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如今,人工(gong)智能早已不是高不可攀的“黑科技”,而(er)是实实在在融入生活的“超级助手”。随着人工(gong)智能技术(shu)的普及,多地已经(jing)开始在政务领域(yu)引入这项新技术(shu)。人工(gong)智能+政务,将(jiang)带来哪些改变?看看各地的探索。
北京经(jing)开区(qu):政务服务上(shang)新
AI化身“智能政务审批师”
这两天,北京经(jing)济(ji)技术(shu)开发区(qu)营商环境建设局基于(yu)DeepSeek大模型开发的智能政务小助手刚刚研(yan)发完成,经(jing)开区(qu)多家企业共同参与(yu)了测试。
北京经(jing)济(ji)技术(shu)开发区(qu)某企业负责人 王正培:一方面它可以做一些咨询(xun)的工(gong)作,同时也可以做材料的审核,减少我们办理的时长。
依托大模型的语(yu)义理解能力(li),小助手能精准识别用户(hu)的诉求和(he)条件,化身“智能政务审批师”。
北京经(jing)济(ji)技术(shu)开发区(qu)营商环境建设局副局长 付哲:能实现边聊边办的能力(li),帮助企业进行智能的材料预审。
在北京经(jing)开区(qu),人工(gong)智能还逐步被应用到迎商招商、市(shi)场监管(guan)、城(cheng)市(shi)治(zhi)理等领域(yu)。比如办事大厅(ting)的这位“迎商专(zhuan)员”,可以通过(guo)语(yu)音(yin)对话(hua),为来访(fang)企业介绍政策、法规、金融、人才等多领域(yu)惠企服务。
深圳福田区(qu):“AI数智员工(gong)”上(shang)岗
业务场景达240个
在深圳福田区(qu),70名“AI数智员工(gong)”已上(shang)岗政务服务领域(yu)。在福田区(qu)劳动人事争议仲裁院,数智员工(gong)可以通过(guo)海量案件分析与(yu)法律解析,自动生成裁决书框架,将(jiang)原本数小时的文书处理压缩至几分钟。
广(guang)东省深圳市(shi)福田区(qu)劳动人事争议仲裁院仲裁员胡珈华:我们平常大量的工(gong)作是在裁决书的书写上(shang),自从有了数智员工(gong),(我们)在证据(ju)以及事实的一个核心(xin)认定上(shang),可以有更加充(chong)裕的时间进行检查(cha),提高了我们整体的办案深度。
在基层党群(qun)服务中心(xin),“数智员工(gong)”可精准解答党费缴(jiao)纳、组织(zhi)关系转接等常见问题,释放人力(li)以组织(zhi)更多社区(qu)活动。
广(guang)东省深圳市(shi)福田区(qu)园岭街道儿童友(you)好党群(qun)服务中心(xin)工(gong)作人员 陈佳琪:之(zhi)前我们会陷(xian)入重复性,机械性回(hui)答,(现在)我们有更多的时间精力(li)去(qu)组织(zhi)亲(qin)子阅读,亲(qin)子手工(gong)这些活动。
福田区(qu)政务服务和(he)数据(ju)管(guan)理局的员工(gong)们,如今配备了基于(yu)Deepseek开发的人工(gong)智能办公系统,只需简单下(xia)达指令,系统便(bian)能在数秒内给出方案。
广(guang)东省深圳市(shi)福田区(qu)政务服务和(he)数据(ju)管(guan)理局工(gong)作人员 彭(peng)博:它可以帮助我们减轻周期性烦琐性的工(gong)作,我们就有更多的时间去(qu)思考去(qu)研(yan)究去(qu)完成“质”的提升。
广(guang)东省深圳市(shi)福田区(qu)政务服务和(he)数据(ju)管(guan)理局副局长 高增:像一个有思维(wei)的人在跟你交流,承担一个辅助角(jiao)色。目前用于(yu)在公文写作、政务服务、社区(qu)治(zhi)理、应急管(guan)理、招商引资等方面,涉及11大类(lei)240个场景。通过(guo)人机协同,我们的整体效率提高20%以上(shang)。
编辑/周超