销(xiao)售人(ren)员：现在目前市场上的模拟机它不需要调试的，就直接买回去，它只能控制(zhi)声音大小，但是它噪声就会(hui)比(bi)较大。

记者了(le)解(jie)到，数(shu)字助(zhu)听器利用芯片，对输(shu)入的声音信号做(zuo)一定的计算后再输(shu)出，可(ke)以按照佩戴者的听力损失类(lei)型、听力损失程度等个性化情况对症处理。而模拟助(zhu)听器只能简单调节(jie)音量，并不具备降噪功能，只解(jie)决(jue)声音放大的问(wen)题(ti)，但并未解(jie)决(jue)声音清晰度和舒适度的问(wen)题(ti)，行业内不少人(ren)把这(zhe)种模拟机比(bi)喻为“扩音器”。

中国听力医学发展基(ji)金会(hui)老年听力保健专家委员会(hui)常务(wu)委员 张(zhang)志勇：模拟机它不经过运(yun)算，它是直接放大，20多年来已经几乎正(zheng)规厂不生产了(le)，不用模拟技术，因为模拟技术可(ke)以说是个落后的技术。

专家介绍(shao)，市场中还在销(xiao)售的模拟助(zhu)听器技术已经落后，正(zheng)规企业大多已经不再生产。但很多消(xiao)费者对此(ci)却(que)并不知情，还在大量购买，而商家在销(xiao)售模拟助(zhu)听器时，从来不会(hui)说明自己的产品使用的是落后的技术。

医务(wu)人(ren)员告诉记者，模拟助(zhu)听器只是单纯地将声音放大，因设(she)备不能降噪，甚至将“噪声放大”，可(ke)能对使用者残余听力造成不可(ke)逆的损伤甚至致聋，听障人(ren)士要谨慎购买。

首(shou)都医科大学附属(shu)北京同仁医院耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：有(you)一些助(zhu)听器，它没有(you)经过专业人(ren)员的听力测(ce)试，没有(you)经过专业人(ren)员的正(zheng)规精准验配的话，它可(ke)能所有(you)的频率都放大很多，那么有(you)一些频率可(ke)能会(hui)增(zeng)益(yi)过大，那么久(jiu)而久(jiu)之时间长(chang)了(le)，反而对使用者的残余听力会(hui)造成下(xia)降，所以这(zhe)是一个潜在的危害。

针对一些商家声称所售产品是 “不分左右耳(er)，随便戴的助(zhu)听器”，医疗专家也表示，这(zhe)种宣传具有(you)一定的误导作用。

首(shou)都医科大学附属(shu)北京同仁医院耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：正(zheng)常的两个耳(er)朵听力都不完全一样，何况听力损失的患者，他两个耳(er)朵的每一个频率点损失的听力都不一样，左耳(er)朵听着舒服，我放到右耳(er)上，那它可(ke)能听声音就不舒服了(le)。

模拟助(zhu)听器“免调试、免验配”的宣传噱头，确实引起了(le)不少听力损伤者的兴趣(qu)，但是医务(wu)工作者介绍(shao)，受限于先(xian)天的技术弊端，这(zhe)种产品长(chang)久(jiu)使用，反而可(ke)能进一步损伤听力。江(jiang)西的一位消(xiao)费者就遇到了(le)这(zhe)样的苦恼。

江(jiang)西消(xiao)费者金先(xian)生年少时因为外力导致听力下(xia)降，近年来随着年龄(ling)的增(zeng)长(chang)情况越发严重。几年前，金先(xian)生在家附近的助(zhu)听器销(xiao)售店选购了(le)一款销(xiao)售人(ren)员推荐(jian)的模拟助(zhu)听器。

消(xiao)费者 金先(xian)生：商家基(ji)本上没有(you)任何检测(ce)设(she)备，助(zhu)听器大声音听得见，一般还是不行，就是凑合一下(xia)。

金先(xian)生回忆当(dang)时助(zhu)听器佩戴的过程，店员并没有(you)对他进行听力的相关检查，更没有(you)专业的验配程序，配备助(zhu)听器主要是以能否听见声音为标准。而金先(xian)生在购买使用后不久(jiu)，助(zhu)听器唯一能“听见声音”的功能也逐渐“失灵”，金先(xian)生想重新找(zhao)店家调配，却(que)发现该店铺早已关门。

消(xiao)费者 金先(xian)生：一锤子买卖，反正(zheng)帮你配好了(le)，我们去了(le)几次还找(zhao)不到人(ren)就算了(le)。

金先(xian)生告诉记者，这(zhe)些年陆陆续续配了(le)不少助(zhu)听器，这(zhe)些产品宣传看似很好，但是使用效果却(que)不尽如人(ren)意。虽然使用的助(zhu)听器越来越多，金先(xian)生的听力却(que)越来越差。后来耳(er)朵还出现了(le)隐(yin)隐(yin)作痛，并开(kai)始出现“流脓”等情况。

