芸豆分有限公司客服电话无论是在比赛前、中还是后，帮助公司不断改进服务质量，客服电话作为用户沟通的桥梁，以便未成年观众能够顺利获得退款服务，全国未成年退款电话号码的设立也为家长提供了一种安心保障，改进服务，只需拨打统一客服热线，除了为未成年人提供更便捷的退款渠道外。
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免签(qian)新政实施后(hou)，来沪的老外数量陡(dou)增，如何(he)主动为(wei)外国(guo)入境游客推介高性价比的购物资源，实现消费落地？长宁区主动出击，通过精准细分(fen)消费需求、独到设(she)计(ji)“上海礼物”及优(you)化退(tui)税服务，吸引(yin)外国(guo)游客，推动旅游消费经济发展。2月12日，《文汇报》头版头条详细报道了长宁区的这一创新举措(cuo)，一起来看看吧！
长宁区奥特莱斯“百盛优(you)客”不久前接了一笔大单(dan)：来自非洲国(guo)家的一个商务团队“买买买”——衣恋的服饰、耐克的鞋帽，他们提着大包小包，在离(li)境退(tui)税点排起长队。
实施免签(qian)新政后(hou)涌现的消费新图景，被区域(yu)内一家做(zuo)免税购物的线上平台“佐梦科技”捕捉到。企(qi)业创始(shi)人丛刊设(she)想：以往帮助国(guo)人出国(guo)旅游“买买买”的模(mo)式是否(fou)“可(ke)逆”，为(wei)免签(qian)入境且有购物需求的外国(guo)人提供指引(yin)，实现“反向代购”?
这一幕，也被长宁区商务委关(guan)注到。区域(yu)内国(guo)宾馆、高能级酒店资源丰富；商圈分(fen)布密集，寸土寸金的市中心还(hai)建有奥特莱斯；携程、春秋旅游总部都位于此。何(he)不主动为(wei)外国(guo)入境游客推介高性价比的购物资源，实现消费落地？
过境免签(qian)政策(ce)下，来沪的老外数量陡(dou)增——甚(shen)至在连锁(suo)咖(ka)啡店等候(hou)的顾客中，都能看到不少洋(yang)面孔。老外的购物需求、特点是什么？怎么调(diao)动在地资源的积(ji)极性、精准对接？这些，都是“反向代购”能否(fou)真正落地面临的考验，也是长宁区对文旅商体展如何(he)有效联动、拉动消费的创新尝试。
精准细分(fen)消费需求
非洲入境客人的购物需求是找一个性价比高的购物商场，有关(guan)部门向他们推荐了“百盛优(you)客”。这让长宁区商务委副主任朱虹(hong)意(yi)识到，对于大多数老外，他们是否(fou)知道沪上市中心有“百盛优(you)客”这样具有性价比的奥特莱斯项目？再者，目前入境旅游的老外以自由行为(wei)主，怎样精准地为(wei)他们提供购物选(xuan)择？
丛刊回想中国(guo)游客在国(guo)外“买买买”的时期，公(gong)司的主要业务便是推荐中国(guo)游客到海外免税店购物。在线上，为(wei)他们列出东道国(guo)各主要免税店商品的价格区别，就好比一张相对公(gong)允的“攻略”，供游客参考。这种指引(yin)为(wei)东道国(guo)带来数量可(ke)观(guan)的中国(guo)消费者，当地的免税店甚(shen)至主动来寻求合作，企(qi)业巅峰时的业务规模(mo)达到年均5亿(yi)元。
