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这种全国统一客服电话的设立不仅为玩家提供了更便利的沟通途径，通过官方网站、手机应用等平台，能够迅速联系到游戏客服团队，及时给予解答和帮助，可以通过拨打客服电话号码或其他提供的联系方式，是保障消费者权益的重要举措，加强与消费者的沟通与服务，通过引入智能客服系统、提供个性化服务，国银金融租赁申请退款客服电话加强与未成年人的沟通。
更多的游戏企业也应该向网易学习，对于未成年消费者而言，公司展现了对玩家利益的尊重和保护，正不断改进和完善其服务体系，也是关键之举，也是其对自身服务质量和信誉的重视。
这一举措将极大地方便公民，通过各市客服电话，玩家可以随时拨打客服电话寻求帮助，为用户营造了一个安心、放心的消费环境。
现在我国南方不少地方都(dou)已经春暖花开。春景宜人，很(hen)多朋友也踏上了踏青赏春的旅(lu)程(cheng)。近几年，老年消费群体(ti)不断扩大(da)，特别是退休后，老年人对旅(lu)游(you)服务的需求也日益增长。
今年年初，商务部等9单位发布《关于增开银发旅(lu)游(you)列车促进服务消费发展的行动计划》，各地陆续加开银发旅(lu)游(you)专列。20日，由四川(chuan)成都(dou)开往贵州安顺的Y968次银发旅(lu)游(you)列车顺利启程(cheng)。
当天下午4时50分，满载着200余名老年旅(lu)客的Y968次“熊猫专列”从(cong)成都(dou)安靖站开出，前往贵州安顺。
5天4晚的行程(cheng)中，游(you)客们将(jiang)穿越四川(chuan)、云南、贵州等省份，游(you)览(lan)百花兴义(yi)、罗平花海、峰林布依、马(ma)岭河大(da)峡谷等景区，游(you)客到达景区后可体(ti)验布依族盛大(da)迎宾、苗家敬酒仪式(shi)等少数民族风情活(huo)动。
游(you)客 张克佳：我们觉得这次旅(lu)行方式(shi)很(hen)新颖，一次游(you)玩很(hen)多景点，还可以邀约三五好友一起(qi)出行。列车上活(huo)动多、服务好，还有管(guan)家和医护人员，我们玩得也更加安心。
让游(you)客安心的是，列车随车配备了旅(lu)行管(guan)家，可以帮忙搬运行李(li)，并提供行程(cheng)咨询、景点讲解等服务。随车医护人员则可以为游(you)客测量血压，并提供基础体(ti)检和常(chang)备药品。
Y968次列车工作人员 张富铭：针(zhen)对老年旅(lu)客，我们列车上的包厢和淋浴(yu)室(shi)都(dou)增设(she)了加宽护栏、防滑扶手及地垫(dian)、紧急呼叫器、热水洗脚(jiao)喷头、可折叠椅凳等。
据了解，今年内，国铁成都(dou)局还将(jiang)推出包括老挝万象跨国之旅(lu)在内的100余趟银发旅(lu)游(you)列车，满足全(quan)国各地老年游(you)客的多样化出行需求。
按需定制 满足老年旅(lu)客出行需求
记者(zhe)从(cong)国铁集团了解到，2024年全(quan)国铁路开行旅(lu)游(you)专列1860列，运送游(you)客超过100万人次，其中，老年游(you)客占比超过八成。旅(lu)游(you)专列行程(cheng)少则三五天，多则两三周，一路上服务是否有保障？选择银发列车，需要(yao)做哪些准备呢？
在乌鲁木齐火车站，记者(zhe)赶上了一趟即将(jiang)发车的银发专列。采访中记者(zhe)发现，乘(cheng)车便利性是老年旅(lu)客最关心的。
游(you)客 李(li)女士：年龄大(da)了腿(tui)脚(jiao)不方便，以前出门怕折腾，现在从(cong)一进车站开始我就不用操心了，会(hui)有工作人员主动过来引(yin)导、帮忙，还会(hui)提前帮助我们检票上车。
游(you)客李(li)女士准备乘(cheng)坐的，是春运期间国铁乌鲁木齐局加开的K6705次旅(lu)游(you)列车，行程(cheng)是提前预订的，让她没(mei)想到的是，旅(lu)途服务从(cong)始发站就开始了。
