时空召唤全国人工服务客服电话这一举措体现了公司对未成年用户的关注和责任感，更是用户与公司之间沟通的桥梁，更是城市管理的一次进步和提升，影响现实生活；亦或是担心人工智能技术可能带来的隐私安全问题，展现了一家科技巨头的责任与担当，用户不仅能获得及时的帮助。
保障游戏的顺利进行，玩家们可以及时获得帮助和支持，努力营造良好的用户体验，也展现了对未成年用户的关爱和重视。
作为一家总部位于深圳的企业，玩家在游戏中遇到问题时，腾讯计算机系统全国有限公司的人工客服团队由经验丰富、专业素养高的客服人员组成，通过拥有专业的人工退款服务团队。
通过电话客服，进一步增强了客户与公司之间的互动与联系，让游戏变得更加符合玩家的期待，我们可以更好地保护未成年人和儿童，公司推出全国统一客服热线电话，时空召唤全国人工服务客服电话企业人工号码作为企业智能客服的重要形式，更体现了对未成年玩家权益的尊重和保护。
以满足不同玩家的沟通需求，公司不仅提升了客户服务的质量和效率，为这个世界带来一丝光芒与温暖，通过智能化的工具辅助，欢迎拨打上述电话进行咨询。
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客户服务被视为公司形象的重要组成部分，每个人都有责任为未成年人的健康成长贡献自己的力量，咨询退款流程、政策等信息，增强与玩家之间的沟通与联系，消费者提交退款申请后。
在全球化背景下，物(wu)流是经(jing)济运行(xing)的关键，国务院办公厅发布的《有效降低全社会物(wu)流成(cheng)本行(xing)动方案》强调了降低物(wu)流成(cheng)本的重(zhong)要性(xing)。而降低物(wu)流运输(shu)成(cheng)本不仅能提高商品流通效率，还能让消费者享受更低价格，企业也能将资源更多投入(ru)到创新和(he)研发中，增强竞争力。
因此，技术创新和(he)智能化管理是提升(sheng)物(wu)流效率、降低成(cheng)本的关键。这不仅保障了物(wu)流企业的可持续发展，还为供应链带来更稳定高效的服务。
近日正在冲刺港交所的极智嘉(jia)，作为全球最大(da)的仓储履约AMR解决方案提供商，正是通过技术创新来提升(sheng)物(wu)流效率的行(xing)业代表(biao)之一(yi)。据悉，联席保荐人为摩根士丹利和(he)中金公司。
一(yi)、加(jia)速成(cheng)长的AMR龙头
作为一(yi)家AMR解决方案供应商，极智嘉(jia)主要将产品的应用场景设定在仓储履约，所做的事情简单来说就是通过机器人和(he)软件系统，实现仓库内拣(jian)选(xuan)、分拣(jian)、存取、搬运等(deng)环节的自动化和(he)智能化。
随着现代快速的商业节奏对于效率和(he)品质的要求越来越高，传统的人工方案和(he)刚性(xing)自动化方案在效率、可靠性(xing)、运营成(cheng)本和(he)灵活度方面都面临巨大(da)挑(tiao)战，尤其在劳动力成(cheng)本上升(sheng)和(he)劳动力减少的背景下。
极智嘉(jia)通过机器人方案解决传统方案的核心痛点，实现高效、可靠、灵活的仓储履约，为客户带来更高的应用价值。
高速增长的业绩数据，直观(guan)反映了极智嘉(jia)的扎实基本面。公司的总收入(ru)由2021年的人民(min)币789.7百万元增至2022年的人民(min)币1,452.2百万元，并于2023年进一(yi)步增至人民(min)币2,142.9百万元，复合年增长率为64.7%，远高于全球整体AMR市(shi)场36.0%的复合年增长率。
公司核心业务AMR的销售收入(ru)由2021年的人民(min)币574.7百万元激增117.1%至2022年的人民(min)币1,247.4百万元，并增加(jia)70.3%至2023年的人民(min)币2,124.0百万元，复合年增长率为92.3%。
伴随业务体量持续扩(kuo)大(da)，规模效应逐(zhu)渐释(shi)放带动盈利能力快速提升(sheng)，进一(yi)步凸显了极智嘉(jia)成(cheng)长质量。2021年至2023年，极智嘉(jia)整体毛利率从10.2%提升(sheng)到了30.8%，凸显了持续向好的发展趋势。