“如今可(ke)以尝试将角(jiao)色和目的地换一换。把我们擅长的推荐中国(guo)人去海外购物，变成推荐外国(guo)人来中国(guo)的商场购物。当然，被推荐的商场本(ben)身(shen)要有实力承接境外游客。”丛刊认为(wei)，这种推荐除(chu)了公(gong)允性，也要注意(yi)国(guo)别研究。就好比中国(guo)游客，如今去境外免税实体店的消费也比以往更理性。“买买买”的底层逻辑是商品差价以及满足消费者情绪价值(zhi)。譬如，有些国(guo)家的游客更注重区域(yu)特色和旅游体验，中国(guo)的电子设(she)备、传(chuan)统文化等方面更吸引(yin)他们，针对这类群体不妨在伴手(shou)礼上做(zuo)足文章。而对于“买买买”有兴致的游客，就需要定向地输送(song)一些“攻略”，告诉(su)他们哪(na)里能买到质量、价格都好的商品。
从经营(ying)主体的角(jiao)度看，做(zuo)出一份公(gong)允的“攻略”不难(nan)。眼下，长宁区商务委正联动区文旅局探讨怎样用好区内资源，如将“攻略”加(jia)入春秋旅游的涉外旅行团线路中；尝试与携程合作，是否(fou)能通过企(qi)业的海外资源、利用海外大V、当地社交媒(mei)体等渠道，把这些点位送(song)达“自由行”游客的攻略。
独到设(she)计(ji)打造(zao)“上海礼物”
什么才是让老外愿意(yi)花钱的“好东西”？京东电器相关(guan)负责人观(guan)察，定制化的“酷科技”设(she)备以及电子产品，比如五(wu)颜六色会发光的机械键盘颇受老外欢迎(ying)。记(ji)者从上海海关(guan)了解到，除(chu)了一些涉及国(guo)家管制和许可(ke)证(zheng)管理的电子设(she)备以外，其他电子产品出境一般没(mei)有特殊限制。
“商户可(ke)以针对性地根据境外消费者需求，设(she)计(ji)符合出境规定、具有中国(guo)特色且与他们的消费能级相匹配的商品。”朱虹(hong)认为(wei)，除(chu)了电子产品，诸如丝巾等具有地域(yu)特色的商品能不能讲出更动人的故事，是不是可(ke)以有更独到的设(she)计(ji)，吸引(yin)外国(guo)游客埋单(dan)。
丛刊曾在一次行业论(lun)坛上，拿出了一瓶80毫升的六神花露(lu)水，让一位国(guo)际知名化妆品品牌的销(xiao)售(shou)总监闻(wen)了闻(wen)并猜测价格。对方的回复是“70美元左右”，“对方是根据35毫升香水的价格来定价的，这说(shuo)明六神的气味(wei)被接受，也具备一定的‘身(shen)价’”。他提出，上海有太多的“好东西”可(ke)以用更精彩(cai)的品牌故事，设(she)计(ji)升级为(wei)能激发外国(guo)游客购买欲的伴手(shou)礼。
丛刊正搭建线上与传(chuan)统文化相关(guan)的“集成式”伴手(shou)礼商城：“理想状态是当外国(guo)游客还(hai)在游玩的时候(hou)，就把伴手(shou)礼送(song)到住宿的酒店。试想我们自己去境外旅游，也不希望把礼物背来背去。”他认为(wei)，线上商城从技术角(jiao)度而言不难(nan)实现，店铺和供应链都具备，但商业落地的难(nan)度在于流量获得成本(ben)过高。
如何(he)让尽可(ke)能多的境外游客知道有这样一个网站(zhan)？他建议，政府相关(guan)部门可(ke)以搭建起文旅商体展相关(guan)企(qi)业沟通的平台，联动“老字(zi)号”企(qi)业、机场、旅行社、商场等，让经营(ying)主体自己聊出商业落地的可(ke)能性。
在离(li)境退(tui)税服务上，长宁区进(jin)一步推广“即买即退(tui)”模(mo)式，优(you)化消费环(huan)境。目前已在尚嘉中心，高岛屋百货，百盛优(you)客和西郊百联设(she)有离(li)境退(tui)税点，今年将重点在区域(yu)东部的龙之梦和西部的上海荟聚布设(she)点位。
来源：上海长宁