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中新网北(bei)京2月22日(ri)电(记者 应妮)中国多家平台企(qi)业日(ri)前(qian)相继宣布将为外卖骑手缴纳社保，引发普遍关注。一本将视(shi)角对准快递员的著作《追系统的人：快递员的劳动(dong)过程与社会关系网络》日(ri)前(qian)由中国人民大学(xue)出版社推出，深入研究了这群公众最熟(shu)悉的陌生人的劳动(dong)过程和工作故事。
《追系统的人：快递员的劳动(dong)过程与社会关系网络》书(shu)影。 出版社供图
作为该书(shu)作者，北(bei)京大学(xue)社会学(xue)系博士(shi)、中央财经大学(xue)社会与心理学(xue)院副(fu)教(jiao)授庄家炽通过深入的田野调查，从资本、劳动(dong)者、消费者的角度还原了快递员劳动(dong)过程的具体情境，探讨了标(biao)准化、数字(zi)化的快递公司管理系统如何嵌(qian)入快递员的劳动(dong)过程。而这套管理系统没有对应消费者的弹性需(xu)求，也无法为快递员在劳动(dong)过程中遇到的各(ge)种突(tu)发情况提供解决方案。因此，快递员需(xu)要将系统编进自己在社区营造的社会关系网络中，在系统的监控与管理下处理和运用好各(ge)类复杂的关系，从而在一次次的派送中寻求更大的劳动(dong)自主空间，在追赶系统的过程中，找(zhao)到与系统共生、共存的办法。
事实上，这本书(shu)源自庄家炽的博士(shi)论文。2016年，他(ta)在北(bei)京两个快递站点及(ji)快递公司开展了数月的田野调查。此后(hou)，他(ta)也对快递员这一群体及(ji)他(ta)们的劳动(dong)过程保持着长(chang)期观察。在书(shu)中，读者跟随作者的研究视(shi)野走进快递员的日(ri)常。当(dang)算法规定每(mei)个包裹必须在固定时间内送达时，暴雨中的电动(dong)车轮胎正在打滑；当(dang)系统自动(dong)扣罚超时订(ding)单时，快递员正在将沉重的大米缓缓扛(kang)上楼……
“混迹”快递站点期间，庄家炽睡过12人集体宿舍的上下铺，经历过“双十一”爆仓的兵荒马乱(luan)。当(dang)学(xue)术术语撞上快递员的真实生活，迸发出的是接地(di)气的思(si)想火(huo)花。书(shu)中既有对困在系统里的快递员的详细描绘，也尖锐指出平台经济的结构(gou)性矛盾，揭(jie)示了管理平台、劳动(dong)者与消费者之间的复杂关系。
作者坦言，现在有点过于(yu)“神化”系统和算法了，觉得(de)算法准确、高效、自动(dong)，几乎(hu)万能。但是，快递员面临的现实情况往往要复杂得(de)多，系统和算法在尚且不能将这些复杂性和不确定性都考虑在内的前(qian)提下，仍然刻板地(di)要求达到高效率的确定性结果，最终所(suo)有的矛盾和难题就都落到快递员头上。
对于(yu)未来如何更好地(di)解决“最后(hou)1公里”的派送问题，庄家炽提出要变革系统算法对劳动(dong)过程的管理模式(shi)、变革企(qi)业的传统管理模式(shi)和快递的传统派送方法、变革快递行业低(di)价(jia)竞争(zheng)的“泥潭”模式(shi)，挖掘数据在快递乃(nai)至更多行业中发挥(hui)更大的潜(qian)力。尤其低(di)价(jia)策略虽然能在短期内带来一定的收(shou)入增长(chang)，但长(chang)期而言潜(qian)藏着巨大的风险；如何引导(dao)中国快递行业走向智能化、个性化的新赛道，从“卷(juan)价(jia)格”的旧模式(shi)逐(zhu)步向“卷(juan)服务”“卷(juan)品质”“卷(juan)安全(quan)”等新模式(shi)发展，可能是主管部门更应该密切关注的问题。(完)