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“过去我们接待的欧美游客(ke)比较多，但现在东南亚游客(ke)已经占了很大(da)一部分。”哈尔滨英语导(dao)游Samantha Song告诉中新经纬。
平(ping)台数据(ju)也表明，这个冬季，哈尔滨成了东南亚游客(ke)的“心头好”。携程景点玩乐数据(ju)显示，2025年春节，中国国内各城市(shi)中，哈尔滨分别位(wei)居(ju)泰(tai)国、马来西亚游客(ke)偏好目的地的第一、第二(er)位(wei)。
哈尔滨入境游“出圈”
当了13年英语导(dao)游的Samantha Song是土生土长的哈尔滨人，毕业于哈尔滨师范(fan)大(da)学(xue)英语教育专业。2001年，在北京一家外(wai)企工(gong)作(zuo)四年后，她辞职回到了哈尔滨。
外(wai)企的工(gong)作(zuo)经历让她喜欢与不同国家的人打(da)交道，回到哈尔滨后，Samantha Song奔波于求职，不过当时哈尔滨的外(wai)企数量不多，符合她要(yao)求的工(gong)作(zuo)也不好找。机缘巧合下(xia)，她注(zhu)意到了哈尔滨冰雪大(da)世(shi)界。
Samantha Song看到了游客(ke)群中的外(wai)国面孔，并在交流中得知这些外(wai)国游客(ke)对(dui)冰雪大(da)世(shi)界十分感兴趣。顿时，她觉得自己找到了方向。“外(wai)国人这么喜欢冰雪大(da)世(shi)界，为什(shi)么不试着向他们多介绍一下(xia)呢(ne)？”于是她决心成为一名外(wai)语导(dao)游，一坚持就是13年。目前Samantha Song组建了一个自己的小型英语导(dao)游工(gong)作(zuo)室，成员一共5人。
从业13年，Samantha Song见证了哈尔滨入境游逐渐火爆的过程。“刚开始做外(wai)语导(dao)游的时候，外(wai)国人很少，而且主要(yao)是俄罗斯人。现在不一样了，哈尔滨在全球的影响力逐渐扩大(da)，世(shi)界各地的游客(ke)都来了。”
据(ju)哈尔滨市(shi)政府(fu)1月2日发布的数据(ju)，冰雪季以来，以哈尔滨为目的地的入境游同比增长超220%。另据(ju)哈尔滨市(shi)文化(hua)广电和旅游局数据(ju)，在2025年春节期间，哈尔滨接待入境游客(ke)同比增长144.7%。
截至2月5日，同程旅行2025年哈尔滨入境旅游订(ding)单量相比去年同期增长超三成，跻(ji)身国内入境游热门城市(shi)前3。
而在入境游客(ke)源地中，东南亚市(shi)场表现突出。携程2月4日发布的《2025年春节旅游总结(jie)报告》显示，哈尔滨位(wei)列(lie)春节期间国内十大(da)入境游热门目的地之一，哈尔滨入境游订(ding)单量同比增长216%，大(da)量泰(tai)国、韩国、马来西亚等国家和地区的游客(ke)来哈尔滨过春节，哈尔滨更是分别位(wei)居(ju)泰(tai)国、马来西亚游客(ke)偏好目的地的第一、第二(er)位(wei)。
东南亚游客(ke)多了，另一位(wei)在哈尔滨做外(wai)语导(dao)游的小王也深有感触(chu)：“东南亚游客(ke)的单量占了我们入境游业务的85%。”
“哈尔滨现在走向了世(shi)界，我们的东南亚客(ke)人比以前多了很多。许多外(wai)国游客(ke)的目标非常明确，就是来冰雪大(da)世(shi)界。”Samantha Song告诉中新经纬。
Samantha Song介绍，东南亚地区不下(xia)雪，所以当地游客(ke)特别喜欢雪景和冰景，喜欢去雪乡、亚布力的线路(lu)；欧美游客(ke)相对(dui)会(hui)更喜欢冰景，因而去雪乡的相对(dui)较少。
Samantha Song还表示，东南亚游客(ke)均是以朋友、家庭模式小团出行，普遍喜爱性价(jia)比较高的一日游产(chan)品(pin)，冰雪大(da)世(shi)界几乎是“必去”的选项，雪博会(hui)、看东北虎等特色景点也是热门选择。
