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中国经济网北京(jing)2月12日讯(xun) 中国消费者协会2月11日发布《2025年春(chun)节消费维权舆(yu)情分析(xi)报告》。2025年春(chun)节,我国消费市场迎(ying)来开门红。文旅热度(du)空前(qian),电影(ying)票房(fang)创历史新高,餐饮、电商消费双双增长。首个(ge)“非遗”春(chun)节加持下,中国经济活(huo)力“巳”射,蛇年消费市场蕴藏(cang)巨大(da)潜力。
报告显(xian)示,在1月28日至2月5日共计9天监(jian)测期内,共收集到“消费维权”相关信息(xi)18,896,039条,日均约210万条。舆(yu)情走势(shi)波动平缓,2月5日信息(xi)量(liang)小幅上(shang)扬达到峰值,为2,597,289条。
监(jian)测期间,共监(jian)测到“消费维权”吐槽类信息(xi)1,451,612条,占“消费维权”总信息(xi)量(liang)的7.68%。监(jian)测发现,2025年春(chun)节期间消费者吐槽主(zhu)要集中于餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。
其中,有(you)关“餐饮消费”负面信息(xi)共566,531条,占吐槽类信息(xi)的39.03%,日均信息(xi)量(liang)6.3万条。2月5日达到峰值,为7.7万条。春(chun)节走亲访友、外出聚餐增多,餐饮需求旺盛,容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。
报告指(zhi)出,春(chun)节期间,辛巴带货880元海鲜(xian)大(da)礼包,被消费者反映螃(bang)蟹(xie)解冻后全是黑水,无法食用。辛巴发布说(shuo)明并道歉,其海鲜(xian)供(gong)应商尖锋食客回应称,将赠送一瓶(ping)五粮液作为补偿。
此外,有(you)关“文化娱乐”负面信息(xi)共362,638条,占吐槽类信息(xi)的24.98%,日均4.0万条。2月5日达到峰值,为5.0万条。春(chun)节期间,观影(ying)、游园等文娱活(huo)动频繁,票务问题增多,价格上(shang)涨再次引发吐槽。
电商网购负面信息(xi)共215,264条,占吐槽类信息(xi)的14.83%,日均2.4万条。2月3日为峰值,达3.1万条。线上(shang)购物需求旺盛,国补政策更是推升了家电等产品的消费热度(du),但一些优惠规则不够清晰影(ying)响了消费者购物体验,春(chun)节快递配送投诉也(ye)有(you)所增长。
“文旅出行”类负面信息(xi)共201,770条,占吐槽类信息(xi)的13.90%,日均2.5万条,2月2日、5日出现两个(ge)高峰。从大(da)年初二开始,消费者纷纷外出游玩,票务、游客滞留等问题影(ying)响了消费者的出行体验。
中国消费者协会建议,着力提高消费维权能力,强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉,大(da)力推广应用“消协315”平台,拓(tuo)展基层消费维权服务网络(luo),建立推广消费纠纷快速处置通(tong)道;另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员,现场解决纠纷,最终缩短维权时间,实现投诉便利(li)化、信息(xi)透(tou)明化、处置快速化。
监(jian)管层面,各地相关部门发布消费提示时,还可通(tong)过自媒体政务平台发布“消费风险地图”,实时更新景区人(ren)流、餐饮投诉热点区域等信息(xi),引导消费者避坑,同时起到警示作用。行业层面,相关行业组织应持续推动行业自律(lu)升级,敦促各行业企(qi)业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上(shang)限等;通(tong)过短视频、小课堂等方式,对一些隐性条款、消费套路进行公开,实现行业自我净化。商家等经营(ying)主(zhu)体则应坚守诚信经营(ying)底线,切实做好价格公示,确保消费者对价格波动知情,减少矛盾(dun)纠纷。