奇瑞徽银金融退款客服电话体现了其对客户权益的重视和对产品质量的自信,解决问题更加高效快捷,确保客服电话的畅通和准确性至关重要,各地家长纷纷反映称公司的退款服务存在种种问题,通过建立专门的客服热线。
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腾讯公司以用户为中心的理念体现在了这一举措中,旨在提供全国范围内的咨询和帮助,消费者在日常生活中如遇到退款问题,致电客服电话是解决问题和获取信息的便捷途径。
小时候对声音敏感的(de)赖(lai)锘林,能够分辨出(chu)不同家人的(de)钥匙声和脚步声。工作(zuo)后,他获得了一个很酷(ku)的(de)称呼——“噪音猎手”。只不过(guo)这一次靠的(de)不再是耳朵,而是AI技术。基于他们的(de)努力,“穿梭”在不同声学(xue)场景和终端(duan)设备上的(de)声音变得更(geng)加清晰。
当ChatGPT走进大众视野时,当时读大四的(de)赵梓合觉得“机会来了”:现有(you)算法已具备理(li)解人类意图的(de)基础能力,AI技术与心理(li)学(xue)的(de)结(jie)合或(huo)许(xu)可以为医生打造一款(kuan)心理(li)诊疗辅助工具。如今,由他们研发的(de)产品(pin)以桌(zhuo)面摆件的(de)形态,出(chu)现在了广(guang)州、深圳一些医院的(de)诊室。在患者求诊过(guo)程(cheng)中,这个不起眼的(de)小摆件通(tong)过(guo)自主分析(xi)、判断,将量化的(de)患者情绪(xu)数据实时呈现在医生面前。
春节联欢晚会上的(de)人形机器人扭(niu)起了秧歌,越来越多(duo)的(de)人开始沉(chen)浸(jin)在与DeepSeek对话中……AI正逐渐渗透到(dao)各行各业(ye)。智联招聘2月17日发布(bu)的(de)《2025年春招市场行情周报(bao)》显示,与机器人等AI技术发展密切(qie)相关的(de)行业(ye)岗位招聘需求走高,AI发展对信息技术产业(ye)的(de)提振(zhen)效果开始显现,产业(ye)链(lian)相关行业(ye)人才(cai)市场呈现好态势。
年轻人在AI跨界(jie)发展中能找(zhao)到(dao)哪些可能性?AI人才(cai)的(de)培(pei)养能否跟上?
AI跨界(jie)带(dai)来无(wu)限(xian)可能
赖(lai)锘林是腾讯天(tian)籁(lai)实验室“噪音猎手”团队成员之一。他们通(tong)过(guo)采集各种环境中的(de)噪音样(yang)本,进行训练和分析(xi),最终将这些噪音从用(yong)户的(de)语音中实时消除。
他告诉记者,在噪音处理(li)的(de)过(guo)程(cheng)中,团队面临的(de)较大挑(tiao)战之一是如何处理(li)突发噪音和复杂场景中的(de)噪音。“传(chuan)统(tong)的(de)降(jiang)噪技术往往只能处理(li)稳定的(de)噪音,而对于拍手、放杯(bei)子等突发噪音则(ze)无(wu)能为力。比如出(chu)现混响现象,在空(kong)旷的(de)房(fang)间里拍一下手,会有(you)声音的(de)反射,如果房(fang)间里开了空(kong)调,还会混入空(kong)调运行的(de)声音等。”
他们采集了大量不同环境下的(de)各类噪音,建立(li)了一个包(bao)含超过(guo)300种噪声的(de)数据库来对降(jiang)噪模型进行训练,通(tong)过(guo)AI模型识别(bie)和分离出(chu)有(you)用(yong)的(de)语音信号,确保用(yong)户能够清晰地听到(dao)对方的(de)声音。
研发过(guo)程(cheng)中,赖(lai)诺林也遇到(dao)过(guo)一些不好处理(li)的(de)场景。他举(ju)例说,在学(xue)校里,学(xue)生们齐声朗读的(de)声音会被(bei)降(jiang)噪模型误(wu)认为是噪声而消除,“但通(tong)过(guo)AI模型,现在可以支(zhi)持整个班级一起朗读的(de)声音被(bei)拾(shi)取(qu)了,而上课过(guo)程(cheng)中学(xue)生动一下桌(zhuo)椅、翻一下书和老师讲课的(de)声音,都可以被(bei)精准‘剔(ti)除’”。