南昌大学第一附属(shu)医院耳(er)鼻喉头颈外科主任医师 张(zhang)志远：这(zhe)个患者耳(er)道有(you)充血，耳(er)膜是破的，中耳(er)腔里面黏膜是充血的，我就建议该患者暂时先(xian)不要用助(zhu)听器，然后给他消(xiao)炎(yan)处理，炎(yan)症控制(zhi)以后，给他进行了(le)手(shou)术。

医务(wu)人(ren)员介绍(shao)，听力下(xia)降程度可(ke)分为五级，分别是轻度、中度、中重度、重度和极重度。根据检测(ce)，金先(xian)生就医时的听力损失已经超(chao)过中度。

金先(xian)生告诉记者，助(zhu)听器已经成为他生活(huo)的必需品，没有(you)助(zhu)听器，就很难参与正(zheng)常的社会(hui)交流。但是多次购买助(zhu)听器的经历，让(rang)他感到既无奈也无助(zhu)。

相对于几十块钱、几百块钱的这(zhe)些无需验配的产品，市场上还有(you)宣称采用数(shu)字技术，具备智(zhi)能降噪功能的数(shu)字助(zhu)听器，价格(ge)动辄几千块钱，上万(wan)块钱。可(ke)是记者发现，高昂的价格(ge)并不一定带来与之匹配的完美效果。

2024年6月下(xia)旬，沈阳的李先(xian)生发现老父亲听力下(xia)降，到医院检查确诊为轻中度“老年性耳(er)聋”，医生建议佩戴助(zhu)听器。李先(xian)生带着父亲在沈阳走访了(le)10家左右助(zhu)听器专卖店进行比(bi)较，在一家助(zhu)听器的品牌店，经过验配之后，李先(xian)生最(zui)终(zhong)购买了(le)一款一万(wan)多块钱的助(zhu)听器。

然而，使用过程中，李先(xian)生父亲发现助(zhu)听器存在严重的噪声问(wen)题(ti)。无论是在家中还是外出，助(zhu)听器都会(hui)发出“滋滋”的杂音，尤其是在嘈杂环(huan)境中，噪声更加明显。

消(xiao)费者李先(xian)生的父亲：我就觉着它还是噪声比(bi)较大。外面，比(bi)如说坐公交车，那里边要是有(you)人(ren)说话，我就听不清楚。 我也跟这(zhe)个商店反映，他说你这(zhe)刚开(kai)始戴上，也是有(you)点儿不适应(ying)，他说你慢慢适应(ying)适应(ying)就好了(le)。比(bi)较难受，就是有(you)点儿心发烦似的。

李先(xian)生多次与商家沟通(tong)调试设(she)备，但先(xian)后经过3个验配师的多次调试，助(zhu)听器的问(wen)题(ti)依然没有(you)解(jie)决(jue)。

消(xiao)费者李先(xian)生的父亲：我就是听到声音比(bi)较多了(le)，这(zhe)个噪声特别大，然后我就跟店里的员工说，你能不能给我噪声降一点，完了(le)他就给我调。 调了(le)几次，我说还是不行，这(zhe)声音小，我听不清。

李先(xian)生随后与商家协调退换货，但商家以“医疗器械拆封不退换”为由拒绝。

消(xiao)费者 李先(xian)生：助(zhu)听器作为一个医疗器械‌产品，你不拆封怎么知道对我这(zhe)边的听力有(you)没有(you)帮助(zhu)呢。

记者了(le)解(jie)到，不少消(xiao)费者也像李先(xian)生一样，为改善听力愿意花(hua)费较高的价格(ge)购买品牌产品，但是后续得到的服务(wu)却(que)是不尽如人(ren)意。

这(zhe)位消(xiao)费者在黑猫投诉上讲述了(le)自己的经历：

2022年6月份购买了(le)一款耳(er)背(bei)式助(zhu)听器；2023年8月出现故障返回厂家，话费维修(xiu)费800元；2024年10月19日又返回厂家维修(xiu)，花(hua)了(le)249元；几天后发现有(you)滋滋声干(gan)扰，再次寄回检查，还要收费249元。

三次寄回厂家，消(xiao)费者共交维修(xiu)费1300多元，至今助(zhu)听器还是没能修(xiu)好。

相关专家指出，数(shu)字助(zhu)听器的高价格(ge)当(dang)中，除了(le)产品性能，还包括后期(qi)定时的随访和产品的调试服务(wu)。因此(ci)，在购买助(zhu)听器时，消(xiao)费者不能只关注价格(ge)，更要了(le)解(jie)后续服务(wu)是否能够得到切实保障。

中国听力医学发展基(ji)金会(hui)专家指导委员会(hui)秘(mi)书长(chang) 郗昕：一个好的有(you)品质的助(zhu)听器门店，它需要承接患者每半年每一年来上门随访，在目前的环(huan)境下(xia)，所有(you)这(zhe)些后续随访都是不收费的。除了(le)助(zhu)听器部件坏(huai)了(le)需要更新，或者是一些维修(xiu)费用需要出。因此(ci)它的价格(ge)实际上除了(le)助(zhu)听器本身，还包括了(le)后续的服务(wu)。现在有(you)一些小的门店，不管不顾打折打得非常狠，实际上是捞一票就走的心态，没有(you)提供后续服务(wu)。