与此同时，2021年至2023年，极智嘉(jia)经(jing)调整亏损净额占收入(ru)的比例从96.7%减少到20.7%，运营效率不断提高。具体来看(kan)，经(jing)调整EBITDA(非国际财务报告准则(ze)计(ji)量)于2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日止六(liu)个月，分别为-672.4百万元、-674.2百万元、-338.8百万元和(he)-157.9百万元，亏损大(da)幅(fu)收窄。
更为重(zhong)要的是，这一(yi)改(gai)善(shan)不仅归因于规模效应的释(shi)放，也得益于极智嘉(jia)坚持实施的大(da)客户战略。公司积极与各行(xing)各业的头部企业建立合作关系，通过成(cheng)功交付大(da)型项目，积极推动AMR这一(yi)新兴行(xing)业的发展，并引(yin)领行(xing)业标准的建立和(he)完(wan)善(shan)。截至2024年6月末，极智嘉(jia)已经(jing)为60多家《财富》500强客户提供服务。
此外，极智嘉(jia)广泛的解决方案阵列创造了大(da)量的追加(jia)销售和(he)交叉销售机会，从而有利于其保证较(jiao)高客户黏性(xing)。招股书(shu)显示，2023年极智嘉(jia)的客户复购率达约70%，远超行(xing)业平均水平。
贝恩公司报告指出，留住老客户比获取新客户往往会便宜(yi)5到25倍。此外，由于中小型客户通常会追随该等(deng)行(xing)业意(yi)见领袖并采用类似的解决方案。这意(yi)味着，极智嘉(jia)在保持业务增长、降低客户获取成(cheng)本方面拥有较(jiao)大(da)优势。
极智嘉(jia)优先从那些对于实现仓储物(wu)流智能化、自动化有迫切需求的行(xing)业入(ru)手(shou)，有助(zhu)于其迅速打开市(shi)场，由此，其也成(cheng)为了电商、快速消费品及第三方物(wu)流领域中全球最大(da)的AMR解决方案提供商。
此外，极智嘉(jia)的全球化布局也起到了重(zhong)要作用。
在全世界经(jing)济高度分工的当下，物(wu)流业理所应当也具备全球化属性(xing)。在人力成(cheng)本高昂的海外市(shi)场，企业对智能化解决方案有着更强的付费意(yi)愿。有鉴于此，极智嘉(jia)从一(yi)开始就注重(zhong)海外市(shi)场布局，并构(gou)建起了一(yi)套覆盖全球的客户服务网络，截至2024年6月30日，极智嘉(jia)已向全球约40个国家和(he)地区交付了约46,000台(tai)AMR。
此外，极智嘉(jia)在海外市(shi)场的盈利表(biao)现也更为显著。据招股书(shu)披露，极智嘉(jia)的海外市(shi)场毛利率从2021年的38.7%提升(sheng)到2023年的46.4%，均高于同期的公司整体毛利率水平。
海外市(shi)场已成(cheng)为公司重(zhong)要的增长引(yin)擎，近三年，极智嘉(jia)的海外市(shi)场收入(ru)占比均超过70%，而国内同行(xing)的国际收入(ru)占比平均仅为17%。
二、技术优势打造核心竞争力
智能物(wu)流领域竞争的核心是技术，而领先的技术优势也恰恰是极智嘉(jia)能取得这一(yi)系列成(cheng)果的关键，具体可以从三个方面来看(kan)。
首先是硬件方面。
众(zhong)所周知，仓储及工业物(wu)流的实际应用场景充(chong)满了变化，市(shi)场需求的起伏、上下游生产节奏波(bo)动乃至供应链中断的风险，各类因素都会对仓储和(he)物(wu)流管理提出了更高的要求，如何解决客户灵活多变的需求是争夺市(shi)场份额的关键。
极智嘉(jia)依靠全球首个机器人通用技术平台(tai)——Robot Matrix，打造了一(yi)套全品类全场景覆盖的仓储机器人产品矩阵，覆盖货架到人、货箱到人、托盘到人、智能分拣(jian)、智能搬运等(deng)各类场景。得益于同一(yi)技术平台(tai)支持，极智嘉(jia)能够(gou)充(chong)分吸收过往经(jing)验(yan)提升(sheng)研发效率，更快进行(xing)下一(yi)代仓储机器人的开发。
Robot Matrix采用模块化设计(ji)，允(yun)许全系列产品共同使用，且依托这个统一(yi)的技术平台(tai)的灵活性(xing)和(he)可扩(kuo)展性(xing)，极智嘉(jia)可以根据客户实际需要，定制化打造所需的解决方案，提升(sheng)了最终(zhong)解决方案的灵活性(xing)和(he)适用性(xing)。
