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更好地理解其中的道德与价值观,而各市客服服务热线电话的设立则为他们提供了一个重要的支援系统,作为腾讯集团旗下的一家子公司,不仅是企业对用户的承诺,腾讯天游科全国的全国统一客服热线不仅仅是用户的一个联系渠道,人工电话服务的重要性日益凸显,为活动的成功举办提供保障,他们特别设立了人工客服号码。
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7月2日晚间,国家网信办官发布公告“为(wei)防范(fan)国家数据安(an)全风险,维护(hu)国家安(an)全,保障公共利益,依据《中华人民共和国国家安(an)全法》《中华人民共和国网络安(an)全法》,网络安(an)全审(shen)查办公室按照(zhao)《网络安(an)全审(shen)查办法》,对“滴滴出行”实施网络安(an)全审(shen)查。为(wei)配合网络安(an)全审(shen)查工作,防范(fan)风险扩大,审(shen)查期(qi)间“滴滴出行”停止新用(yong)户注册”,一石激起千层浪,瞬间滴滴成为(wei)了当日热搜榜首,数据安(an)全、网络安(an)全等话题讨(tao)论层出不穷,甚(shen)至出现了所谓“滴滴为(wei)了赴美上市把数据打(da)包卖给美国”的谣言,搞得滴滴公司(si)也是直(zhi)接动(dong)用(yong)起了法律武器起诉,虽(sui)然目前官方还没有发布正式通告公布细节,但数据安(an)全问题今后恐怕是任何中国大型(xing)互(hu)联网企业再也不能忽视的重大问题了。
图1 网信办公告
近几年,随着国民隐私保护(hu)意识逐渐增强,数据安(an)全重视程度也越(yue)来越(yue)高,许多网友反映自己(ji)手(shou)机互(hu)联网应(ying)用(yong)程序,存在自动(dong)记录(lu)搜索、操作记录(lu)问题,譬(pi)如说,我(wo)们(men)刚在百(bai)度搜索里(li)输入了“手(shou)机”关键词,立刻有淘宝、京东等广告推送各色各样的手(shou)机品牌和价格,反应(ying)速度之快让人不禁有些毛骨悚然,这(zhe)种不断搜集存储用(yong)户大数据、对用(yong)户实施全方位算法建模的行为(wei),说它违法似乎(hu)没有专门的法律条款与之对应(ying),说它不违法,确实让人产生极度的不安(an)全感(gan),在互(hu)联网企业野蛮生长的这(zhe)十年时间,这(zhe)种隐私数据搜集一直(zhi)被社会所默认,以至于现在任何一个新下载的互(hu)联网APP、任何一个安(an)防程度较高的小区门禁,都需要采集用(yong)户本人的人脸(lian)图像(xiang)、个人基(ji)础信息,一旦这(zhe)些信息遭遇泄露(lu)被不法分子(zi)利用(yong),用(yong)户每日的行动(dong)轨迹、从事(shi)工作、家庭成员、消(xiao)费行为(wei)等所有数据都会进入不法APP,轻则隐私信息被公之于众,造成“社会性死亡”,重则被人冒用(yong)身份,锅从天(tian)降。
实际上,我(wo)国的数据安(an)全问题存在既(ji)有深刻的历(li)史背景,也有深刻的社会背景。历(li)史背景是我(wo)国互(hu)联网企业近十年的发展主脉络是以云计算、大数据和人工智能浪潮层次性推进,而数据是这(zhe)些技术的核心生产要素,马云说“未来的核心资源是数据,而不是石油”,就是最佳解(jie)释,大数据的采集、整理(li)、存储、应(ying)用(yong)技术,在过去十年内的的确确驱动(dong)了中国历(li)史发展,带来了超额GDP增量,但也带来了严重的社会危机,这(zhe)种危机就是人的异化。
图2 大数据技术推动(dong)了经济发展也带来了安(an)全隐患(huan)
在马克思主义理(li)论体系(xi)中,异化指的是“劳动(dong)人民降低为(wei)资本家的奴隶(li)、只会劳动(dong)的机器的过程”,在这(zhe)一过程中,人逐渐失(shi)去了作为(wei)人本身的属性,成为(wei)只为(wei)在资本家赚(zuan)钱的工具,在传统(tong)时代,这(zhe)种异化表现为(wei),资本家对劳动(dong)者(zhe)的直(zhi)接残酷剥削,剥夺他们(men)的业余(yu)时间,让其(qi)只是作为(wei)企业公司(si)的螺(luo)丝(si)钉(ding)存在,而在大数据时代,这(zhe)种异化有了新的表现形式,具体表现在,互(hu)联网公司(si)利用(yong)算法对用(yong)户“投其(qi)所好”,利用(yong)信息诱导,断绝其(qi)向其(qi)他方向发展的可能性,成为(wei)互(hu)联网企业强力的“消(xiao)费工具”。
