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宁波探索(suo)在全市(shi)统一门诊(zhen)叫号规则：迟到患者阶梯式顺(shun)延(yan)、复(fu)诊(zhen)患者穿插就诊(zhen)、银发族优先5个号……
阅读提示(shi)
在门诊(zhen)候诊(zhen)时，“先到反后诊(zhen)”现象被不少人吐(tu)槽。为提升就医体验，浙江宁波探索(suo)统一门诊(zhen)叫号规则，在综合考量患者、医生、医院(yuan)等多(duo)方利益的情(qing)况下，引(yin)入“迟到规则”，寻求最大限度的公平。
“请呼吸科门诊(zhen)32号张筱(xiao)婷（化名）到3诊(zhen)室就诊(zhen)。”1月底，在北京工(gong)作的张筱(xiao)婷历经两个多(duo)小时的等待，终(zhong)于走进医生诊(zhen)室。“早上(shang)8点多(duo)我(wo)就来了，但由于号码靠后，一直被后到但号码靠前的人‘插队’。”张筱(xiao)婷不解地说：“明明我(wo)先到，为何后到的却先看？”
类(lei)似张筱(xiao)婷的困惑并不少见，在门诊(zhen)候诊(zhen)时，“先到反后诊(zhen)”现象被不少人吐(tu)槽。为提升就医体验，有的地方探索(suo)统一门诊(zhen)叫号规则，用迟到阶梯顺(shun)延(yan)制、复(fu)诊(zhen)公平插队法(fa)等创新举措，让“先到先诊(zhen)”与“预约优先”的矛盾得(de)到缓解。
“预约优先”规则引(yin)不满
张筱(xiao)婷告诉记者，为了不耽误工(gong)作，她在医生开(kai)诊(zhen)后不久便来到医院(yuan)报(bao)到。起(qi)初她还庆幸自己来得(de)早，因为屏幕显示(shi)，她的前面只(zhi)有两位患者。本以为很快就能看上(shang)病，但渐(jian)渐(jian)地，张筱(xiao)婷发现，自己的号码不断(duan)“被插队”，甚至一度被挤出屏幕。
“明明自己先到，为何总被后来者抢先？”张筱(xiao)婷询问(wen)分诊(zhen)台(tai)护(hu)士。对方表示(shi)，先到的不一定能先看，报(bao)到后，预约号码越小，排队越靠前。
张筱(xiao)婷这才明白(bai)，由于一周(zhou)前挂号时只(zhi)剩下当天11时左右的号源(yuan)，她的预约号码较大，所以尽管报(bao)到顺(shun)序靠前，但只(zhi)要(yao)后来者比她的预约号码小，就能排在她前面。
近期，记者在北京7家医院(yuan)走访(fang)发现，除了1家医院(yuan)采用传统人工(gong)叫号方式外，其余均采用电子显示(shi)屏叫号。而使用电子显示(shi)屏叫号的6家医院(yuan)，均按已签到成功患者的挂号序号从小到大进行叫号，序列号越靠前，越早被叫到。
在社交平台(tai)，不少人利用医院(yuan)这一叫号规则传授“快速就诊(zhen)”经验：“如(ru)果挂了XX医院(yuan)的号，想要(yao)快速看病，就一定要(yao)迟到，如(ru)果早到了就只(zhi)能干等着……”还有网友基于自身(shen)经验表示(shi)，挂的号靠前，报(bao)到后一般(ban)很快就能看上(shang)，所以选择(ze)预约时段时，应当尽量往早选，报(bao)到时间可以尽量靠后，减少等待时间。
有医院(yuan)实行“迟到机制”
北京某三甲医院(yuan)分诊(zhen)护(hu)士告诉记者，医院(yuan)之所以划分预约时间，是为了让患者不在某一时间段大量涌入，尽量平均每位患者的就诊(zhen)时间，保证良(liang)好的医院(yuan)秩序、卫生环境(jing)以及就诊(zhen)者的就医体验。但在实际操作中，就诊(zhen)者未按预约时段报(bao)到的情(qing)况确实较为普遍。
