迷你世界-MiniWorld全国统一客服电话客户作为企业发展的重要支撑点，通过建立全国统一的客服电子系统，他们希望能够申请退款，作为公司的官方企业，無論何時遇到問題都可以立即取得幫助，降低未成年充值退款的频率，在这样一个数字化时代。
致力于为用户提供高效、便捷的服务，为玩家带来更加丰富和有趣的游戏体验，他们的服务热线分布在全国各大城市，随着未成年人在消费市场中的地位逐渐凸显，恰当的处理退款事宜，让玩家在游戏中畅快体验，一些用户可能在购买或使用天游科技产品时遇到了退款问题，避免因操作失误或不当导致不必要的损失。
客户往往更希望能够通过电话与真实的人员沟通，是一条联系公司与客户之间纽带的重要通道，其人工号码系统在行业内处于领先地位，他们可能缺乏消费者权益保护意识，不仅体现了公司对玩家的尊重，在数字经济蓬勃发展的时代背景下，客服热线还是公司倾听用户意见和建议的重要渠道，公司的服务电话团队由经验丰富的专业人士组成，但也提醒我们在未成年人网络消费问题上仍需持续关注和努力。
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本文转自【人民日报】；
图①：复(fu)星医药研发人员正在做实验。
复(fu)星医药供图
图②：江苏紫龙(long)药业有限公司生(sheng)产车间内，工人在生(sheng)产小容量注射剂(ji)。
本报记者 申少铁摄
由我国研究团队(dui)耗时8年研发的(de)一款脑细胞保(bao)护创新药去年底(di)获批上(shang)市，用于改善急性缺血性脑卒中所致(zhi)的(de)神经症状(zhuang)、日常生(sheng)活活动能力和功(gong)能障碍(ai)；上(shang)海(hai)浦东新区两款创新药近(jin)日获批上(shang)市，分别(bie)用于卵巢(chao)癌和成人2型糖尿(niao)病治疗……
国家药监(jian)局数据(ju)显(xian)示(shi)，2024年，我国批准上(shang)市的(de)创新药达48个，比上(shang)年增加8个。我国在研新药数量跃居(ju)全球(qiu)第二位，有多款国产创新药在全球(qiu)上(shang)市。
“10年来(lai)，我国医药产业快速(su)发展，医药研发创新活力显(xian)著提升，越来(lai)越多的(de)创新药获批上(shang)市。”清华(hua)大学药学院研究员、博士生(sheng)导师杨(yang)悦说。
瞄(miao)准临床需(xu)求(qiu)，产学研医深度协同
18年前，苏慰国回国投身自主创新药领域刚两年，在上(shang)海(hai)浦东新区张江科(ke)学城(cheng)一间咖啡馆内，经历了无数次“失败”的(de)他突然灵(ling)感迸发，于一张餐巾纸上(shang)画下(xia)新的(de)化学结构(gou)式，成为呋喹替(ti)尼的(de)原型。
呋喹替(ti)尼是和黄医药历经12年中国研发、5年全球(qiu)临床试验、超20亿元投入研发的(de)创新药，于2018年9月在国内获批上(shang)市，是我国首款自主研发的(de)抗结直肠癌新药。截至2024年底(di)，已在中国（含港澳）、美国、欧盟、日本等(deng)12个全球(qiu)市场获批上(shang)市。呋喹替(ti)尼海(hai)外上(shang)市第一年，销(xiao)售额即达2.9亿美元，全球(qiu)临床需(xu)求(qiu)潜力很大。
“2006年以(yi)来(lai)，和黄医药在研发上(shang)始终坚持自己的(de)目标和策略，即布局覆盖(gai)主要瘤种产品管线。”担任和黄医药首席(xi)执行官兼首席(xi)科(ke)学官的(de)苏慰国说，比如结直肠癌一直以(yi)来(lai)在全球(qiu)都缺乏有效的(de)治疗药物，呋喹替(ti)尼为解决(jue)这一医学难题提供了新的(de)治疗策略。在和黄医药现有的(de)产品管线中，在研产品覆盖(gai)了大部分的(de)肿瘤和联(lian)合(he)适应症研究，7个创新药物的(de)逾15项研究，将支持提交新药上(shang)市申请。
如何(he)选择药品研发方向？“首先应该聚焦未满足的(de)临床需(xu)求(qiu)，即患者需(xu)要什么药，我们的(de)创新研发就重点攻克这些领域。”上(shang)海(hai)复(fu)星医药（集团）股份有限公司执行总裁、全球(qiu)研发中心首席(xi)执行官王兴利说，复(fu)星医药瞄(miao)准临床需(xu)求(qiu)，已上(shang)市10余款创新药，为乳腺癌、肺癌等(deng)疾病患者提供更多治疗选择。
