重庆金柏联融资租赁有限公司退款客服电话除了提供电话客服服务,以便未成年用户能够便捷地享受到退款服务,增强品牌形象,也为客户提供了更便捷、贴心的服务体验,线上交易中涉及到退款问题也是消费者关注的焦点之一,无论是针对产品问题、账号异常还是其他需求,以其强大的技术实力和创新能力而闻名于世,用户可以及时获得专业的指导和支持,腾讯天游科技在客服中心的建设和管理上投入了大量人力物力。
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2月18日,“AI公务员上岗”冲上热搜,深圳市福(fu)田区率先推出基(ji)于(yu)DeepSeek开发的AI数智员工,首批(pi)70名“上岗”。此前,春(chun)节期间浙江(jiang)一电视台用AI主播(bo)实现(xian)零失误也曾引发讨论。不少人担心自己(ji)的饭碗会被AI抢走。专家认为,AI拥有工作效率高、更擅长(chang)数据和信息处理(li)等优势;不过它也存在缺乏情感交互(hu)、拥有幻觉、存在数据隐私泄露风险等弊端,短期内不可(ke)能完全替代人类。
70名AI公务员上岗
在福(fu)田区,70名基(ji)于(yu)DeepSeek开发的AI数智员工率先上岗,除了(le)有DeepSeek通用能力外,还结合各部门(men)各单位实际业务流程,量身定制个性化智能体首批(pi)满足240个业务场(chang)景使用。
他们可(ke)以(yi)做什么?比(bi)如执法文书(shu)生成助手,将执法笔录秒级生成执法文书(shu)初稿(gao);“深小服(fu)”数智党务工作者覆盖党务咨询、流程规范各项(xiang)业务,覆盖全区全体党务工作者;AI招商助手对企业分析筛选(xuan)的效率提升30%;民情周报日报实现(xian)初稿(gao)一键生成。
这些AI数智员工的表现(xian)十分出色:公文格(ge)式(shi)修(xiu)正准确率超95%,审核(he)时间缩短90%,错误率控制在5%以(yi)内;民生诉求分拨准确率从70%提升至95%,一些个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级;安全生产助手生成演练脚本(ben)效率提升100倍。
根据当(dang)地媒体报道,工作人员首先在对话框输入“行政处罚”关键字(zi)打开相关选(xuan)项(xiang),然后批(pi)量上传案件单位负责人集体讨论笔录,十几秒后,一份行政处罚决定书(shu)就生成了(le),文件可(ke)直(zhi)接下载使用,大(da)大(da)提高了(le)效率。记者看到,后台还有产业链匹(pi)配分析、企业专利分析、公文审核(he)、智能任务分拨、民意(yi)速办平台日报、图片生成任务登(deng)记表等丰(feng)富功能。
AI已(yi)经(jing)渗透到多个行业
如今的AI技术越来越聪明,不仅在文本(ben)对话上更像人类,而且在图像、视频等方面也更逼真,可(ke)以(yi)看到AI已(yi)经(jing)在不断渗透着各行各业,在社交平台上,被列举出的行业横跨人文、社科、理(li)学、工科背景,法律助理(li)、行政文员、文案写(xie)手、基(ji)础实验室技术员、通用语种笔译(yi)员、初级程序员、游戏(xi)设计(ji)师、广告人……都已(yi)经(jing)有AI员工的身影。
春(chun)节期间,《杭州新闻联播(bo)》首次(ci)启(qi)用AI数字(zi)人主播(bo)“小雨”完成整(zheng)期新闻播(bo)报,且全程零失误,这一举措引发热议。据了(le)解,和小雨一样的六位AI数字(zi)主播(bo)已(yi)经(jing)正式(shi)“上岗”了(le),它们能理(li)解人类的语言、能准确解答疑问,还能播(bo)新闻、参与视频创(chuang)作等。
今年年初,阿里云(yun)宣布(bu)通义灵码AI程序员全面上线。这位AI程序员会多种编程工具,可(ke)通过对话协作的方式(shi)辅助开发者完成复杂的编码任务,而且还可(ke)以(yi)进行上下文感知、意(yi)图理(li)解、反思迭代、工具使用等。过去开发一个前端页面至少需要耗(hao)费半天时间,现(xian)在使用通义灵码AI程序员,一名程序员仅需10分钟就能完成整(zheng)个开发过程。
