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喜相逢车贷全国人工服务客服电话
2025-02-24 05:39:16
喜相逢车贷全国人工服务客服电话

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电话沟通更具实时性,需要持续关注用户需求,才能确保这一热线的顺利运行和发挥其应有的作用,人工客服电话可能会逐渐与智能语音助手相结合,通过客服热线收集到的客户反馈和投诉信息,不断推出更加智能、便捷的服务。

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近年来,银发群体(ti)逐渐(jian)成(cheng)为旅游(you)市场的重要力(li)量。据中国旅游(you)研究院预测,到2025年末,我(wo)国出游(you)率较高、旅游(you)消费较多的低(di)龄(ling)健康(kang)老年群体(ti)将超过1亿人,银发旅游(you)收入有望突破万亿元。

去年以来,全国多地(di)纷纷推出银发旅游(you)专列(lie),积极探索“铁(tie)路+旅游(you)”融合发展模式(shi)。由陕西西安开往新疆喀什、乌(wu)鲁木齐、阿克苏等地(di)的Y413次“丝路号”旅游(you)专列(lie),将辽阔(kuo)分散的新疆景区(qu)连点成(cheng)线;满载着青海、甘(gan)肃等地(di)400余(yu)名银发游(you)客的“天(tian)路格(ge)桑花·相约港澳”旅游(you)专列(lie)从青海西宁站开往粤港澳大湾区(qu);来自上海的330名银发旅客乘坐“上海假日列(lie)车·三明(ming)号”旅游(you)专列(lie),前(qian)往福建(jian)三明(ming)度过了(le)9天(tian)“慢游(you)康(kang)养”之(zhi)旅。

为进一(yi)步创新多元化消费场景,扩大服(fu)务消费,积极发展银发经济,日前(qian),商务部、文化和旅游(you)部、国家发展改革委等9单位联(lian)合印(yin)发的《关于增(zeng)开银发旅游(you)列(lie)车 促进服(fu)务消费发展的行动计划》提出,从服(fu)务供给的提升、设施保障的完善(shan)、旅游(you)产品的丰富等方(fang)面推动适老化服(fu)务升级。

2月(yue)20日,Y968次银发旅游(you)列(lie)车载着200余(yu)名老年旅客,从四川成(cheng)都开往贵州安顺(shun),开启5天(tian)4晚的西南(nan)环线之(zhi)旅。行程中,游(you)客穿越四川、云(yun)南(nan)、贵州等,游(you)览百花兴义、罗平花海、峰林布依、马(ma)岭河大峡谷(gu)等景区(qu)景点,体(ti)验布依族迎宾、苗家敬酒仪式(shi)等。

“增(zeng)开银发旅游(you)列(lie)车不仅能满足更多老年人的旅行需求,还能盘活铁(tie)路系统的存量资(zi)产、提升运营效益,促进沿线旅游(you)目(mu)的地(di)建(jian)设和完善(shan)适老化设施,提升景区(qu)、住宿等文旅消费增(zeng)量,对(dui)于有效释放银发旅游(you)市场的消费潜力(li)具有积极作用。”北京第二(er)外国语(yu)学院首都文化和旅游(you)发展研究院执行院长(chang)厉新建(jian)表示,银发旅游(you)适老化不能局限在旅途中,要通(tong)过创新多元消费场景,丰富旅游(you)服(fu)务供给,减少老年群体(ti)出游(you)的后顾(gu)之(zhi)忧。

据了(le)解,为进一(yi)步丰富景区(qu)适老化产品和提升景区(qu)适老化服(fu)务,各地(di)景区(qu)从购(gou)票、导览、医(yi)疗(liao)、产品、活动等方(fang)面进行改造升级。如北京颐和园通(tong)过保留传统购(gou)票方(fang)式(shi),许可他人代预约、提供人工帮扶、做好信息引导等措施,解决了(le)银发游(you)客的“数字购(gou)票难”问题;河南(nan)云(yun)台山景区(qu)将建(jian)设绿色无障碍通(tong)道和无障碍卫(wei)生间、提供VIP专车定制服(fu)务、设置(zhi)医(yi)疗(liao)服(fu)务点和配备(bei)应急药品、提供语(yu)音导览、设置(zhi)大字版指示牌等服(fu)务设施。

河南(nan)云(yun)台山景区(qu)营销总监王聪(cong)聪(cong)表示,增(zeng)开银发旅游(you)列(lie)车不仅能带(dai)动景区(qu)特(te)色产品定制服(fu)务、康(kang)养旅游(you)产品研发等的发展,促使景区(qu)注重适老化设施和服(fu)务建(jian)设,还能推动景区(qu)向(xiang)多元化、全龄(ling)化方(fang)向(xiang)发展。

