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本文转自【光明网-《光明日报》】;
光明日报记者 鲁元珍
假期客流(liu)拥挤、景区停车难、吃饭(fan)价格贵……每逢(feng)节假日旅游旺季,热门景区和旅游城市都会面临高峰客流(liu)量带来的压力。为了(le)让游客出行更(geng)加便利,春节假期,多地政府和机(ji)关单(dan)位“开门”迎(ying)客,面向公众开放(fang)停车场、食堂等(deng)空间,实惠又(you)暖心(xin)的服务获得了(le)大量点赞。这些创新(xin)之举,为文旅业服务升(sheng)级提供了(le)新(xin)的思考和启示(shi)。
免费停车缓解交通压力
“本来还担心(xin)没有位置停车,没想(xiang)到政府停车场的工作人员过来招呼我们说可以停进去,而且免费!”今(jin)年春节期间,到海南旅游的吴(wu)先生在海口(kou)租了(le)一辆(liang)车自驾游玩,到骑楼老街附近时,把车停到了(le)不远处的龙华区政府办公区停车场。便捷的服务,让他不禁感叹,来这里(li)游玩既方便又(you)省钱。
节假日旅游旺季,各地景区在迎(ying)来大量客流(liu)的同时,“停车难”一直是绕不开的话题。近几年,各地推出多项措施缓解节假日停车压力,不少(shao)地方政府和机(ji)关单(dan)位免费开放(fang)停车场,大大方便了(le)驾车出行的游客。
记者梳理(li)发现,今(jin)年春节前夕,就有不少(shao)地方发布了(le)政府机(ji)关单(dan)位免费开放(fang)停车位的消息(xi),同时还推出了(le)多项缓解交通压力的举措,一些平(ping)日收费的停车位也在春节期间免费开放(fang)。在河(he)南安阳,173家公共机(ji)构内(nei)部停车场免费对外开放(fang),提供5581个停车位。在江苏苏州(zhou),机(ji)关企事业单(dan)位共向市民游客免费开放(fang)347处32666个停车位,各开放(fang)单(dan)位还设立游客休息(xi)区,开放(fang)卫生间,供应热水、应急(ji)药品等(deng)。四川乐山增设8000余个临时车位,并新(xin)增7条公交线路,串联(lian)主要交通枢纽、景区消费聚集区等(deng)。
“近些年免费向市民游客开放(fang)停车位的做法起到了(le)示(shi)范作用,带动(dong)越来越多的地方进行此类开放(fang),让更(geng)多闲置资源得到有效利用,促进了(le)资源共享,盘活了(le)‘停车存量’,不仅(jin)能有效缓解客流(liu)和交通压力,还更(geng)好(hao)地方便了(le)人民群众。”南京大学城市科(ke)学研究院执行院长胡小武(wu)表(biao)示(shi)。
机(ji)关食堂变身“共享餐(can)厅(ting)”
“开门”迎(ying)客,不仅(jin)体现在免费开放(fang)停车位,而且体现在越来越多的政府机(ji)关单(dan)位开放(fang)了(le)“自家”食堂,让食堂变身为“共享餐(can)厅(ting)”。
“看,五菜一汤,只要10元钱,既实惠又(you)好(hao)吃!”不久(jiu)前,到安徽省黟县宏村镇游玩的李欣冉在朋友圈晒(shai)出了(le)当地政府食堂提供的游客餐(can),菜品不仅(jin)有荤有素,还具有徽州(zhou)特色风味,“网红”小吃毛豆腐看上(shang)去更(geng)是令人垂涎欲滴(di)。
拥有独特文化底蕴的宏村镇,一直是很多游客向往的旅游目的地之一。春节期间免费开放(fang)政府机(ji)关食堂的“宠客”方式(shi),收获了(le)大量好(hao)评。“以前去热门景区玩,餐(can)饮花费很高,这次能在食堂吃到这么实惠的特色美食,太给力了(le)!”李欣冉由衷赞叹道(dao)。
早在2024年国庆(qing)假期,浙江衢州(zhou)、江苏扬州(zhou)、江西景德镇等(deng)地就因面向游客开放(fang)政府食堂而“火”了(le)起来,分(fen)量足、有特色的优质菜品,吸引了(le)一拨拨专程为体验食堂美食奔赴而来的游客。
“扬州(zhou)在2019年就面向公众开放(fang)市政府食堂,经过这几年的探索,食堂的待客水平(ping)更(geng)高了(le)。”扬州(zhou)市机(ji)关生活服务中心(xin)副主任田(tian)玉斌(bin)介绍,扬州(zhou)政府食堂距瘦西湖风景名(ming)胜区仅(jin)有2公里(li),不少(shao)游客游览瘦西湖后选择就近到政府食堂就餐(can)。
不仅(jin)如此,很多地方政府机(ji)关在向公众开放(fang)食堂的同时,还提供了(le)更(geng)多贴心(xin)细致的服务,如配备志愿(yuan)服务人员、提供充电(dian)宝、推出导(dao)航停车和信息(xi)查询服务等(deng),以更(geng)好(hao)方便市民游客。
“开门”迎(ying)客渐成(cheng)风尚(shang)
近年来,越来越多政府机(ji)关的停车场、食堂在春节、国庆(qing)、清明等(deng)节假日向游客开放(fang),“开门”迎(ying)客渐成(cheng)风尚(shang),为游客带去便利的同时,也为当地合理(li)统筹资源、缓解旅游旺季客流(liu)压力带来了(le)新(xin)思路。
专家呼吁(yu),不局(ju)限于(yu)春节、国庆(qing)等(deng)长假,政府机(ji)关大院平(ping)时在不影响正常(chang)办公基础上(shang),也可向社会开放(fang)停车、餐(can)饮等(deng)资源,缓解平(ping)日停车难等(deng)问题,并更(geng)好(hao)地服务广大群众。
2021年,国家发改委等(deng)4部门印发的《关于(yu)推动(dong)城市停车设施发展的意见(jian)》明确提出,“支持机(ji)关、企事业单(dan)位在加强安全管理(li)的前提下(xia),率(lu)先向社会开放(fang)停车设施”。2024年8月,天津市城市管理(li)委发布的《关于(yu)鼓励和引导(dao)停车资源共享利用的指导(dao)意见(jian)》提出“鼓励机(ji)关、事业单(dan)位向社会开放(fang)共享停车资源”。
为保障旅游旺季的游客体验,各地也积极探索多样(yang)化举措,如科(ke)学引导(dao)分(fen)流(liu)、推进更(geng)合理(li)的餐(can)饮定价等(deng),以提升(sheng)“吃、住(zhu)、行、游、购(gou)、娱”等(deng)各方面服务水平(ping)。
“把空间让给游客,是地方政府优化旅游营商环境、为游客提供更(geng)好(hao)服务的暖心(xin)做法,体现了(le)地方政府把游客放(fang)在首位的态度和以人民为中心(xin)的发展理(li)念。鼓励和提倡这些做法,可以进一步优化公共资源配置,为游客争取更(geng)大的空间。”南开大学旅游与服务学院教(jiao)授马晓龙认(ren)为,为有效应对旅游高峰客流(liu)量,各地还需要多措并举提升(sheng)服务管理(li)能力,加强实时预警,配备足够人手,探索推出更(geng)多便民举措,为游客带来更(geng)美好(hao)的体验。