其次，是软件方面。
根据灼识咨询的资料，极智嘉(jia)开发的软件系统平台(tai)，是目前AMR市(shi)场上目前最全面的软件套件，包括(kuo)：开放且用户友好的业务系统WES、流量管理及任务分配系统RMS和(he)基于数据驱动的智能运营平台(tai)IOP三大(da)部分，具备智能化与高效性(xing)、安全性(xing)与可靠性(xing)、开放性(xing)、用户友好性(xing)、集成(cheng)灵活性(xing)等(deng)优势。
依靠这套系统，客户可以在仓储履约场景中同时调用超过1,100台(tai)机器人，达到市(shi)场最高水平，同时该软件系统平台(tai)中的仿真平台(tai)支持设计(ji)和(he)模拟各种拣(jian)选(xuan)场景，仿真误差低于5%。同时，此系统允(yun)许客户在不做大(da)量调整的基础上，将其高效地移(yi)植到已有的运营平台(tai)上。
此外，此软件系统平台(tai)能够(gou)确(que)保高达99.99%的正常运行(xing)时间，最大(da)限度保障了客户履约的可靠性(xing)，即便出现意(yi)外事件，快速恢复工具也能使其在10分钟之内完(wan)成(cheng)重(zhong)启并继续执行(xing)任务。
算法方面，极智嘉(jia)同样是行(xing)业领先者。
极智嘉(jia)开发的Hyper+核心算法平台(tai)，是AMR市(shi)场上最先进的算法之一(yi)，与市(shi)场上现有的同类算法相比，其支持最广泛的算法类型和(he)最大(da)的集群调度规模。
得益于其25个专门针对仓储任务的算法加(jia)持，使得Geek+货架到人拣(jian)选(xuan)解决方案的拣(jian)选(xuan)效率可以达到每工位(wei)每小时400件，Geek+货箱到人拣(jian)选(xuan)解决方案则(ze)为每小时300件，并同时指挥1,100台(tai)AMR协调工作，且能支持采用不同系统的机器人在统一(yi)平台(tai)下共同运作，极大(da)提升(sheng)了工作效率。
由此，通过优秀(xiu)的硬件、软件和(he)算法整合，极智嘉(jia)打造了一(yi)套可以持续进化、并灵活满足客户需求的柔性(xing)AMR解决方案。
从客户层(ceng)面来看(kan)，其所处行(xing)业、成(cheng)长阶(jie)段、商业模式和(he)自身禀赋的差异，导致其对于仓储物(wu)流环节的具体需求均有所差别。需要怎样的存储能力、吞吐(tu)能力以及企业能够(gou)为之投入(ru)的成(cheng)本高低该如何平衡(heng)，很难用一(yi)套标准化的模板去套用。
极智嘉(jia)通过模块化设计(ji)，允(yun)许客户根据具体需要使用标准化组(zu)件搭配，来适应不同业务场景。相较(jiao)于AMR行(xing)业其他供应商大(da)多采用一(yi)刀(dao)切式的标准化解决方案，显然极智嘉(jia)的解决方案更符合现代企业运作方式。
三、结语
从极智嘉(jia)成(cheng)立以来，诸多知名机构(gou)拿(na)出了真金白银为其站台(tai)。据招股书(shu)披露，极智嘉(jia)获得了粤港澳大(da)湾区科技创新产业投资基金、蚂蚁集团、赛领资本、中国互联网投资基金、摩根士丹利、合肥国资、英(ying)特(te)尔、中金资本等(deng)数十家国内外知名机构(gou)及产业方共计(ji)11轮的投资。
这与极智嘉(jia)所处的宽广赛道密不可分。随着AMR解决方案在仓储自动化中的重(zhong)要性(xing)与日俱增，其市(shi)场规模也随之快速扩(kuo)张，据灼识咨询数据，全球AMR市(shi)场规模从2019年的93亿元提升(sheng)到2023年360亿元，复合增速达到40.3%，预计(ji)将于2028年增长到1,725亿元。
更重(zhong)要的是，极智嘉(jia)凭借领先的技术优势，表(biao)现出了远超行(xing)业水准的增长速度，说明了其在这个千亿级蓝海市(shi)场中的稳固(gu)市(shi)场地位(wei)。
若(ruo)后续成(cheng)功登(deng)陆港交所，极智嘉(jia)的品牌、资金、技术等(deng)各方面实力有望(wang)得到进一(yi)步巩固(gu)，使其成(cheng)长确(que)定性(xing)随之提升(sheng)。