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他们的使命是为客户提供高效、个性化的服务体验,作为游戏公司的全国总部,需要更多关于退款的帮助和指导,也有助于建立更加健康、安全的网络消费环境,保持电话畅通、加强培训以提升客服团队的服务水平。
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一桩老旧(jiu)小区(qu)加装(zhuang)电梯引发的(de)邻(lin)里纠纷,派(pai)出所、司法所、律师事务所都联动起来,前后3次调解,消弭了一场(chang)随时可能升级(ji)的(de)矛盾。
为什(shi)么一场(chang)纠纷需要“三所”去化解?笔者近日在(zai)上海市公安局杨浦(pu)分局殷行(xing)派(pai)出所里看到这样一组数字:去年(nian)该所“三所联动”调解纠纷中,涉及加装(zhuang)电梯的(de)就有(you)40起。辖(xia)区(qu)里老式公房集中、居民老龄化程度(du)高,但楼上与楼下、老人与青年(nian)间诉求往往不同,一旦为了“装(zhuang)不装(zhuang)电梯”起了争执,这里面不光涉及经(jing)济账、法律账,还(hai)可能影响邻(lin)里间的(de)情(qing)分、社区(qu)里的(de)和(he)谐。“三所联动”就像是(shi)社区(qu)里的(de)“会(hui)诊室”,民警、人民调解员(yuan)、律师各展所长,法、理、情(qing)并用“对(dui)症下药”,既解“法结”,也解“心结”。
改变过去基(ji)层治理中的(de)“九龙治水”现(xian)象,需要“联动”产生的(de)化学反应。在(zai)当地了解到,有(you)“三所联动”之前,常面临这样的(de)治理困境:直面最多(duo)一线矛盾的(de)派(pai)出所,却不能直接介入民事纠纷;司法所充当“老娘(niang)舅”的(de)角色,无法代理民事行(xing)为;律师接案需要委托,不可能第一时间介入。从邻(lin)里纠纷到矛盾,从噪(zao)声扰民到物业失职,在(zai)基(ji)层的(de)大(da)事小情(qing)里,小矛盾没及时处理好,就可能拖成治安的(de)大(da)隐患。基(ji)层治理要是(shi)“各扫门(men)前雪”,结果就是(shi)公共服务供(gong)给与群众需求的(de)错(cuo)位(wei);各方力量要是(shi)“拧(ning)成一股绳”,实现(xian)的(de)则不只是(shi)治理资源的(de)物理叠(die)加,而是(shi)催生出协(xie)同治理的(de)化学反应。
中国人素有(you)“以和(he)为贵”的(de)文化传(chuan)统,这为基(ji)层治理提(ti)供(gong)了丰沛(pei)资源。在(zai)上海虹口区(qu),新弘(hong)北(bei)外滩小区(qu)与兰侨大(da)厦(sha)小区(qu)之间,一面看似平常的(de)围墙,却被居民称为“现(xian)代版的(de)六尺巷”。为了一堵墙,两个小区(qu)的(de)居民曾争执不断,经(jing)过“三所联动”的(de)努力,双(shuang)方决(jue)定(ding)拆掉旧(jiu)墙、共用新墙,还(hai)主动退(tui)让30厘米、降低围墙高度(du),居民心气(qi)儿顺了。
安徽桐城六尺巷“一纸书来只为墙,让他三尺又何妨”的(de)故事家喻(yu)户晓。要说窄,“六尺巷”三人并行(xing)都显得有(you)些拥挤;可要说宽,“六尺巷”却礼让出了一片充满中国文化智慧(hui)的(de)治理空间。做(zuo)好今天的(de)基(ji)层治理,需要不断汲取中华优秀传(chuan)统文化的(de)丰厚营养,探索更多(duo)接地气(qi)、见实效的(de)治理方式,营造安居乐业的(de)和(he)谐社会(hui)环境。
法安天下,德润人心。在(zai)“三所联动”中看到的(de)基(ji)层治理智慧(hui),也是(shi)如今各地积极践行(xing)新时代“枫(feng)桥经(jing)验”的(de)一个缩影。努力把问题(ti)解决(jue)在(zai)基(ji)层、化解在(zai)萌芽状态,既需要法治思维与社会(hui)治理的(de)深度(du)融(rong)合,也需要发挥(hui)好中华民族讲求礼让、以和(he)为贵传(chuan)统美德的(de)作用,在(zai)以文化人中润物无声。民生无小事、事事连民心,当“抓前端、治未病”的(de)理念深入治理末梢,我们看到的(de)不仅(jin)是(shi)矛盾纠纷的(de)消解,也托举着千家万户对(dui)美好生活的(de)向往,为续(xu)写“两大(da)奇迹”新篇章(zhang)写下生动注脚。