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2月19日下午，杨浦区2025年(nian)“12345”热线工作推(tui)进会召开。区委副书(shu)记、区长周(zhou)海鹰，上海市热线办(ban)主任张爱芬出席会议(yi)并讲话。区领(ling)导祁(qi)克萍主持会议(yi)。

周(zhou)海鹰代表(biao)区委、区政(zheng)府对市热线办(ban)给予(yu)杨浦热线工作的关心和支持表(biao)示感谢。他指(zhi)出，去年(nian)，在市热线办(ban)的关心指(zhi)导下，在全区各部门、各街道的共同努力下，通过创新思路、优(you)化机制、夯实责任，“12345”热线工作取得新进步。今年(nian)，要以更坚决的态度、更有力的举措、更扎实的作风，推(tui)进热线工作提质增(zeng)效。要凝聚一(yi)个共识。牢固树立(li)“一(yi)盘棋”的全局意识，加强协同联动，凝聚部门合力，让“12345”热线切实成为(wei)政(zheng)府群众的连心桥、为(wei)民服务的总枢纽。要秉承一(yi)片真心。始终站在群众角度思考问题，重视每一(yi)次(ci)沟通机会、每一(yi)次(ci)回访(fang)过程、每一(yi)张未解决和不满意工单的跟踪办(ban)理，积极回应、妥善处理群众反映的问题，让他们切实感受到热线背后政(zheng)府的温暖(nuan)服务。要完善一(yi)套机制。进一(yi)步优(you)化办(ban)理机制，提高(gao)工作的标准化、规范(fan)化水平。进一(yi)步落实承办(ban)责任，确保诉求(qiu)得到妥善处理。进一(yi)步加强会商(shang)研判，实现从“解决一(yi)件事”到“办(ban)好一(yi)类(lei)事”。要深挖一(yi)线数(shu)据(ju)。充分用好“12345”热线包含的群众企业期盼(pan)点、城市治理关键点、城市安全风险点等“数(shu)据(ju)富矿”，不断推(tui)动政(zheng)府决策科(ke)学化、服务高(gao)效化、治理精准化。要建强一(yi)支队伍。选派政(zheng)治立(li)场坚定、业务素质过硬、服务意识强的同志牵头负责热线办(ban)理，经常性(xing)组(zu)织能(neng)力培训，提高(gao)业务素养。同时，要强化关心关爱，增(zeng)强热线工作人员的荣誉感和获(huo)得感。