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视觉(jue)中国 图
“AI公务员”要来了?近日(ri),深圳福田区(qu)率先推出基于DeepSeek开发(fa)的AI数智(zhi)员工,首批70名AI数智(zhi)员工已“上岗”。
据报道,这(zhe)些AI数智(zhi)员工可实(shi)现:公文(wen)格式(shi)修(xiu)正准确率超95%,“执(zhi)法(fa)文(wen)书生成(cheng)助手”将(jiang)执(zhi)法(fa)笔录秒级生成(cheng)执(zhi)法(fa)文(wen)书初稿,“AI招商助手”企业分析筛选(xuan)效率提升30%;除有(you)DeepSeek通用能力(li)外,AI数智(zhi)员工还结合各部门各单位实(shi)际(ji)业务流程,量身定制个性(xing)化智(zhi)能体,首批满足240个业务场景使用。
消息(xi)很快冲上热搜,引(yin)发(fa)热议。有(you)网友(you)说,“混日(ri)子(zi)的可以下岗了。”还有(you)网友(you)认为(wei),“这(zhe)个好,可以精简不少人员。”言谈中,充(chong)满对“AI公务员”的击赏,透露出对“AI公务员”以强大实(shi)力(li)改变政务服务部门作风(feng)、效率的期(qi)待。
此外,公务员群体和(he)有(you)意报考公务员的网友(you),则较多表达了对“AI公务员”会否抢饭(fan)碗的关切。
AI会和(he)公务员“抢饭(fan)碗”吗
公共服务领域的数字化、智(zhi)能化改造一直在升级,公众熟悉的“一网通办”就是典型例子(zi)。近期(qi),多地宣布政务服务系统接(jie)入DeepSeek大模型。福田区(qu)的这(zhe)70名AI数智(zhi)员工“上岗”后,能走多远,能在多大程度上覆盖政务服务工作,取得怎样的实(shi)际(ji)成(cheng)效,尚需观察。
但一个不争的事实(shi)是,以后将(jiang)会有(you)越来越多的AI走上政务服务岗。随(sui)着人工智(zhi)能的迭代,特别(bie)是人形机器人的普及,更多政务大模型的全新亮(liang)相,AI数智(zhi)员工会将(jiang)在更多场景派上用场。
这(zhe)一点,无论是公务员群体,还是普通公众,都应当(dang)心里有(you)数,并做好积极、开放的心理准备。毕竟,AI大显身手的时代已经到来,看到AI技(ji)术的强大及推动社会进步、造福人类的实(shi)力(li)和(he)优势,积极拥抱AI技(ji)术,才是顺势而为(wei)的明智(zhi)之举。
不过,这(zhe)并不意味着AI短期(qi)内就可以“抢饭(fan)碗”,取代很多群体的工作岗位,特别(bie)是公务员这(zhe)种必须与人打交道的工作。
就公开报道看,此次深圳上岗的AI数智(zhi)员工,所做的工作仍显基础。尽管其能力(li)已覆盖公文(wen)处理、民生服务、应急管理、招商引(yin)资(zi)等多元场景,但是,无论修(xiu)正公文(wen)格式(shi),还是“执(zhi)法(fa)文(wen)书生成(cheng)助手”将(jiang)执(zhi)法(fa)笔录秒级生成(cheng)执(zhi)法(fa)文(wen)书初稿等,均为(wei)政务服务中的常规性(xing)、基础性(xing)工作。
而且,就当(dang)下而言,这(zhe)70名AI数智(zhi)员工的到来,也并不必然导致人员精简。究其因,它们(men)扮演(yan)的角色更多是“助手”,而不是真正能下基层、能解决问题的人。举个例子(zi),它可以将(jiang)执(zhi)法(fa)笔录秒级生成(cheng)执(zhi)法(fa)文(wen)书初稿,但不能撰写原(yuan)始文(wen)书,更不能代替工作人员去(qu)现场处理复杂具体的现实(shi)事务。
公众热议透露出哪(na)些心态
公众热议AI数智(zhi)员工透露出的心态,颇值得玩味。有(you)网友(you)希望“AI公务员”集体上岗,让“混日(ri)子(zi)的下岗”,这(zhe)是因为(wei)现实(shi)中确有(you)一些人尸位素餐、甘于躺平。有(you)网友(you)希望把机械化的工作交给(gei)“AI公务员”撰写,为(wei)基层减负,是因为(wei)在一些基层部门,无休止的公文(wen)写作重复枯燥。
还有(you)网友(you)希望“AI公务员”早日(ri)取代一些服务岗的公职人员,受不了他们(men)的冷面孔,则是因为(wei),在一些地方办事门难进、脸难看、话难听,让群众难以满意。
一些公务员群体的“抢饭(fan)碗”焦虑,目(mu)前来看,还为(wei)时过早。不过换个角度看,这(zhe)种焦虑中,也蕴含着对政务服务人员提高工作效率、改善服务质量、提升群众满意度的反省。如果这(zhe)种反省能进一步转化为(wei)公务人员改进工作的动力(li)和(he)助力(li),何尝(chang)不是“AI公务员”带来的一种良性(xing)内卷?
AI数智(zhi)员工“上岗”,引(yin)发(fa)公众热议,一些网友(you)乐(le)于做阅读理解,从各方面表达真实(shi)的愿(yuan)望,本身就是一件充(chong)满看点的事。尤(you)其是,读懂非公务员群体的期(qi)待,精准化解办事群众的痛点,不断打通政务服务的难点、堵点,是更深刻、更重要的问题。
可以确定,AI数智(zhi)员工发(fa)挥(hui)的空间将(jiang)越来越大,绝不止于公文(wen)处理、民生服务、应急管理、招商引(yin)资(zi)等政务服务。但无论AI数智(zhi)员工发(fa)挥(hui)的作用多大,对于公众来说,都不希望服务是冰(bing)冷的。这(zhe)一点,或许可以从近些年不少企业推出的AI客服中得到启(qi)示。
说到底,人工智(zhi)能带来的改变,应当(dang)是公共服务质量的优化,是公众获得感(gan)的提升。