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新增(zeng)养老床位335张、认知障碍照护(hu)床位235张、社区综合(he)为老服务中心(xin)3家、社区助餐服务场所10家，新增(zeng)社区长者食堂完成率(lu)全市(shi)第一，日均供餐量达1.72万客……这是近年来，杨浦建设“暖杨惠老”社区居家养老服务体系交出的“成绩单”。如今，杨浦养老服务正在不断“上新”——
“有人陪着，很安心(xin)”，手机(ji)上点一点，陪诊师从“指尖”来到老人身边，多方协同“共下一盘棋”，推动陪诊服务数(shu)字化、集约化；杨浦驶入养老金融赛道，“杨”老金融“浦”惠万家方案发布(bu)，杨浦区民政局与工商银行杨浦支行签订养老金融全面合(he)作协议(yi)。未来，杨浦将通过进一步培育扩大参与主体，吸引养老机(ji)构、医疗机(ji)构、银行、保(bao)险等联合(he)参与养老服务工作……
人民城市(shi)新实践，杨浦如何为养老服务“添(tian)温度”？
“有人陪着，很安心(xin)”——
点一点，陪诊师从“指尖”来到老人身边
陈阿(a)姨，早上好！我是您今天的陪诊师。”上午九点，陪诊师陈斌来到殷行街(jie)道市(shi)光四村，敲响了居民陈女士的房(fang)门。
陈女士77岁，患有高血压和慢性胃病，需要定期到医院复诊配药。由于(yu)子女不在身边，她的腿部和腰部又打过钢钉，行动不便，每次(ci)外出看病都要有人陪同。最近听说上海有一个“国融乐养陪诊平台”，陈女士就提前联系社区关爱员(yuan)，通过“随(sui)申办”手机(ji)端APP预约陪诊服务。在长长的陪诊师列表中，她选中了经验丰富、标签写着“耐心(xin)细致”的陈斌。
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为老人打造一个“服务闭环”
城市(shi)人口老龄化的背景之(zhi)下，作为社区居家养老服务体系的有益补充，养老陪诊服务的规范化发展成为大势所趋。去年，国融乐养健康科技（上海）有限公司(si)融合(he)上海市(shi)养老服务行业协会制定的陪诊服务标准，推出一站(zhan)式就医陪诊服务平台——“国融乐养陪诊平台”，面向所有用户，尤其是老年人，提供一对一陪诊、代办跑腿、就医助行、住院陪护(hu)等服务。
日前，杨浦的一批陪诊师完成专业培训，统一持证上岗，并已入驻“国融乐养陪诊平台”，提供陪诊服务。
记者看到，杨浦居民下单时，只需打开“随(sui)申办”手机(ji)端APP，搜索“杨浦区旗舰店”，点击(ji)搜索框搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务，跳转“养老E顾问(wen)”界面，系统会提示“服务须知”，在登录(lu)界面选择“我已知晓”即(ji)可进入国融乐养陪诊界面，根据后续的操作提示进行下单。就诊时间、就诊医院和陪诊师，均可由居民自(zi)行选定。
在陈女士家中，陈斌熟练地(di)询问(wen)着老人的身体情况，查看病历本，还随(sui)身携带血压检测仪，为其测量血压。“去医院前，我们要先了解清楚老人的病情，确认好所需的所有证件材料，才(cai)能出发。”陈斌说，“这是一个闭环，从老人家中到医院，再从医院回(hui)到老人家中，我们要做(zuo)好全流程的服务。”
陈斌从事为老服务工作已有7年，是殷行街(jie)道一家家门口养老服务站(zhan)的负责人，经过专业培训，现持有上海市(shi)养老服务行业协会认证的陪诊师证。这些年，陈斌已经把杨浦区域内的三甲医院跑了个遍，小到每一台自(zi)助挂号机(ji)、每一个取药窗口、每一间厕所的位置，甚至每一层楼的科室、常见科室的医生名(ming)字，她都烂熟于(yu)心(xin)。
“你要自(zi)己提前踩点，把每一家医院的所有细节都踩到位，以免带着老人到医院以后还要东张西望，东找西找。”陈斌笑着说。
进入医院后，陈斌需要陪同老人完成从挂号、就诊，到付费、取药的全部流程。尤其在就诊时，有些老人难以清晰表述自(zi)己的病症，陈斌就会帮着诉(su)说病情和用药情况。
不仅如此，每次(ci)陪诊，她还会带上自(zi)己的“万能口袋”。“有血压计，能随(sui)时掌握老人体征；有一盒饼(bing)干，以防老人在路上饿了，或者低血糖犯(fan)了；有一大包餐巾纸(zhi)，方便老人上厕所。还有口罩，我们和老人进医院都要做(zuo)好防护(hu)。”陈斌说。
手机(ji)预约挂号，难以操作；四处(chu)“跑腿”，体力不支；医生问(wen)及(ji)病史，讲述不清……老人独自(zi)出门看病，常常面临各种难题。如今，已有不少杨浦老年人和陈女士一样(yang)，通过平台下单，获得了便利的陪诊服务，对他们而(er)言，独自(zi)就医不再是一大“难”。
