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“350家单位入场,800余位工程师出勤(qin)中……”走(zou)进广东广州数(shu)字运维(wei)保障中心,远程指(zhi)挥中心的(de)大屏幕上,数(shu)据在(zai)不停闪烁,实时(shi)更新着进行运维(wei)保障的(de)设备及维(wei)修人员情况。
2024年9月,广州宣布建(jian)成并启用全(quan)国首个超大城市数(shu)字运维(wei)保障中心,在(zai)资源、服务、机制(zhi)等3个方面由“单兵作战”转向“系统集成”,组建(jian)近900人的(de)专业服务团队,统一为全(quan)市350余家政府机构及事业单位近25万台设备提供全(quan)天候、一站式运维(wei)服务。
运行近半年,成效(xiao)怎么样?广州市政务服务和数(shu)据管理局基础设施处相(xiang)关(guan)负责人介(jie)绍,截至目前(qian),中心已处理了31.6万件工单,服务5万人次。“前(qian)不久对服务对象的(de)调研显示(shi),满意度达99.85%。”
“运维(wei)工作纳入统一管理,省事又(you)高效(xiao)。”广州市总工会(hui)工作人员王艳丽(li)明显感觉到前(qian)后变化。原先,全(quan)单位就王艳丽(li)和两名招标公司(si)派(pai)驻的(de)运维(wei)人员负责全(quan)单位140多台设备的(de)调试、更新、维(wei)修等工作,人手不足,水平有限,一些专业的(de)设备还得(de)找厂家来维(wei)修。“以前(qian)经(jing)常听到抱怨,打印机故障,一个星期了还没人修;电脑(nao)出问题(ti),维(wei)修人员来看半天也没修好。而且运维(wei)公司(si)隔几年就会(hui)更换,重(zhong)新熟悉很耽误工作。”王艳丽(li)说(shuo)。
2023年6月,广州政数(shu)局提出要启动统一运维(wei)工作,王艳丽(li)所在(zai)的(de)广州市总工会(hui)成为第一批(pi)试点单位。
刚开始,王艳丽(li)还是有点担忧,“这钱(qian)不是自己出,运维(wei)公司(si)不是自己招,能管得(de)好吗?”随着工作逐步推进,王艳丽(li)发(fa)现(xian)自己的(de)担心多余了——广州政数(shu)局通过规范化统一管理、数(shu)据跟踪监测等方式保障运维(wei)工作顺利推进。“现(xian)在(zai)大家一扫设备上的(de)二维(wei)码,信息(xi)传到运维(wei)中心后台,两小(xiao)时(shi)内就有人来修,复(fu)杂问题(ti)会(hui)有专家团队远程‘坐镇支招’,直(zhi)到解(jie)决才离开。”王艳丽(li)说(shuo),同事们对现(xian)在(zai)的(de)运维(wei)服务很满意。
据介(jie)绍,该中心由广州政数(shu)局负责建(jian)设,由国企广州宽带主干网络有限公司(si)承建(jian)运营。“我们在(zai)试点前(qian)经(jing)过了多轮调研,并且制(zhi)定了详细的(de)计划(hua)。”广州政数(shu)局基础设施处相(xiang)关(guan)负责人说(shuo),2022年7月,广州市印发(fa)了《广州市数(shu)字政府统一基础运维(wei)管理改革方案》,并且推进编制(zhi)《数(shu)字政府统一基础运维(wei)规范》等7个广州市地方标准,对运维(wei)中心的(de)服务内容和要求、服务流程、支撑和保障以及质控管理等进行了规范,“运维(wei)人员要定期培训、考核,我们也会(hui)对各单位定期回(hui)访,了解(jie)情况。”
据介(jie)绍,运维(wei)保障中心并不是由广州宽带主干网络有限公司(si)承担全(quan)部工作,而是国企搭建(jian)平台,联合多家中小(xiao)运维(wei)企业,共同为市直(zhi)部门及其下属单位提供统一的(de)运维(wei)服务,涵盖桌面办(ban)公设备和基础环境设施等。广州通过龙头企业带头,带动中小(xiao)企业合作发(fa)展,避免行业内互相(xiang)压价、内卷,通过制(zhi)定标准、培训提升,促进产业高质量发(fa)展。
广州政数(shu)局基础设施处相(xiang)关(guan)负责人说(shuo):“从原先各部门分别划(hua)拨财政资金(jin),到现(xian)在(zai)统一采购(gou)服务、统一管理,财政资金(jin)一年能节省10%,效(xiao)率也大大提升,我们还能对各单位的(de)信息(xi)资产有个清晰的(de)梳理,便于(yu)网络与(yu)数(shu)据安(an)全(quan)管理,也为今后数(shu)字政府的(de)建(jian)设夯实了基础。”
“这是超大城市建(jian)设管理的(de)一次创新探索。”广州城市职业学院电子信息(xi)工程学院院长时(shi)东晓表示(shi),“一直(zhi)以来,数(shu)字政府建(jian)设存在(zai)基础设施使(shi)用年限久、运行时(shi)间长、新技(ji)术应用少、运维(wei)成本高等问题(ti),而统一运维(wei)保障中心的(de)成立,将以技(ji)术创新驱动运维(wei)服务向主动、智能、高效(xiao)转型,全(quan)方位支撑城市数(shu)字化转型。”
记者 姜晓丹
来源:人民日(ri)报(bao)