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中(zhong)国经济网北(bei)京2月12日讯 中(zhong)国消费者协会2月11日发布《2025年春节消费维权舆(yu)情分析报告》。2025年春节,我国消费市场迎来开(kai)门红。文旅热度空前,电(dian)影票房创(chuang)历史新高,餐(can)饮、电(dian)商消费双双增(zeng)长。首个“非遗”春节加持下,中(zhong)国经济活力“巳”射(she),蛇年消费市场蕴藏巨大潜力。
报告显示,在(zai)1月28日至2月5日共(gong)计9天监测期(qi)内,共(gong)收集到“消费维权”相关信息18,896,039条(tiao),日均(jun)约(yue)210万条(tiao)。舆(yu)情走势波动平缓,2月5日信息量小幅上(shang)扬达到峰值,为2,597,289条(tiao)。
监测期(qi)间,共(gong)监测到“消费维权”吐槽类信息1,451,612条(tiao),占“消费维权”总信息量的7.68%。监测发现,2025年春节期(qi)间消费者吐槽主要集中(zhong)于餐(can)饮消费、文化娱乐、电(dian)商网购、文旅出行等方面。
其(qi)中(zhong),有关“餐(can)饮消费”负面信息共(gong)566,531条(tiao),占吐槽类信息的39.03%,日均(jun)信息量6.3万条(tiao)。2月5日达到峰值,为7.7万条(tiao)。春节走亲访友、外(wai)出聚餐(can)增(zeng)多,餐(can)饮需求旺盛,容(rong)易出现价格争议、食品安(an)全(quan)、服务纠(jiu)纷等问题。
报告指出,春节期(qi)间,辛(xin)巴带货880元海(hai)鲜大礼包,被消费者反映螃蟹解冻后全(quan)是黑水,无(wu)法(fa)食用。辛(xin)巴发布说明并道(dao)歉,其(qi)海(hai)鲜供应(ying)商尖锋(feng)食客回应(ying)称,将赠送一(yi)瓶(ping)五粮液作为补偿。
此外(wai),有关“文化娱乐”负面信息共(gong)362,638条(tiao),占吐槽类信息的24.98%,日均(jun)4.0万条(tiao)。2月5日达到峰值,为5.0万条(tiao)。春节期(qi)间,观影、游(you)园(yuan)等文娱活动频繁,票务问题增(zeng)多,价格上(shang)涨再次引发吐槽。
电(dian)商网购负面信息共(gong)215,264条(tiao),占吐槽类信息的14.83%,日均(jun)2.4万条(tiao)。2月3日为峰值,达3.1万条(tiao)。线上(shang)购物需求旺盛,国补政策更是推升了家电(dian)等产品的消费热度,但一(yi)些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体(ti)验(yan),春节快递配送投诉也(ye)有所增(zeng)长。
“文旅出行”类负面信息共(gong)201,770条(tiao),占吐槽类信息的13.90%,日均(jun)2.5万条(tiao),2月2日、5日出现两个高峰。从大年初二开(kai)始,消费者纷纷外(wai)出游(you)玩,票务、游(you)客滞留等问题影响了消费者的出行体(ti)验(yan)。
中(zhong)国消费者协会建议,着力提高消费维权能(neng)力,强化消费者权益保障。各地消协组织一(yi)方面要认真对待消费者投诉,大力推广应(ying)用“消协315”平台,拓展(zhan)基层(ceng)消费维权服务网络,建立推广消费纠(jiu)纷快速处置通道(dao);另一(yi)方面可在(zai)景(jing)区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员,现场解决纠(jiu)纷,最终缩短维权时间,实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
监管层(ceng)面,各地相关部门发布消费提示时,还(hai)可通过自(zi)媒体(ti)政务平台发布“消费风险地图”,实时更新景(jing)区人流、餐(can)饮投诉热点区域(yu)等信息,引导消费者避坑,同时起到警示作用。行业层(ceng)面,相关行业组织应(ying)持续推动行业自(zi)律升级,敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上(shang)限等;通过短视频、小课(ke)堂等方式,对一(yi)些隐性条(tiao)款、消费套路进行公开(kai),实现行业自(zi)我净(jing)化。商家等经营主体(ti)则应(ying)坚守诚信经营底线,切实做好价格公示,确保消费者对价格波动知(zhi)情,减(jian)少矛盾纠(jiu)纷。