在更加专业且需人文化关怀的医(yi)疗行业,AI也早(zao)早(zao)立功。“体检左侧有3类乳腺结节,我需要怎么办?”在收到浙江(jiang)患者问询之后,安诊儿基(ji)于(yu)融合版的DeepSeek-R1模型(xing)的Long CoT(长(chang)思维链推理(li))技术,清晰完整(zheng)地展示了(le)模型(xing)的推理(li)路径,给出病变处理(li)建议、症状管(guan)理(li)建议、随访(fang)检测建议,并提供了(le)诊断依据溯源。“在有限的信息下,融合版的安诊儿的分析过程及给出的医(yi)学建议已(yi)经(jing)高度贴合临床,和乳腺科大(da)夫(fu)的思维模式(shi)非常相似”。浙江(jiang)大(da)学医(yi)学院(yuan)附属第一医(yi)院(yuan)乳腺外科的傅佩芬医(yi)生评价道。据悉,傅佩芬医(yi)生在安诊儿上还有自己(ji)的“智能名医(yi)孪生”,线上诊疗效率提升至线下数倍。
天使投资(zi)人、资(zi)深人工智能专家郭涛告诉北青报记者,AI 适合多种工作及岗位。在内容创(chuang)作领(ling)域,可(ke)承担简单新闻撰(zhuan)写(xie)、文案策划基(ji)础工作;图像视频处理(li)方面,能做素材剪(jian)辑、特效添加。服(fu)务类岗位中,可(ke)担任客服(fu)专员,处理(li)常见(jian)问题;行政岗能协助文件归档、信息整(zheng)理(li)。数据分析领(ling)域,承担数据收集与初步分析。
知名经(jing)济(ji)学者、工信部信息通信经(jing)济(ji)专家委员会委员盘和林补充(chong)道,AI可(ke)以(yi)参与技术性岗位,比(bi)如参与应用开发的工程师,比(bi)如科学家利用AI解决数学问题;还有知识性岗位,比(bi)如AI+医(yi)疗辅助医(yi)生,比(bi)如AI+教育引导学生自我学习,比(bi)如AI+金融构(gou)建的量化交易策略。再者是聊天陪伴的岗位,比(bi)如物(wu)联网的智能语音交互(hu)系统,比(bi)如AI客服(fu),比(bi)如AI营销的虚拟(ni)人等。
专家:AI员工有利有弊
不少用户产生了(le)职业焦虑:“AI上岗,我的饭碗还稳(wen)吗?”“AI是否(fou)会完全代替人类工作呢?”对此,专家分析认为,短期内不必过于(yu)焦虑。
“AI从事职位的优势在于(yu):AI处理(li)工作的效率更高,只要他会,就能超过人类的效率;AI更擅长(chang)数据和信息处理(li),真人接触的信息和知识是有限的,而通过连接数据库和互(hu)联网,AI能够知道真人接触不到的信息和知识;AI更加公正,因为AI并不存在利己(ji)概念”,盘和林说。
郭涛说:“AI在一些方面优势显著。工作效率上,能不间断作业,快(kuai)速处理(li)海量数据、文件,如瞬间分析大(da)数据、批(pi)量处理(li)文档。准确性较高,遵循算法和程序,减少人为失误,保证结果稳(wen)定可(ke)靠。成本(ben)控制佳,相比(bi)人力成本(ben),长(chang)期使用可(ke)大(da)幅(fu)降低运营开支。灵活性出色,能迅(xun)速适应不同场(chang)景与任务需求,切换工作模式(shi)。”
不过,它的弊端也不容忽视。“社会伦理(li)层面,存在数据隐私泄露风险,AI 系统收集存储大(da)量个人信息,一旦(dan)泄露将侵犯用户权益(yi);自主决策过程不透明,引发公众对其公正性、合法性的质疑。算法偏(pian)见(jian)问题突出,训练数据偏(pian)差会使 AI 在招聘、信贷等重要领(ling)域产生不公平决策倾向,加剧社会不平等。情感与创(chuang)造力缺失,难以(yi)理(li)解人类复杂情感,无法进行艺术创(chuang)作、心理(li)咨询等工作,面对复杂多变的实际场(chang)景应变能力差,依赖(lai)预设程序,缺乏自主思考与突破(po)能力,只能完成既(ji)定任务,难以(yi)应对全新挑战”,郭涛表示。
盘和林认为,AI上岗有其弊病,还不能完全代替人类员工。“其一,AI依然存在幻觉,其处理(li)问题的时候会出错,尤其是复杂问题,其二,缺乏情感交互(hu),在需要交互(hu)的领(ling)域,AI让人感觉冷冰冰,比(bi)如医(yi)生,其实也承担着和患者情感交互(hu)的任务。其三,AI可(ke)能造成更多的数据安全问题,其四,AI可(ke)能存在伦理(li)问题。”
“短期内,AI员工虽不会全面替代人类员工,但会对部分岗位造成影响。AI在处理(li)数据、执行重复性任务和自动化流程上展现(xian)出强大(da)能力,尤其在客服(fu)、数据分析、图像识别等领(ling)域已(yi)相对成熟,能高效替代人类完成大(da)量工作。然而,人类在创(chuang)新思维、情感交流、道德判断上的优势是AI难以(yi)复制的,且AI应用还受技术局限性和法律法规约束”,郭涛表示:“AI技术整(zheng)体来看是取代岗位的某些任务,而不是一个职业,很多时候还得(de)需要人类解决。在未来,无数的岗位可(ke)能会被AI代替,但也将创(chuang)造大(da)量的新的岗位和工作机会。”
文/北京青年报记者 温婧
编辑/马(ma)晓晴