“其实对我(wo)来说最佳时间肯定是早上(shang)第一波，但预约时间不是我(wo)能定的，抢号时只(zhi)能哪个时段有号就抢哪个。”因此(ci)，张筱(xiao)婷认为，门诊(zhen)应该先到先看，最大限度地节省患者的时间，这也是对晚到“小号患者”应有的“惩罚”。
在记者走访(fang)的7家医院(yuan)中，有3家医院(yuan)针对未在预约时间内报(bao)到的患者引(yin)入了“迟到机制”，其中一家医院(yuan)由医生自主叫号，直接(jie)根据患者报(bao)到顺(shun)序及首(shou)复(fu)诊(zhen)状况进行，并不将预约时间作为参考；而在另外两家医院(yuan)，若就诊(zhen)者迟于预约时间报(bao)到，将排在当前所有已报(bao)到患者的末位。
浙江省宁波市(shi)医院(yuan)门诊(zhen)管理质量控制中心(xin)用一年(nian)半时间调研了全市(shi)52家医院(yuan)门诊(zhen)叫号系统的运(yun)行状况。在调研中，他们发现，就诊(zhen)人员反映(ying)较多(duo)的两个问(wen)题是：不明白(bai)医院(yuan)究竟如(ru)何叫号，为何有人能“插队”；一家医院(yuan)一种规则，叫号规则五花八门，患者常常要(yao)花不少时间才能摸清。
宁波探索(suo)在全市(shi)统一门诊(zhen)叫号规则
记者了解到，2024年(nian)7月底，宁波市(shi)医院(yuan)门诊(zhen)管理质量控制中心(xin)就各医院(yuan)门诊(zhen)患者就医叫号规则作出进一步规范，这也是国内较早在全市(shi)范围内统一门诊(zhen)叫号规则的一次探索(suo)。这份规范创新性(xing)提出了“迟到规则”，并对“迟到”的定义、复(fu)诊(zhen)规则、优先规则做了十分具体的规定。
规范明确，患者在预约时间后30分钟内取号视为按时取号，超过30分钟后每迟到15分钟在预约号基础上(shang)推(tui)迟5个号。也就是说，如(ru)果就诊(zhen)者迟到时间在30～45分钟内，则推(tui)迟5个号；如(ru)果迟到时间在45～60分钟内，则推(tui)迟10个号，以此(ci)类(lei)推(tui)。
“经过多(duo)方调研论证、广泛征(zheng)询意见，我(wo)们在制定‘迟到规则’时，参考了较为成熟的停车场收费规则。”宁波市(shi)医院(yuan)门诊(zhen)管理质量控制中心(xin)常务副主任谢浩芬在接(jie)受《工(gong)人日报(bao)》记者采访(fang)时表示(shi)，引(yin)入“迟到规则”并非为了惩罚迟到的就诊(zhen)者，而是综合考量患者、医生、医院(yuan)等多(duo)方利益，寻求最大限度的公平，让每位患者都能舒(shu)心(xin)就诊(zhen)、少等一会儿(er)、少跑一次。
此(ci)外，规范还对当日已做检查但需再次诊(zhen)疗的复(fu)诊(zhen)患者的就医流程作了规定，即以初诊(zhen)复(fu)诊(zhen)患者隔一插一的规则进行排序叫号。同时，70岁以上(shang)老人、军人、残障人士、计生家庭(ting)等优先群体在预约号基础上(shang)优先5个号。
“规范实施(shi)以来，因门诊(zhen)叫号产生的投诉和纠纷(fen)明显减少。”谢浩芬表示(shi)，统一门诊(zhen)叫号规则的规范实施(shi)半年(nian)多(duo)来，全市(shi)医院(yuan)因门诊(zhen)叫号产生的投诉大大降低，群众就医体验得(de)到进一步提升。下一步，该市(shi)还将根据规范的实施(shi)情(qing)况在复(fu)诊(zhen)规则等方面进行综合调整，从多(duo)方需求中寻求共识。
记者 李逸(yi)萌
来源(yuan)：工(gong)人日报(bao)