赵梓合本科毕业(ye)于沈阳航(hang)空(kong)航(hang)天(tian)大学(xue)的(de)飞行器动力工程(cheng)专业(ye),他在大学(xue)时参加的(de)机器人竞赛中逐步学(xue)习了机器感知算法。后来,赵梓合把研究方向(xiang)缩小在心理(li)诊疗上。他笑称,最初调研时,他曾伪装成患者,观察医生与病人之间的(de)每一次对话和诊疗全过(guo)程(cheng)。他发现,传(chuan)统(tong)心理(li)治疗受限(xian)于工作(zuo)强度(du)、经验差异等问题,每天(tian)接待(dai)大量患者,有(you)的(de)患者情绪(xu)起伏大时,还会影响医生的(de)诊疗过(guo)程(cheng)。于是,他想打造一款(kuan)心理(li)治疗量化辅助工具——辅助医生作(zuo)出(chu)更(geng)加准确、快捷的(de)临床(chuang)治疗方案(an)的(de)“情绪(xu)智能体”。
“在AI具备理(li)解人的(de)意图的(de)基础能力时,如果为它添加更(geng)多(duo)模态和不同的(de)传(chuan)感器,再进行一些特殊训练,从逻辑上讲,这样(yang)的(de)设备就可以像医生和朋友一样(yang)解决人的(de)心理(li)诉求问题。”在赵梓合看来,从技术角度(du)分析(xi),这个方向(xiang)可行。
不过(guo),他也坦言,他们调研发现,在ChatGPT技术成熟(shu)之前,行业(ye)普遍认为AI与心理(li)诊疗的(de)结(jie)合还“躺”在课题中,几乎无(wu)法落地。转机出(chu)现在2023年下半年,部分医生开始主动关注AI应用(yong)的(de)价值。他向(xiang)医生了解得知,“有(you)患者在诊疗过(guo)程(cheng)中告诉医生,自己在通(tong)过(guo)与ChatGPT聊天(tian)缓解焦(jiao)虑,这促使医生重(zhong)新评估技术的(de)可能性”。
借着这股东(dong)风,他们成立(li)了“边(bian)缘创智”团队开启研发,还得到(dao)了深圳科创学(xue)院发起人、院长李泽湘的(de)天(tian)使投资,入孵深圳科创学(xue)院。不久前,团队还获得了奇绩创坛创始人兼CEO陆奇的(de)第二(er)笔投资,并联合香(xiang)港科技大学(xue)(广(guang)州)的(de)深度(du)交叉智能实验室,与深圳、广(guang)州等地的(de)医院开展合作(zuo)。
“医疗领域(yu)对AI心理(li)治疗的(de)态度(du)很积极,我(wo)们也计划开展更(geng)多(duo)临床(chuang)合作(zuo),与疼痛(tong)科、肿瘤科等科室合作(zuo),探索慢性病患者的(de)心理(li)干预(yu)。”赵梓合告诉记者,他们也希望拓展更(geng)多(duo)场景,帮助基层医疗筛查潜在精神健(jian)康(kang)问题。
新一轮AI热潮袭来,我(wo)国(guo)的(de)AI公司尤其是创业(ye)型AI公司在全球竞争中寻找(zhao)到(dao)了新机遇。在上海零(ling)号湾创业(ye)投资有(you)限(xian)公司总(zong)经理(li)张志刚看来,不只是DeepSeek公司,我(wo)国(guo)许(xu)多(duo)AI公司同样(yang)在资源有(you)限(xian)的(de)情况下在各自不同领域(yu)精益化发展,“他们通(tong)过(guo)不断的(de)算法优化和应用(yong)场景迭代,建立(li)了技术、产业(ye)和应用(yong)之间高效率的(de)配合,让高高在上的(de)科技成果落地成为现实”。
技术在产业(ye)中快速迭代,加强自主学(xue)习是关键
春节前夕,黄铄宁高兴地晒出(chu)了刚刚获得的(de)“人工智能训练师”高级工职业(ye)技能等级证书。
在ChatGPT等生成式AI技术引发全球关注时,她也敏锐地意识到(dao)这项技术蕴藏的(de)潜力,开始尝试(shi)在自己从事的(de)投资行业(ye)中进行应用(yong),“AI让我(wo)们能够实现许(xu)多(duo)传(chuan)统(tong)机器无(wu)法完成的(de)任务,比如在投资分析(xi)中,可以帮助我(wo)们快速生成报(bao)告,甚至(zhi)预(yu)测市场趋势”。
