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人(ren)民网北京2月20日电 (记者孙博洋(yang))记者从市场监管总局了解到(dao),日前,经国务院批准,市场监管总局、国家发展改革委(wei)、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部五部门联合(he)印发《优化消(xiao)费环境(jing)三年行(xing)动方(fang)案》(以下简称《行(xing)动方(fang)案》)。
《行(xing)动方(fang)案》综合(he)统筹扩大内需和改善民生,实施消(xiao)费供给(gei)提质、消(xiao)费秩序优化、消(xiao)费维权提效(xiao)、消(xiao)费环境(jing)共治、消(xiao)费环境(jing)引领五大行(xing)动,着(zhe)力破除消(xiao)费者反映突出的痛点难点问题,提振消(xiao)费信心、激发市场活力、维护群(qun)众利益,全(quan)面建设(she)诚信、公平、便捷、安全(quan)的消(xiao)费环境(jing)。
《行(xing)动方(fang)案》提出,到(dao)2027年,五大行(xing)动深(shen)入(ru)开展,大力发展一大批放(fang)心消(xiao)费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放(fang)心消(xiao)费市场、商圈、景区等集聚(ju)区,动态发展线下无(wu)理由退换货承诺单位150万家以上。实现消(xiao)费供给(gei)质量不高、市场秩序失范、维权效(xiao)能(neng)不足等问题得到(dao)系统治理,商品服务质量显(xian)著提高,消(xiao)费风险(xian)明显(xian)降低,消(xiao)费纠纷源头治理效(xiao)果(guo)显(xian)著,经营者诚信意识普(pu)遍增强(qiang),消(xiao)费便利度(du)、舒适度(du)、满(man)意度(du)大幅提升,全(quan)国消(xiao)费环境(jing)明显(xian)优化。
《行(xing)动方(fang)案》明确了5方(fang)面19项重点任务:
一是实施消(xiao)费供给(gei)提质行(xing)动。提升实物消(xiao)费质量,加强(qiang)质量管理和品牌建设(she);改善服务消(xiao)费品质,健全(quan)标(biao)准和信用体系,推(tui)行(xing)服务认证和消(xiao)费者评价;创造更多消(xiao)费场景,支持消(xiao)费升级焕新(xin)。
二是实施消(xiao)费秩序优化行(xing)动。严守(shou)消(xiao)费安全(quan)底线,聚(ju)焦食品药品、缺陷产品、个人(ren)信息等保障(zhang)群(qun)众人(ren)身(shen)财(cai)产安全(quan)强(qiang)化监管执法;整治市场交易环境(jing),重点查处侵(qin)权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题;规范市场竞(jing)争秩序,加强(qiang)民生领域(yu)反垄断、反不正当竞(jing)争、价格执法;完善综合(he)治理机制,厘清监管职责,加强(qiang)部门协同,健全(quan)消(xiao)费领域(yu)信用体系。
三是实施消(xiao)费维权提效(xiao)行(xing)动。强(qiang)化消(xiao)费纠纷源头解决(jue),推(tui)广在线消(xiao)费纠纷解决(jue)、线下无(wu)理由退货;加强(qiang)行(xing)政调解,各部门增强(qiang)消(xiao)费维权能(neng)力,高效(xiao)处置(zhi)投诉(su)举报(bao);强(qiang)化司法保护,推(tui)动健全(quan)消(xiao)费者权益司法救济制度(du);创新(xin)消(xiao)费纠纷多元化解,支持引入(ru)第三方(fang)调解,加强(qiang)消(xiao)费维权服务站点建设(she)。
四是实施消(xiao)费环境(jing)共治行(xing)动。落实企业主体责任,建立合(he)规体系、改善售后服务;推(tui)动行(xing)业自律,发起重点行(xing)业放(fang)心消(xiao)费倡议;加强(qiang)消(xiao)协组织建设(she),积极探(tan)索诉(su)调对接(jie)、公益诉(su)讼和消(xiao)费监督;强(qiang)化社(she)会监督引导(dao),充分发挥信用约束(shu)、媒体监督、消(xiao)费者参与作用。
五是实施消(xiao)费环境(jing)引领行(xing)动。突出创新(xin)引领,完善激励机制,统筹提升消(xiao)费者和经营者获(huo)得感(gan);注重标(biao)杆带动,大力发展放(fang)心消(xiao)费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚(ju)区;鼓励区域(yu)先行(xing),探(tan)索全(quan)域(yu)消(xiao)费环境(jing)监测评价;深(shen)化国际(ji)合(he)作,对标(biao)国际(ji)先进水平,优化入(ru)境(jing)人(ren)员消(xiao)费环境(jing)。
《行(xing)动方(fang)案》要求,各地区、各部门要确保行(xing)动落实落地,细化工作措(cuo)施、明确工作职责,加强(qiang)统筹协调、强(qiang)化跟(gen)踪评估,因地制宜创新(xin)、完善长(chang)效(xiao)机制,加强(qiang)宣传引导(dao)、营造良好氛围,以更高标(biao)准、更大力度(du)营造放(fang)心消(xiao)费环境(jing)。