“哈尔滨冰雪旅游有着很高的知名度。近些年来，中国与东南亚国家之间的经贸联系和人文交流进一步加强，特别是大(da)力推动面向东南亚国家的签证开放力度，刺激了东南亚的来华入境旅游市(shi)场的发展。”北京联合大(da)学(xue)旅游学(xue)院(yuan)/旅游规划与发展研究院(yuan)研究员张金山告诉中新经纬。
旺季外(wai)语导(dao)游每月入账数万
自2023年初以来，中国不断放宽优化(hua)过境免(mian)签政策，陆续宣布对(dui)新加坡、马来西亚、泰(tai)国等东南亚国家免(mian)签，过境免(mian)签外(wai)国人在境内停(ting)留时间延长至240小时。
一系列(lie)措(cuo)施推出后，Samantha Song也直观感受到了其(qi)对(dui)东南亚游客(ke)来华旅游的带动作(zuo)用。“许多东南亚游客(ke)都是免(mian)签飞来中国，再一口气去好几个地方，比如(ru)北京、哈尔滨连着跑。”
受访者供图
“今年1月到现在，我们的收入比去年同期增长了三倍。”Samantha Song说，“截至目前，这个冬天我们已经接待了超100个入境旅游团。”
小王也告诉中新经纬，他们接待的入境游客(ke)较以往出现了大(da)幅增长。从2024年11月开始到现在，多的时候一天会(hui)接到20多个订(ding)单。
据(ju)Samantha Song介绍，哈尔滨入境游呈现明显的季节性特点，冬季为旅游旺季。高峰期时，一天可能会(hui)发十余个团，运营人员忙着排团、接单，有时甚至只能睡三四个小时。“旺季时，外(wai)语导(dao)游人才缺口很大(da)，一位(wei)外(wai)语导(dao)游两个月就能赚到2万-3万元，多的可能有4万-6万元，我们工(gong)作(zuo)室甚至有导(dao)游可以达到8万元。”
目前，Samantha Song、小王等外(wai)语导(dao)游主要(yao)通(tong)过海外(wai)网站，国内OTA平(ping)台的海外(wai)板块等渠道进行获客(ke)，以等待游客(ke)主动咨询为主。
Samantha Song询问发现，东南亚游客(ke)大(da)多反映(ying)是通(tong)过观看本国的电视广告获得的旅游信息。
“游客(ke)通(tong)过电视上的旅游节目或者广告知道有哈尔滨这个城市(shi)，再上网搜索下(xia)单。部分东南亚的游客(ke)会(hui)使用小红书、抖音，但目前通(tong)过这些渠道种草的游客(ke)不是特别多。”Samantha Song表示。
据(ju)黑龙江省冰雪旅游发展促进会(hui)消(xiao)息，在2024-2025冰雪旅游旺季到来之前，黑龙江省于2024年10月在柬埔寨(zhai)金边、马来西亚吉隆坡、泰(tai)国曼谷举办冰雪旅游推介会(hui)，与近500家旅行社交流，签署了多份跨境旅游和包机合作(zuo)协议。2024年12月，首架东南亚旅游包机搭载377名游客(ke)抵达哈尔滨，为有史以来入境中国旅游最大(da)的旅游包机机型。
受访者供图
中国旅游协会(hui)秘书长葛磊向中新经纬表示：“未来几年，冰雪游的热度会(hui)越来越高，竞争(zheng)也会(hui)越来越激烈，这个竞争(zheng)不仅来自中国国内，还来自日本、北欧和加拿大(da)，可以说，冰雪游不缺市(shi)场，缺的是赢得市(shi)场的能力。”葛磊建议，哈尔滨应该从品(pin)牌(pai)、产(chan)品(pin)、营销和服务等方面着手，持续强化(hua)提升，“而最核心的竞争(zheng)力，应该是这座城市(shi)的温度和善意”。
据(ju)Samantha Song回忆，她曾(ceng)带过一个来自越南的五(wu)人小团，游客(ke)对(dui)雪的喜爱出乎她的预料，一见到雪便忘记了导(dao)游和行程自己玩了起来。行程结(jie)束后，游客(ke)抓着她兴奋欢呼，说冰雪大(da)世(shi)界太壮观了，美得不可思议，哈尔滨这座城市(shi)也非常干净、安全，有机会(hui)要(yao)再带家人朋友来哈尔滨。“那一刻我就觉得，这就是我们做这行的意义。”Samantha Song说。
编辑/樊宏伟