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近日，美(mei)国知名零售商梅(mei)西百货宣(xuan)布，将在美(mei)国境内关闭66家门店(dian)，作为其“大胆新篇章”战略的(de)一部分。未来，公司还将逐步缩(suo)减门店(dian)总数至“不足半数”，以(yi)降低运营成本。
事(shi)实上，这已经(jing)不是梅(mei)西百货第一次大规模关店(dian)了。早(zao)在2020年2月，梅(mei)西百货就曾宣(xuan)布裁员2000人左右，并在3年内大规模关闭125家门店(dian)。2024年1月，梅(mei)西百货再次宣(xuan)布关闭5家门店(dian)，并裁员2350人。显然(ran)，这家拥(yong)有160多年历史的(de)美(mei)国零售巨头已然(ran)步入收(shou)缩(suo)通(tong)道。
梅(mei)西百货的(de)故事(shi)开始(shi)于1858年。当时，36岁的(de)罗兰·哈赛·梅(mei)西在纽(niu)约曼哈顿开设了一家杂(za)货店(dian)，仅用1年时间，这家小店(dian)就实现了全年销售额8.5万美(mei)元的(de)业绩。此后，梅(mei)西杂(za)货店(dian)不断(duan)扩大规模，商品种类不断(duan)增加，逐渐形成了百货商店(dian)模式(shi)。
梅(mei)西去世后，曾在梅(mei)西百货开瓷器店(dian)的(de)内森·施特劳斯和伊西多·施特劳斯两(liang)兄弟(di)于1895年收(shou)购了这家公司，并于1902年将其迁至纽(niu)约黄金地带——先驱广场，正式(shi)更名为“梅(mei)西百货”。1924年，梅(mei)西百货在第七大道开张，当时的(de)媒体盛赞其为“世界最大商店(dian)”。
梅(mei)西百货的(de)崛起，与美(mei)国的(de)城市化进程和商业大发展紧密相连(lian)。20世纪初期(qi)，随着美(mei)国消费的(de)蓬勃发展，梅(mei)西百货迅速成为行业巨头。但到20世纪中后期(qi)，美(mei)国零售业出现了新变化，新的(de)细(xi)分业态不断(duan)涌(yong)现，连(lian)锁店(dian)、超市、仓(cang)储会员店(dian)等纷纷壮大，开始(shi)瓜分传(chuan)统百货商场的(de)份额。虽(sui)然(ran)梅(mei)西百货采取了并购及扩张等措施，试图以(yi)量取胜，巩固其行业地位，但过于激进的(de)扩张战略也给公司财务指标带来了巨大压力，最终导致(zhi)其业绩崩盘，于1992年宣(xuan)告破产。
1994年，梅(mei)西百货被联合百货收(shou)购，公司净销售额从次年开始(shi)重回增长轨道。2005年，联合百货又(you)斥资110亿美(mei)元收(shou)购了北(bei)美(mei)另(ling)一个零售巨头，一举将旗下百货商店(dian)数量扩至超1000家。2007年，联合百货更名为“梅(mei)西集团公司”，作为新集团两(liang)大核(he)心品牌之(zhi)一的(de)新“梅(mei)西百货”也重新迎来了“高光时刻(ke)”。
然(ran)而，进入21世纪，百货作为零售业曾经(jing)最重要(yao)的(de)商业模式(shi)整体堕入低谷。伴随着互联网技术的(de)快速发展，消费者的(de)购物习惯已然(ran)发生翻天覆(fu)地的(de)变化，包括梅(mei)西百货在内的(de)传(chuan)统实体店(dian)铺普遍受到了冲击。
更糟糕的(de)是，面对汹涌(yong)而来的(de)变革，梅(mei)西百货的(de)反应只能用“完全搞不清状况”形容(rong)。当亚(ya)马逊、沃尔玛(ma)等新巨头依托科技力量迅速崛起时，梅(mei)西百货却(que)试图沿用传(chuan)统的(de)规模化扩张模式(shi)与其抗衡。这种策略非但没有帮助(zhu)梅(mei)西百货实现复兴，反而让公司背上了更沉(chen)重的(de)负担。
在电商的(de)冲击下，梅(mei)西百货本土销售额不断(duan)下滑，被迫(po)开始(shi)转向海外(wai)寻求(qiu)新的(de)市场。
2015年，梅(mei)西百货入驻阿里巴巴集团旗下进口零售平台天猫国际，并试图通(tong)过线上模式(shi)打开中国市场的(de)大门。但由于缺乏对中国消费者消费习惯的(de)了解，梅(mei)西百货始(shi)终没能找到适合自己(ji)的(de)定位，高价低质的(de)商品、缓慢的(de)物流以(yi)及老旧的(de)产品款式(shi)，根本无法(fa)引起大多数消费者的(de)兴趣。最终，梅(mei)西百货在2018年黯然(ran)退出中国市场。
面对越来越严峻的(de)市场挑战，梅(mei)西百货不得不采取断(duan)臂求(qiu)生的(de)策略。2024年2月，梅(mei)西百货发布“大胆新篇章”战略，目标是未来3年内关闭约150家表(biao)现不佳的(de)门店(dian)。
在关闭门店(dian)的(de)同时，梅(mei)西百货还加快转型以(yi)应对市场变化。一方面，公司计划升级350家门店(dian)，招募更多销售人员以(yi)提(ti)供更好的(de)线下购物体验；另(ling)一方面，继续发展线上业务，以(yi)实现线上线下无缝衔接(jie)的(de)购物体验。
梅(mei)西百货的(de)一系列举措，无疑(yi)是对自身经(jing)营理念的(de)一次深刻(ke)反思。但仅就目前已经(jing)公开的(de)措施，尚未看到让人眼前一亮的(de)突破。
应该说(shuo)，作为全球零售业曾经(jing)的(de)标杆，梅(mei)西百货的(de)核(he)心竞争(zheng)力、品牌影(ying)响力虽(sui)然(ran)已经(jing)被大幅削弱，但依旧保有不少底牌，许多念旧的(de)消费者直到今天也依旧喜欢到梅(mei)西百货去逛一逛。但“情怀消费”终究不是长久之(zhi)计，再辉煌的(de)过往，只要(yao)跟不上时代的(de)脚步，也终将被抛(pao)弃。在数字化时代，唯有满足新需求(qiu)、拥(yong)抱新业态、抓(zhua)住(zhu)新客(ke)群，在保住(zhu)存量消费者的(de)基础上寻求(qiu)增量，企业才能长长久久经(jing)营下去。 （本文来源：经(jing)济日报(bao) 作者：刘 畅）