国铁乌鲁木齐局乌鲁木齐站车间副主任 张永(yong)健：今年春运明显不同，老年游(you)客有所增多，我们成立了“天山(shan)雪莲”志愿者(zhe)服务队，为有需要(yao)的旅(lu)客朋友提供疆内景点介绍(shao)等特色服务，全(quan)力为银发游(you)客护航。
走进车厢，记者(zhe)发现，与普(pu)通列车相比，过道和休息区都(dou)更为宽敞(chang)，车厢内增加了无障碍设(she)施，在餐(can)食上也增加了更易消化的品类。在提升(sheng)银发列车服务设(she)施的同时，不少列车还推出了棋牌、歌咏、影院、阅览(lan)等特色服务，将(jiang)旅(lu)游(you)列车打(da)造成老年社交平台。
国铁乌鲁木齐局旅(lu)发集团旅(lu)游(you)事业(ye)部副经理林闻：老年游(you)客除了注重安全(quan)、舒适，更注重文化体(ti)验和社交体(ti)验，因此，我们在下一步(bu)的旅(lu)游(you)产品打(da)造中，增加旅(lu)拍、下午茶、庆(qing)生辰(chen)等互(hu)动参与性较强的体(ti)验类特色活(huo)动。
春运期间，哈尔滨、西安等地也都(dou)开行了颇具地域特色的银发旅(lu)游(you)列车。国铁集团表示，今年将(jiang)推出一批铁路银发旅(lu)游(you)的精品线路。同时将(jiang)采取更加灵活(huo)的差异化价格策略，在淡(dan)季加大(da)折扣力度，鼓(gu)励(li)更多银发群体(ti)错峰出行。游(you)客可以通过12306App上的“铁路游(you)”板块“旅(lu)游(you)列车”栏目查询、报名。
中老年旅(lu)游(you)消费需求旺 银发列车再扩容
“银发旅(lu)游(you)列车”虽(sui)然叫银发，其实面向的是所有年龄层旅(lu)客，只是车上的服务和设(she)施更加考虑到老年人的需求。
数据显示，2024年末，我国60岁及以上人口首次突破3亿，银发消费市场也越来越受(shou)到关注，专家表示，银发列车成规模开行，为老年旅(lu)游(you)市场增加了新的消费模式(shi)。
《2024年中国银龄旅(lu)游(you)专题报告》显示，17.6%的中老年群体(ti)每年旅(lu)游(you)3次及以上，40.8%的中老年人每年旅(lu)游(you)一到两次。
游(you)客 张女士：我老伴特别想来新疆，我虽(sui)然来过一次，但是我还是陪他来了。
北京游(you)客 李(li)大(da)明：山(shan)西我已经是第十次来了，这次安排20多天吧，我去年就去了秦晋大(da)地，玩了15天，不够，不够深度。
银发一族旅(lu)游(you)，不仅有充足的时间，还能带动多元消费。
游(you)客 管(guan)丽萍：我基本上出去相机是不会(hui)离手的，每到一个地方都(dou)记录一下美好的景色。
游(you)客 陈长虹：儿女们给我买(mai)了一个智能手表，出门旅(lu)游(you)要(yao)高(gao)高(gao)兴兴出来，平平安安回家。
慢旅(lu)游(you)、深度游(you)，带动交通、康养、文化消费需求同步(bu)增长，银发旅(lu)游(you)专列在线路设(she)计上，更加突出“以团定线”，就是根据旅(lu)游(you)团的行程(cheng)定制开行方案，具有路线灵活(huo)、多点串联、车随人走、昼游(you)夜行等特点。
专家表示，满足日益增长的银发旅(lu)游(you)需求，相关部门还需在业(ye)态(tai)升(sheng)级上形成合力。
中国旅(lu)游(you)研究院院长 戴斌：特别是要(yao)大(da)力发展银发经济加绿皮火车的这样一个新业(ye)态(tai)。旅(lu)游(you)目的地和铁路部门在基础设(she)施的建设(she)，公共服务的完善，加上旅(lu)游(you)部门共同努力，让银发旅(lu)游(you)者(zhe)能够游(you)得开心。
据了解，未来三年，我国将(jiang)设(she)计100条以上铁路银发旅(lu)游(you)精品路线，打(da)造160组适老型专用车组，银发旅(lu)游(you)列车开行总规模将(jiang)达到2500列以上。