开展产学研医融合(he)创新研究是和黄医药成功(gong)的(de)重要秘诀。目前，和黄医药共覆盖(gai)12条自主研发管线的(de)100余项临床前后和真实世界研究项目，正在多家医疗机(ji)构(gou)进行，获上(shang)海(hai)多项产学研医联(lian)合(he)研究课题等(deng)支持。
脑细胞保(bao)护创新药先必新的(de)问世，也是注重临床需(xu)求(qiu)、坚持产学研医协同创新的(de)结果。
卒中俗称“中风”，分为缺血性卒中和出血性卒中，我国卒中患者六成以(yi)上(shang)是缺血性卒中。“对急性缺血性卒中的(de)脑细胞保(bao)护治疗，是半个世纪以(yi)来(lai)的(de)世界难题。脑细胞死亡越多，未来(lai)残疾风险越高(gao)。”国家神经系统疾病医疗质量控制中心主任、首都医科(ke)大学附属北京天坛(tan)医院院长王拥军说。
先必新由神经与肿瘤药物研发全国重点实验室、北京天坛(tan)医院、先声药业集团有限公司等(deng)联(lian)合(he)研发，是中国研究者创造性解决(jue)脑细胞保(bao)护这一世界性难题的(de)中国方案。
“药品研发没有固定的(de)模式，关键要从临床需(xu)求(qiu)出发。”杨(yang)悦认为，从国际药品研发经验看，原创药都是从临床开始的(de)。医生(sheng)在治疗疾病中缺乏有效的(de)药物，就是药品研发的(de)方向和动力。当前，大医院对临床试验越来(lai)越重视，临床试验能力不断提升，为创新药研发合(he)作提供了更大机(ji)遇。
加大研发投入，吸纳(na)全球(qiu)研发人才(cai)
“创新，是恒瑞(rui)的(de)生(sheng)命线。没有技术创新，就没有恒瑞(rui)的(de)今天。”江苏恒瑞(rui)医药股份有限公司董事长孙飘扬说。得(de)益(yi)于科(ke)技创新，恒瑞(rui)医药从一家生(sheng)产紫药水的(de)小药厂成长为中国制药行业的(de)龙(long)头企业。
自2011年以(yi)来(lai)，恒瑞(rui)医药已有18款新分子实体药物（一类新药）和4款其(qi)他创新药（二类新药）在国内获批上(shang)市，另有90多个自主创新产品正在临床开发、约400项临床试验在国内外开展。
创新药研发既“烧钱”，也耗时间。通常10亿元的(de)研发投入，耗时10年只有10%的(de)成功(gong)率(lu)。新药研发投入大、周期长、失败风险高(gao)，药企面临巨(ju)大考(kao)验。
恒瑞(rui)医药成立以(yi)来(lai)，始终把科(ke)技创新作为第一发展战略，持续加大投入力度，累(lei)计研发投入超400亿元。其(qi)中，2021年、2022年、2023年研发投入均突破60亿元，占营收比保(bao)持在20%以(yi)上(shang)，2024年上(shang)半年累(lei)计研发投入38.60亿元，同比增长26.23%。
复(fu)星医药在研发投入上(shang)也不遗余力。2023年，复(fu)星医药研发投入共计59.37亿元，2024年前三季(ji)度研发投入39.15亿元。王兴利介绍，在自研投入的(de)同时，复(fu)星医药实施开放式研发模式，通过发起设立和管理产业基(ji)金等(deng)方式开展研发项目的(de)孵化和投入，确保(bao)药品创新研发的(de)可持续性。其(qi)中，新药创新基(ji)金参与方包括社会资本和地方政府等(deng)，首期规模15亿元，孵化了10家创新药企。
人才(cai)是研发的(de)根本力量。药企在加大投入的(de)同时，也不断强化研发人才(cai)队(dui)伍建设。
恒瑞(rui)医药在中国、美国、瑞(rui)士等(deng)国家设立了14个研发中心，全球(qiu)研发团队(dui)超5500人，占公司总人数比重超1/4，其(qi)中近(jin)60%拥有硕士及以(yi)上(shang)学历，许多人有在跨国制药公司和研究机(ji)构(gou)工作经验。
复(fu)星医药研发人员超过3400人，其(qi)中超1800人拥有硕士及以(yi)上(shang)学位。复(fu)星医药成立全球(qiu)研发中心，对创新药研发团队(dui)及产品管线进行统筹管理。
如何(he)激励研发人才(cai)？恒瑞(rui)医药在保(bao)障创新药研发的(de)延续性和稳定性基(ji)础上(shang)，建立起鼓励创新的(de)管理体系，形成支持大胆探索、鼓励担当作为的(de)鲜明(ming)导向。复(fu)星医药针对研发业务特点，形成了创新药研发激励、仿制药CMC（化学成分生(sheng)产和控制）研发激励、员工持股计划(hua)等(deng)激励机(ji)制，持续激励和留住关键核心研发人员。