验配师资(zi)格(ge)证靠(kao)谱吗？

记者在调查中发现，目前销(xiao)售商所持有(you)的验配师资(zi)格(ge)证，有(you)国家相关部门发放的，有(you)省一级卫健委相关职(zhi)业技能部门发放的，甚至还有(you)助(zhu)听器品牌方培训之后发放的，让(rang)消(xiao)费者无所适从。

许多消(xiao)费者为了(le)买到合适的助(zhu)听器煞(sha)费苦心，但是买到助(zhu)听器以后，又发现能遇到专业可(ke)靠(kao)的验配师也是不容易的事。

在一家助(zhu)听器品牌销(xiao)售店里，工作人(ren)员介绍(shao)，产品的验配师具有(you)国家资(zi)质。记者注意到，销(xiao)售员提供的验配师资(zi)格(ge)证由国家人(ren)力资(zi)源和社会(hui)保障部发放，发证日期(qi)是2015年。而在另一家销(xiao)售店里，销(xiao)售人(ren)员提供的验配师资(zi)格(ge)证则是重庆市卫生健康委国家职(zhi)业技能鉴定所颁发的。

与前两种相比(bi)，目前市场中还存在另一种助(zhu)听器验配师资(zi)格(ge)证，一些销(xiao)售人(ren)员告诉记者，自己的验配师资(zi)格(ge)证是公司经过培训发放的。

记者：你们现在验配师有(you)验配师的资(zi)格(ge)证吗？

销(xiao)售人(ren)员：我们是通(tong)过我们公司自己的专业培训，有(you)初级、中级、高级培训。

而在记者提出其品牌公司发放的等级证书是否能满足验配师相关要求时，店员表示“没问(wen)题(ti)”。

记者了(le)解(jie)到，目前，助(zhu)听器验配师职(zhi)业技能等级认(ren)定工作，由各省人(ren)社厅(ting)负责管理。各地人(ren)社厅(ting)将职(zhi)业技能鉴定考试、证书发放等工作委托给一些协会(hui)、机构以及企业。相关专家向记者透露，这(zhe)些机构或企业在组织验配师职(zhi)业技能鉴定考试时，差异比(bi)较大，不仅题(ti)目的难易程度各不相同，考试的监管力度也不尽统一。部分地方机构及企业所组织的考试，考生很容易通(tong)过，难以体现验配师的真实专业水平。

中国听力医学发展基(ji)金会(hui)专家指导委员会(hui)秘(mi)书长(chang) 郗昕：这(zhe)个证发放应(ying)该限制(zhi)培训机构资(zi)质，或者说不能让(rang)它保持非常高的通(tong)过率，好像我只要交了(le)培训费，我就必然能拿到这(zhe)个证，这(zhe)样的话你这(zhe)个证就很水了(le)。

记者了(le)解(jie)到，我国助(zhu)听器验配师分为四(si)个等级：四(si)级验配师、三级验配师、二(er)级验配师和一级验配师。验配师就像家庭医生一样，需要具有(you)系统的听力学知识和丰富的验配经验才(cai)能胜(sheng)任。

首(shou)都医科大学附属(shu)北京同仁医院耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：助(zhu)听器验配的流程，第一步是病史的咨询，第二(er)步是耳(er)部的检查，第三步是要做(zuo)专业的听力检测(ce)，第四(si)步是助(zhu)听器的选择，第五步是助(zhu)听器的精细调试，第六步是助(zhu)听器效果评估，第七(qi)步是使用指导和康复指导，第八步我们是建议随访和定期(qi)复诊。

专家特别指出，即便配备了(le)高端的助(zhu)听器，如果缺乏专业调试，也无法充分发挥其应(ying)有(you)的功效。当(dang)前，我国在助(zhu)听器验配师等专业人(ren)员方面存在明显缺口，而且验配师的专业水平高低不一，这(zhe)一现状难以契合市场需求。据了(le)解(jie)，为促进行业健康发展，国家标准《声学 助(zhu)听器验配管理》，即将于2025年4月1日实施。

中国听力医学发展基(ji)金会(hui)专家指导委员会(hui)秘(mi)书长(chang) 郗昕：这(zhe)个标准明显高于现在市面上的这(zhe)些助(zhu)听器门店的管理水平，它是从人(ren)员的教育(yu)培训、场地、设(she)备、服务(wu)流程、伦理、财务(wu)以及职(zhi)业道德，各个条目都非常细致规范，希望能对行业的发展产生一定的引领作用。

小小的助(zhu)听器，本应(ying)是改善听障群体生活(huo)质量的有(you)效干(gan)预(yu)手(shou)段，但是行业的种种乱象，却(que)让(rang)消(xiao)费者不仅损失了(le)钱财，更有(you)可(ke)能加剧听力的损失。行业专家呼吁，亟须建立国家层面的专业技术标准，对设(she)备性能、验配流程、从业人(ren)员资(zi)质实施全链条监管，使助(zhu)听技术真正(zheng)成为听障群体回归有(you)声世界的科技桥梁。

来源：央视网