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本期答疑老师：
广州市真光(guang)中学(xue)专职(zhi)心理老师 蒋蔼瑜
家(jia)长提问：女儿刚上高一，周(zhou)末(mo)我和平时一样催她别看手机了，多(duo)看看书，其实就是习惯性(xing)地随口说(shuo)，没想到(dao)女儿忽然和我生气了。我这还不是为她好？她本来自制力就差，再(zai)不努力考不上好大学(xue)怎么办？没想到(dao)她还犟嘴，说(shuo)：“鸡娃不如鸡自己，你有(you)管我的心思还不如自己好好工作升职(zhi)加薪……”我真是要被她气死了，她怎么会这么想？肯定是交了坏朋友，于(yu)是我就想查她手机。她大叫大嚷，宁可摔了手机也不给我看。我气得不给她做饭，她竟然就直接回学(xue)校了！一个星期都(dou)不接我电话。我该怎么办？我要和班主任沟通吗，让班主任来管吗？但我又(you)怕老师知道她脾气坏，对她有(you)看法。我到(dao)底该怎么办？
蒋蔼瑜：无论是家(jia)长还是孩子，最初的诉求都(dou)是合(he)理而正常的，只是沟通方式需要调整。可以看出，妈妈担(dan)心孩子沉迷手机，耽误学(xue)习，希望孩子懂得自制，所以及时提醒教育；孩子刚上高一，面临九大学(xue)科，适应难度大，一周(zhou)下来很(hen)是疲惫，周(zhou)末(mo)回到(dao)家(jia)，希望放(fang)松一下。
正因为妈妈习惯性(xing)地随口说(shuo)，孩子就会觉得家(jia)长不理解和不体谅自己，所以，憋了一周(zhou)的压力和委屈就有(you)机会、有(you)途径释放(fang)了。一旦孩子反驳，家(jia)长也会感到(dao)委屈和气愤(fen)，容易引起“矛盾”升级，就如上面的情况一样。
其实，这些情况很(hen)常见(jian)，要解决也很(hen)简单。建议家(jia)长使用非暴力沟通的方法与孩子进行沟通。这个方法是由著名非暴力沟通专家(jia)马歇尔(er)·卢森堡博士(shi)提出，其核心是通过四个步骤(zhou)来进行沟通，即说(shuo)出事实、表(biao)达感受、说(shuo)出原因、明确要求，以实现真正的互相理解和接纳。
首先，“说(shuo)出事实”：将自己所经历的事情客观地描(miao)述出来，但不能加上自己的主观臆断，更不能把观察和评判混为一谈。当了解到(dao)孩子在玩手机，如果妈妈习惯性(xing)地说(shuo)出“别看手机了，多(duo)看看书”，孩子也会习惯性(xing)地反驳。所以，这些类似的话是观点不是事实。什么是事实呢？如果妈妈说(shuo)：“女儿，妈妈看到(dao)你从5点钟开始看手机看到(dao)现在6点钟了。”这就是客观描(miao)述，不加入评判，也不进行主观臆断，在减少孩子不适的同时，还能够引导(dao)孩子自我觉察与反思。
其次(ci)，“表(biao)达感受”：体会和表(biao)达彼此的感受，但不是宣(xuan)泄情绪(xu)，更不能用评价来代替感受。如果妈妈说(shuo)：“我要查你的手机”或者“不给你做饭”，孩子很(hen)有(you)可能会拒(ju)绝沟通或者上升到(dao)冷暴力，因为这不是表(biao)达感受，而是要挟。但是，如果妈妈说(shuo)：“上周(zhou)末(mo)你也是看手机看到(dao)很(hen)晚，我很(hen)担(dan)心你的学(xue)习。”那么孩子可能会说(shuo)：“我很(hen)累，只想放(fang)松一下。”这时，无论是妈妈还是孩子，都(dou)表(biao)达出自己的真实感受，沟通可以正常进行。
第三，“说(shuo)出原因”：当个体出现负面情绪(xu)时，一定是因为他有(you)着(zhe)某种需求没有(you)得到(dao)满(man)足，所以我们要表(biao)达背后的诉求，才能真正解决问题。如果妈妈说(shuo)：“我不反对你放(fang)松休(xiu)息，但是除了手机，也可以通过其他的替代方式放(fang)松的。”孩子可能会说(shuo)：“我也想学(xue)习，但有(you)时就是控制不了。”妈妈可以告诉孩子，从心理学(xue)的角度来看，人会因为压力变得焦虑，而人的本能会觉得，处理这样的焦虑情绪(xu)需要放(fang)松。所以，大脑很(hen)容易被一些轻(qing)松、愉快的东西诱惑，“就休(xiu)息一会儿”“就看10分钟”，结果是，时间变得越来越少了，焦虑变得越来越多(duo)了，需要放(fang)松的借(jie)口也越来越充分了，因此人就陷(xian)入了死循环。所以，真正难的可能也不是事情本身，而是你对事情的恐惧或者嫌弃。
最后，“明确要求”：当了解诉求后，就可以明确告诉对方怎么做。如果想得到(dao)孩子的积极回应，要求越清晰越好。比如，妈妈可以说(shuo)：“我希望你能够合(he)理安排好休(xiu)息时间，看手机要有(you)度，你认为多(duo)长时间合(he)适？”“当你既想学(xue)习，又(you)控制不住(zhu)玩手机的时候，可以告诉自己，开始很(hen)难，开始了就不难了”。
在一项研(yan)究(jiu)中，一个家(jia)庭在接受非暴力沟通培训后，成员之间的冲(chong)突(tu)大大减少，家(jia)庭氛围会变得更加和谐、尊重(zhong)和理解。日常生活中，家(jia)长和孩子都(dou)有(you)各(ge)式各(ge)样的诉求，这些诉求其实大部分都(dou)是合(he)理的，只是需要我们多(duo)使用合(he)理的沟通方式，自然能解决很(hen)多(duo)问题。