的人工(gong)智能政务应用一体化赋能升级。
人工(gong)智能在政务领域应用广泛(fan)，覆(fu)盖政务办公、城市治理、民(min)意速办等。比如，以往人工(gong)校验1000字文(wen)章至少需四(si)五分(fen)钟，还易出错(cuo)，现在借助DeepSeek能秒级完成，公文(wen)处理效率大幅(fu)提高。而且，人工(gong)智能还能结合政务语境，提取关键信息，自动生成拟办意见，助力公职人员快速决策。再(zai)比如，在城市治理领域，“一句(ju)话找(zhao)人/找(zhao)视频”功能基于多模态大模型(xing)，结合23万(wan)路视频监控，已成功帮市民(min)找(zhao)回(hui)走失人员300余次。在数(shu)据分(fen)析上，以往人工(gong)分(fen)析民(min)意诉求(qiu)热点耗时费(fei)力，现在DeepSeek能在分(fen)钟级完成，为决策提供有力依据。
深圳市政府政务网全面(mian)接入DeepSeek大模型(xing)，标志(zhi)着政务服务智能化迈入新(xin)阶(jie)段。深圳开了个头，各地(di)也会迅(xun)速跟上。
新(xin)技术往往会带来新(xin)问题，AI也不例外，具有一定智能的大模型(xing)会带来政务系统(tong)中的新(xin)的伦理问题。
与以往的IT技术提供的辅助性、程序性、流程性、事实性的帮助不同，AI提供是决策性、判断性的帮助。打个比方，以前一个网页错(cuo)了，是输入的人出错(cuo)，不是计算(suan)机生成了错(cuo)误的事实；一个OA的流程会出错(cuo)，但是否批准的判断，总是人做出的。
当(dang)下的大模型(xing)AI仍然存(cun)在幻觉。所谓幻觉，是指AI生成看似合理但实际(ji)上不准确(que)或虚假(jia)的信息。这种现象在新(xin)闻、法律和医学等领域尤为突出，可(ke)能导致虚假(jia)新(xin)闻的传播(bo)、法律文(wen)件(jian)的错(cuo)误引(yin)用以及错(cuo)误的医疗诊(zhen)断。AI会出错(cuo)，但却不担责。而且，基于AI的黑(hei)箱性质，不可(ke)能针对错(cuo)误进行单次的调整，也就是说，AI第(di)一次出错(cuo)，下次还是会出错(cuo)，而且无法预测。
曾经有人开玩笑说，AI永远取代不了审计，因为AI再(zai)怎么智能，也无法背锅。这就是真(zhen)实社(she)会中的问题，很多事情，不仅是干活，还有责任、约束、奖惩，而AI是无法为这些东西(xi)负责的。
在政务系统(tong)中更是如此，政务系统(tong)，小(xiao)到生活中过(guo)马路的便(bian)利，大到公民(min)信息安全，甚至城市运行的公共安全，牵涉(she)民(min)生、城市运行等各个方面(mian)。在政务系统(tong)中引(yin)入AI之后，谁(shui)来负责是一个新(xin)问题。
在接入AI后，出了问题，政务部(bu)门会说：我不知道，我按程序使用IT部(bu)门提供的AI，应该IT部(bu)门负责。IT部(bu)门会说，AI只是辅助，仍然要政务部(bu)门做最后审核。政务部(bu)门可(ke)能会反问：那还要AI来干什么？最终还是要我审核，我工(gong)作量(liang)不降反增(zeng)？不难设想，有些工(gong)作场景，即(ji)便(bian)政务部(bu)门要最终审核，效率仍然是提升的，但有些批处理的场景，政务部(bu)门再(zai)次审核，反而会增(zeng)加工(gong)作量(liang)。
实际(ji)上，这相当(dang)于IT部(bu)门不仅用AI来干了一部(bu)分(fen)政务部(bu)门的活，也承担了政务部(bu)门的一些责任。但IT部(bu)门作为后台支持部(bu)门，能承担政务部(bu)门的责任吗？该承担政务部(bu)门的责任吗？这就需要新(xin)的理论、新(xin)的伦理来处理这些问题，划分(fen)责任。
值得(de)注意的是，在这一点上，福田区(qu)已经做出了新(xin)尝试。福田区(qu)首(shou)创政务辅助智能机器人“基本法”，以政府采(cai)购(gou)、使用的政务辅助智能机器人的全流程管理为主线，构建(jian)伦理框架(jia)，明确(que)了技术标准、应用范围、安全管理以及监管要求(qiu)。这就为人工(gong)智能在政务领域的合法合规、合乎伦理的运行厘清了边界，避免AI滥(lan)用或责任界定不清，为人工(gong)智能与人类协(xie)同工(gong)作做出了一个新(xin)的尝试。某种程度(du)上，这比仅仅简单地(di)把DeepSeek接入到工(gong)作中更重要。
此外，还需要提醒的是，更多的人工(gong)智能的引(yin)入，意味着采(cai)集更多数(shu)据，数(shu)据分(fen)析的能力更强。这也需严格管理政务数(shu)据访问权限，防范模型(xing)训练中的隐私泄露风险，尤其是在涉(she)及文(wen)字、图片、视频的多模态数(shu)据分(fen)析场景下。□ 刘远举