回过头来再观察阿里(li)巴巴、京东、滴滴、美团(tuan)、腾讯等互(hu)联网大厂企业的崛起内在逻辑,会发现基(ji)本上是一个套路,第(di)一步(bu)通过资本市场融(rong)资的强大力量拓展市场,往(wang)往(wang)使用(yong)超低价格甚(shen)至送钱的方式诱导用(yong)户注册,迫使用(yong)户放弃个人隐私权,签订个人数据安(an)全因(yin)素的霸王条约;第(di)二步(bu)在后台搭建大规模服务器存储处(chu)理(li)数据设备(bei)不断搜集存储用(yong)户个人隐私数据、消(xiao)费行为(wei)数据、手(shou)机操作数据;第(di)三步(bu)使用(yong)人工智能算法对用(yong)户进行数据建模,精准推送新闻信息、商(shang)品信息、娱乐信息封闭其(qi)信息获取渠道,诱导用(yong)户不断实施消(xiao)费行为(wei),形成超强用(yong)户粘度。
图3 央视曝光搜狗浏览器问题
这(zhe)些互(hu)联网大厂崛起的过程中,彼此之间虽(sui)然也形成了竞(jing)争关系(xi),但在数据方面却有一些共享(xiang)嫌疑,共享(xiang)的源头似乎(hu)指向了一些输入法和浏览器公司(si),2013年,央视曝光了搜狗浏览器和输入法涉泄露(lu)部分用(yong)户信息的问题,记者(zhe)亲自验证发现“点击搜狗浏览器的账号登(deng)录(lu)系(xi)统(tong),使用(yong)QQ账号和密码进行注册和登(deng)陆,随后退出该系(xi)统(tong),在工具栏里(li)点击“智能填表”,再选择管(guan)理(li)表单数据,网页(ye)上就会弹出一个表单,显示淘宝、QQ邮箱、公积金、12306火车订票系(xi)统(tong)等,继续点击,就出现了账号密码等信息” ,这(zhe)种现象几乎(hu)我(wo)们(men)所有人都遇到过,但因(yin)为(wei)使用(yong)方便,也就无所谓了,但恰恰是这(zhe)种行为(wei),会导致我(wo)们(men)的隐私数据源源不断漏向了互(hu)联网大厂,所以才会出现“我(wo)明明没有使用(yong)该款APP,它却知道我(wo)需要什(shi)么”的奇怪现象。使用(yong)苹果手(shou)机的用(yong)户在升级了最新版本操作系(xi)统(tong)后会发现,系(xi)统(tong)经常会自动(dong)弹出提示“该款APP正在记录(lu)你的操作行为(wei)数据,是否(fou)允许”提示消(xiao)息,就是最好的证据。
互(hu)联网大厂之间的另外一个默契是,只要你不同意数据隐私,就不给你用(yong)这(zhe)款APP,因(yin)为(wei)现在社会任何一个城市生活的人都难(nan)以脱(tuo)离和这(zhe)些APP接触,因(yin)而大多数人最终选择了妥协,这(zhe)就要说到互(hu)联网大厂企业的崛起的社会背景,中国文化对数据安(an)全的普(pu)遍模式。
去年初(chu),外国媒(mei)体搞了一个全球最安(an)全国家排(pai)名,中国的安(an)全指数居然落后于加拿大和英国等资本主义国家,和国人直(zhi)接感(gan)受完全不同,但仔细看排(pai)名的指标体系(xi)发现,外国始终把隐私数据安(an)全作为(wei)安(an)全评估的重要指标与人生、财产安(an)全并(bing)列,而在这(zhe)方面,我(wo)国的得分很低,许多网民认为(wei)这(zhe)是鸡蛋里(li)挑骨头,骂声不断,其(qi)实恰好反应(ying)了我(wo)们(men)对数据安(an)全的漠视文化。
图4 中国文化不重视数据安(an)全
在我(wo)国文化中,所谓的安(an)全,主要指的是人身安(an)全,好死不如赖活着嘛,只要能活命或者(zhe)确保身体不受伤害,放弃一切原则立场都是可以被理(li)解(jie)的。其(qi)次是财产安(an)全,只要我(wo)存在银行里(li)的钱不会被消(xiao)失(shi),自己(ji)也是安(an)全的。而数据安(an)全呢?一不能对身体造成直(zhi)接的伤害,二不会直(zhi)接划走自己(ji)在银行里(li)的存款,自然就无所谓有无了。特别(bie)是,我(wo)们(men)许多人在放弃个人数据安(an)全的同时,也多多少少享(xiang)受到了生活的便利,甚(shen)至拿到了一些优惠券和“红包”,自然也就睁(zheng)一只眼(yan)闭一只眼(yan)了。
回到滴滴话题来,因(yin)为(wei)调查结(jie)果还没出炉,因(yin)此现在下定论说滴滴出了哪(na)些具体问题为(wei)时尚(shang)早,或许网信办对滴滴的审(shen)查只是针对网络安(an)全问题的常规性检(jian)查,但从个人感(gan)受角度和技术看,滴滴最起码存在两个问题:第(di)一是搜集存储了大量乘(cheng)车的个人信息、行程轨迹数据;第(di)二是存在“大数据杀熟”的行为(wei),最典型(xing)的就是两个人同时打(da)车,走一条线路,价格完全不同,这(zhe)次国家出手(shou)不一定会对滴滴进行重罚,但至少从此以后,互(hu)联网大厂在隐私数据搜集方面,恐怕是要开(kai)始收手(shou)了。