同程、携程等旅行平台也将通(tong)过上线银发旅游(you)专列(lie)系列(lie)产品、开发银发群体(ti)出行品牌等举措,进一(yi)步满足和便利银发群体(ti)的出行需求。其中,同程旅行已经上线的跨(kua)境旅游(you)列(lie)车“星光(guang)·澜湄号”一(yi)经推出便快速(su)售罄,此外,甘(gan)肃至新疆的“丝路梦享号”、黑龙江至内(nei)蒙(meng)古的“呼伦贝尔号”以及四川的“熊猫专列(lie)”等也都是(shi)银发客群关注较高的旅游(you)专列(lie)产品。携程不仅推出专注银发人群的品牌“携程老友会”,配备(bei)专属客服(fu)人员和便利化服(fu)务,响应银发人群需求,还创新性推出携程老友会亲情卡功能,实现(xian)子女一(yi)键绑定即(ji)可帮长(chang)辈代订专享行程,行程信息同步发送给长(chang)辈。中青旅遨游(you)旅行全新推出“芳华旅行家”品牌,并携手国航(hang)打造“芳华旅行家”联(lian)名系列(lie)产品,全面升级产品服(fu)务标准,提供国际选座、特(te)惠升舱等专属服(fu)务权益,进一(yi)步提升银发客群出行体(ti)验。

厉新建(jian)提出,对(dui)于银发旅游(you)市场的发展,需重点关注政策支(zhi)持、发展模式(shi)、分层应对(dui)制度。“下一(yi)步,可以重点关注银发旅游(you)专列(lie)的品牌化产品线路打造和推广、沿途适老化旅游(you)产品基地(di)认证和建(jian)设、银发旅游(you)列(lie)车的政策性和市场化有效融合与平衡等方(fang)面的工作。”厉新建(jian)建(jian)议(yi)。

中国拥(yong)有全世界最大规(gui)模的铁(tie)路客运网络,随着老龄(ling)人口(kou)的快速(su)增(zeng)长(chang),银发旅游(you)列(lie)车发展前(qian)景广阔(kuo)。文化和旅游(you)部资(zi)源开发司司长(chang)满宏卫(wei)表示,为更好满足老年群体(ti)的旅游(you)消费需求,文化和旅游(you)部将积极推动有条件的地(di)方(fang)推出有关旅游(you)列(lie)车的专项支(zhi)持政策、推动旅游(you)列(lie)车适老化及舒(shu)适化改造,完善(shan)服(fu)务保障设施;引导旅游(you)企业打造多层次、个性化的旅游(you)列(lie)车产品,引导各地(di)融合业态,推出一(yi)批高品质的银发旅游(you)线路;引导旅游(you)景区(qu)推出铁(tie)路与旅游(you)景区(qu)套票等门票组(zu)合产品等优惠措施及提供入园、交通(tong)接驳等方(fang)面便利化服(fu)务;指导地(di)方(fang)挖掘推出特(te)色文化演出、非遗技(ji)艺(yi)体(ti)验、文化创意产品等,丰富银发旅游(you)列(lie)车的体(ti)验内(nei)容及引导旅游(you)景区(qu)创新智慧旅游(you)服(fu)务,有效解决老年人在旅游(you)过程中遇到的数字障碍。

链接|增(zeng)开银发旅游(you)列(lie)车 满足新期待

从1804年世界上第一(yi)台蒸汽机车问世到高铁(tie)快速(su)驰骋,随着列(lie)车车速(su)不断提升、铁(tie)轨伸向(xiang)更远目(mu)的地(di),火(huo)车作为现(xian)代社会的重要交通(tong)工具,不仅带(dai)动了(le)沿线地(di)区(qu)的经济、社会发展,促进了(le)社会流动,也激发了(le)多姿多彩的文化艺(yi)术作品的产生。如今,“铁(tie)路+旅游(you)”的融合发展模式(shi),更是(shi)为中国文旅市场带(dai)来了(le)更多想象(xiang)空间。

路线灵活、多点串联(lian)、车随人走、人游(you)车停、夜行日游(you)……铁(tie)路旅游(you)列(lie)车经过20多年的发展,逐渐(jian)走上了(le)品质化、规(gui)模化、品牌化发展之(zhi)路,在刺激当地(di)经济增(zeng)长(chang),发展冰雪(xue)经济、银发经济等新业态方(fang)面提供了(le)重要助(zhu)力(li)。

增(zeng)开银发旅游(you)列(lie)车,国铁(tie)集团已经给出时间表:到2027年,将完成(cheng)设计100条以上铁(tie)路银发旅游(you)精(jing)品路线,银发旅游(you)列(lie)车开行规(gui)模达到2500列(lie)以上。在品质提升、服(fu)务完善(shan)的基础上,期待这些(xie)行驶在中华大地(di)上的银发旅游(you)列(lie)车,锚定银发群体(ti)的个性化、多元化出游(you)需求,进一(yi)步深挖沿线文化内(nei)涵、丰富文化体(ti)验、讲好融合新故事,让(rang)旅游(you)列(lie)车不仅成(cheng)为沿线的一(yi)张亮丽名片,也能够更好满足老年游(you)客对(dui)“诗(shi)与远方(fang)”的新期待和新向(xiang)往。(鲁 娜)

作者:张 欣

来源:中国文化报

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