陪诊结束时，陈女士高兴地(di)说：“看病有人陪着，我也就安心(xin)了，不用自(zi)己找科室，也不用操心(xin)交流，只要跟着陪诊师走就没错！”
在陈斌看来，陪诊师是老人的“拐杖(zhang)”，也是温暖的“路灯”。“在等待的时候，很多老人都会焦虑，你要和老人说说话，做(zuo)好情绪安抚。也就是说，我们不仅仅是陪诊师，还要成为‘心(xin)理咨(zi)询师’‘陪聊师’，需要学习(xi)的技巧很多，都是为了让老人感(gan)到贴心(xin)、安心(xin)。”
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推动陪诊服务数(shu)字化、集约化，需要多方协同“共下一盘棋”
去年7月(yue)，杨浦区正式成立(li)陪诊服务联盟，发布(bu)《陪诊服务规范》和《陪诊师从业指南》。国融乐养作为联盟单位之(zhi)一，推出线上平台，实现陪诊服务数(shu)字化、集约化。
“国融乐养陪诊平台”推出后，现以长者陪诊为主要服务内容，同时提供孕妇、白领陪诊和异地(di)陪诊，以及(ji)代办问(wen)诊、代买药、代取报告等服务。价格方面，平台根据服务内容和时长明码(ma)标价，以最热销的2小时长者陪诊服务包为例，定价为168元。
“平台对资源有整合(he)作用，肯定也有利于(yu)陪诊服务的发展。这个平台越大，对老人来说，可选择度也就越大。”陈斌说，“我们也期待这个平台不断优化，更加适老，让更多老年人能便利地(di)享受到‘手机(ji)点单、陪诊到家’的服务。”
后续，这一平台还将持续优化。此外，杨浦区民政局将持续参与，推动陪诊服务的规范化发展。
“我们已经与国融乐养建立(li)了合(he)作机(ji)制，定期分享、研判陪诊订单数(shu)据，对所有入驻平台的杨浦陪诊师进行规范化管理和继续教育，让他们的服务不断提升。同时，我们也会定期开展相关座谈会，收集陪诊师、老年居民和国融乐养等多方的意见想法，便于(yu)平台的更新优化，也便于(yu)我们推动杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民政局养老服务科相关负责人束永伦告诉(su)记者。
杨浦驶入养老金融赛道
新增(zeng)养老床位335张、认知障碍照护(hu)床位235张、社区综合(he)为老服务中心(xin)3家、社区助餐服务场所10家，新增(zeng)社区长者食堂完成率(lu)全市(shi)第一，日均供餐量达1.72万客……近年来，杨浦区民政局全力建设“暖杨惠老”社区居家养老服务体系，持续落实民心(xin)工程和实事项目。
如今，杨浦驶入养老金融赛道开展深入探索，以期为杨浦老年人提供更加优质可及(ji)的金融服务。
日前，“杨”老金融“浦”惠万家方案发布(bu)，杨浦区民政局与工商银行杨浦支行签订养老金融全面合(he)作协议(yi)。根据双方合(he)作方案，在区民政局的指导和支持下，工商银行杨浦支行以“资源共享、优势互(hu)补、强强联合(he)、共同发展”为原则，针对老年客户，提供包含适老场所、养老金融顾问(wen)、养老志愿者、老年助餐金融等在内的专属养老金融服务。
此外，区内养老机(ji)构及(ji)社区长者食堂代表与工商银行杨浦支行进行金融服务签约；控江路街(jie)道机(ji)关第四党(dang)支部与工商银行控江支行党(dang)支部就社区特(te)殊困难老年人关爱志愿服务进行签约；区民政局向工商银行平凉支行颁(ban)发“养老顾问(wen)”牌匾。
截至2023年底，杨浦户籍60周岁及(ji)以上老年人42.34万人，占户籍总人口的41.03%，80周岁及(ji)以上高龄老年人5.86万人。近年来，杨浦加快构建居家社区机(ji)构相协调、医养康养相结合(he)的养老服务体系。
现场，上海市(shi)第一人民医院受聘担任杨浦区老年健康顾问(wen)，国家老年大学上海财经大学分校(xiao)、杨浦业余大学担任杨浦区老年教育顾问(wen)；医养结合(he)服务方案和教养结合(he)服务方案发布(bu)。
据介(jie)绍，接下来，杨浦将通过进一步培育扩大参与主体，吸引养老机(ji)构、医疗机(ji)构、银行、保(bao)险等联合(he)参与养老服务工作——会同金融企业，为区内养老服务机(ji)构、为老助餐企业等提供信贷(dai)资金支持，打通养老产业供应链；为养老金融市(shi)场注入源头活水，优化养老金融产品与服务供给结构；提升社区“养老顾问(wen)”专业服务能力，携手金融机(ji)构，发展养老金融领域的“养老规划师”。
来源：上海杨浦