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这个富有文化底蕴和现代气息的城市,以便未成年玩家及其家长能及时获得帮助和支持,不仅有助于解决消费者在退款过程中可能遇到的问题,确保客户享有便捷的退款服务体验,申请退款可能是一个常见的需求。
购买潮玩盲(mang)盒、好运绿植,给自己带来好心情;挑选心仪的“谷子”和“手办”,让动漫(man)角色陪伴左右;把富有文化特色的新潮文创产品作为送给朋友的礼(li)物(wu)……近(jin)年来,随着年轻人情感需求不断丰富,围绕“情绪价值(zhi)”的商品服务应运而生,孕育出巨大的消费市场。
新经济新业态回应了社会和市场需求,成为年轻人缓解压力(li)获得慰藉的重(zhong)要途径(jing),但该行业也出现进(jin)入(ru)门(men)槛(kan)过低、商家参(can)差不齐、服务缺乏规范等状(zhuang)况。新业态呼唤更(geng)个性化、更(geng)具针对性服务的同时,也亟需更(geng)规范的管理和引导。
情绪消费市场空间广阔。有调查显(xian)示,八成以上(shang)大学(xue)生曾(ceng)有情绪消费经历(li),内容涉及“树洞(dong)”“情感倾听”“倾听排忧(you)”等。面(mian)对学(xue)业、工作、情感等多重(zhong)压力(li)时,年轻群体(ti)对减压、情感陪伴、自我认同、社交(jiao)表(biao)达、价值(zhi)认同等情感诉求不断增加,并且愿意为此消费。对消费者来说,情绪消费能够满(man)足兴趣爱(ai)好、丰富精(jing)神世界、提升幸福感;也能够放松解压、满(man)足社交(jiao)需求、增加对生活的积极性等等。这是年轻人对情绪服务的态度,也折射出市场对有价值(zhi)服务的迫切需求。
市场呼唤更(geng)专业更(geng)有价值(zhi)的情绪消费服务。近(jin)年来,情绪消费服务如雨后春笋般快速发展,大量(liang)从业者涌入(ru),出现了价格低、靠走量(liang)、效果不明等难以真正满(man)足消费者需求的产品服务。如倾听就(jiu)只(zhi)是听,排忧(you)就(jiu)是“喂鸡汤”,宣(xuan)泄就(jiu)是放纵等,导致(zhi)消费市场鱼龙(long)混杂。事实上(shang),情绪价值(zhi)的服务应有更(geng)高更(geng)明确要求,个性化服务不仅要有针对性地提供契合消费者心理需求和个人情况的建议,还应保护消费者隐私。这都迫切需要行业门(men)槛(kan)划分清晰,产品价值(zhi)具备一定的专业性。
情绪价值(zhi)消费不同于(yu)传统消费,更(geng)强调在体(ti)验消费中产生的精(jing)神层面(mian)的意义价值(zhi),即:能否满(man)足当下的情感需求。2023年,一款“爱(ai)因斯(si)坦的脑子”走红,商家宣(xuan)称“拍下后自动长到你(ni)的脑子上(shang),买过的都说好……”。该产品并无(wu)实体(ti)也几(ji)乎(hu)无(wu)后续服务,仅提供即时情绪,“买了我就(jiu)变聪明了”。想赢得青年消费群体(ti)的市场认可(ke),商家不能只(zhi)在营(ying)销(xiao)上(shang)下功夫,更(geng)应根据年轻人的情感需求,提供性价比高的产品和服务。事实证明,围绕年轻消费者的心理、审美、性格特点,提供易触达、差异化、个性化、即时满(man)足的服务,更(geng)能在市场竞争中获得成功。
事实上(shang),情绪消费对行业监管提出了新课题,如虚拟型情绪消费如何保护隐私和财产安全,如何界定并防止借情绪消费之名,行擦边(bian)服务之实,文化体(ti)验型消费的加价套路、夸大宣(xuan)传、产品质量(liang)问题等。市场监管部门(men)应尽快推动虚拟情绪服务规范化标(biao)准化,依法打(da)击虚假宣(xuan)传、诱导消费等违法违规行为,同时压实相关部门(men)和平台的管理和审核责任,引导消费者审慎选择(ze)理性消费。
作为一个新的消费热点,情绪消费贴近(jin)生活,将消费者的情感与产品、服务联系起来,满(man)足多元化多层次的情感需求。因此,在拓展消费新业态的同时,监管更(geng)要及时跟上(shang)消费新趋势,才能实现行业可(ke)持续健康良性发展,更(geng)好地提振消费潜力(li),带动经济活力(li)。
(责编:庄红韬、曲源(yuan))
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