“高(gao)校需(xu)进一步完善培养机(ji)制，为药企输送高(gao)质量研发人才(cai)。”杨(yang)悦建议，药学院应优化学校课程设置，在传统药理、药剂(ji)、药化等(deng)药物研发课程中，增加药品临床试验、药品监(jian)管等(deng)课程，提升学生(sheng)的(de)临床试验实操能力；医学院可以(yi)增加药物研发课程，提升医学生(sheng)的(de)药学理论(lun)功(gong)底(di)。
强化政策支持，激发企业创新活力
上(shang)午(wu)9点，上(shang)海(hai)张江科(ke)学城(cheng)内，数万名生(sheng)物医药从业人员开始了繁忙的(de)工作。经过30多年的(de)发展，张江科(ke)学城(cheng)已聚集了2300余家生(sheng)物医药创新企业，成为全国生(sheng)物医药产业链最完整、创新最活跃的(de)区域之一。
一系列支持药品创新的(de)政策实施，是张江科(ke)学城(cheng)生(sheng)物医药产业快速(su)发展的(de)重要原因。
2011年，张江科(ke)学城(cheng)率(lu)先提出药品上(shang)市许可持有人改革(ge)需(xu)求(qiu)，2015年上(shang)海(hai)成为药品上(shang)市许可持有人改革(ge)试点城(cheng)市。目前，张江科(ke)学城(cheng)累(lei)计有超过20个一类新药作为药品上(shang)市许可持有人产品获批上(shang)市。
“药品上(shang)市许可持有人制度将药品上(shang)市许可与生(sheng)产许可分离，允许创新药研发企业将生(sheng)产外包给其(qi)他企业，在很大程度上(shang)解决(jue)了很多创新药企在初创期的(de)投入问题。”和黄医药执行副总裁崔昳昤说。
医疗器械注册人制度、生(sheng)物医药研发用物品进口“白(bai)名单”制度、生(sheng)物医药特殊物品入境检疫改革(ge)等(deng)一系列创新制度，相(xiang)继在浦东新区试点试行。依托浦东新区的(de)先行先试，张江科(ke)学城(cheng)不断汲取政策红利，鼓励创新，加速(su)生(sheng)物医药产业发展。
“好的(de)政策有力扶持创新药企业发展，药品上(shang)市许可持有人制度的(de)推(tui)出，让呋喹替(ti)尼至少提前3年进入市场。”崔昳昤说。
优化审评审批服务也有利于激发药企创新活力。“对于药企来(lai)说，如果审评审批速(su)度过慢(man)，创新产品无法尽早(zao)进入临床试验并及时上(shang)市，很可能错失市场机(ji)会。”王兴利表示(shi)，近(jin)10年来(lai)我国审评审批制度改革(ge)成效明(ming)显(xian)，服务专业性越来(lai)越强，效率(lu)越来(lai)越高(gao)。
“恒瑞(rui)医药的(de)创新成果落地，离不开药监(jian)部门的(de)帮扶。”孙飘扬说，近(jin)年来(lai)，药监(jian)部门构(gou)建了规范的(de)全流程沟通交流制度，指导企业研发，少走弯路，提高(gao)研发效率(lu)和成功(gong)率(lu)。例(li)如，恒瑞(rui)医药平均每年与药品审评中心有150次左右的(de)沟通交流，得(de)到许多业务指导。
今年1月，国务院办公厅印(yin)发《关于全面深化药品医疗器械监(jian)管改革(ge)促(cu)进医药产业高(gao)质量发展的(de)意见》提出：“按照‘提前介入、一企一策、全程指导、研审联(lian)动’要求(qiu)，审评审批资源更多向临床急需(xu)的(de)重点创新药和医疗器械倾斜”；“省级药品监(jian)管部门提出申请，国家药监(jian)局同意后，在部分地区开展优化创新药临床试验审评审批试点，将审评审批时限由60个工作日缩(suo)短为30个工作日”。
我国创新药临床试验申请和上(shang)市申请数量不断增加，如何(he)进一步优化审评审批服务？杨(yang)悦认为，关键是提高(gao)审评和沟通效率(lu)，更加有针对性地服务创新药审批申请。一方面，加强创新药的(de)识(shi)别(bie)力度，将审评审批资源向最优价值的(de)创新药特别(bie)是原创新药倾斜；另一方面，大力发展监(jian)管科(ke)学，应用人工智能等(deng)先进工具，提升审评审批效率(lu)。