在参加培(pei)训考试(shi)时,黄铄宁发现,同她一起参加考试(shi)的(de)人大多(duo)来自IT行业(ye),“但AI的(de)应用(yong)远不止于此,AI训练师的(de)职责是将AI技术与具体业(ye)务场景结(jie)合,帮助企业(ye)实现智能化转型,而AI的(de)价值在于解决实际(ji)问题,而不仅是技术本身”。
在暨南大学(xue)数字创新与公共传(chuan)播研究中心研究员赵罗希看来,新技术不仅改(gai)变了传(chuan)统(tong)行业(ye)格局,更(geng)为创新思维提供(gong)了广(guang)阔的(de)舞台,职业(ye)多(duo)样(yang)性的(de)增加更(geng)是有(you)目共睹。“人工智能训练师、大数据工程(cheng)技术人员等新职业(ye)都得到(dao)了人力资源和社会保障(zhang)部的(de)认可,这为求职者提供(gong)了更(geng)多(duo)的(de)选择和发展方向(xiang)。”
当AI“跨界(jie)”来到(dao)各行各业(ye),产业(ye)不断向(xiang)新发展。东(dong)北(bei)大学(xue)机器人科学(xue)与工程(cheng)学(xue)院副院长贾子熙(xi)观察到(dao),以医疗产业(ye)为例,目前国(guo)外已经研发出(chu)一些AI辅助医疗大模型,我(wo)国(guo)也有(you)相应辅助软件的(de)研发,用(yong)大模型帮助医生处理(li)病患诊疗的(de)数据,“这个大模型学(xue)习了医生的(de)诊断逻辑,但现在的(de)大模型有(you)时也会出(chu)现‘幻觉’,可以作(zuo)为辅助工具,最后还是要由人决定”。
“大模型的(de)研发门槛非常高,需要投入大量资金(jin)和人力。更(geng)多(duo)的(de)走出(chu)高校的(de)AI人才(cai)需要懂得大模型的(de)原理(li)逻辑,在此基础上拓展更(geng)多(duo)应用(yong)场景,针对不同场景作(zuo)定制化研发。”贾子熙(xi)认为,人工智能尤其是大模型,可以通(tong)过(guo)向(xiang)不同行业(ye)的(de)垂直渗透,带(dai)来更(geng)为繁荣的(de)就业(ye)市场。
不过(guo),近年来,新技术尤其是AI的(de)发展,“对就业(ye)机会创造更(geng)多(duo)还是替(ti)代更(geng)多(duo)”的(de)话题也被(bei)广(guang)泛讨论。赵罗希认为,新技术在带(dai)来机遇的(de)同时也伴随(sui)着挑(tiao)战,如对部分传(chuan)统(tong)行业(ye)的(de)就业(ye)挤压等,“这需要个体上更(geng)积极的(de)学(xue)习心态、社会上更(geng)科学(xue)的(de)终身学(xue)习体系(xi)、制度(du)上更(geng)完善的(de)就业(ye)和保障(zhang)体系(xi),但只要我(wo)们秉持积极心态,采取(qu)积极措施,这些问题都是可以解决的(de)”。
“AI技术的(de)应用(yong)门槛将会变得越来越低(di),大量现有(you)技术人才(cai)可以通(tong)过(guo)主动自我(wo)学(xue)习转化为AI应用(yong)人才(cai)。”张志刚的(de)另一个身份是上海交通(tong)大学(xue)副教授,他认为,AI技术的(de)发展对高校人才(cai)培(pei)养提出(chu)了新的(de)挑(tiao)战,“AI技术在产业(ye)里的(de)迭代速度(du)会越来越快,传(chuan)统(tong)的(de)学(xue)制和教材编写、教学(xue)计划标准化人才(cai)培(pei)养的(de)体系(xi)已经很难培(pei)养出(chu)高水平的(de)AI人才(cai)。高校和教师要真正参与到(dao)AI行业(ye)发展中,才(cai)有(you)可能培(pei)养高水平人才(cai)。在人才(cai)培(pei)养的(de)过(guo)程(cheng)中,也需要与行业(ye)协同,与技术发展同步”。在他看来,另一方面,大多(duo)数人也可以依赖(lai)AI技术的(de)发展及公开的(de)学(xue)习通(tong)道进行主动学(xue)习,成为AI人才(cai)。