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小则(ze)数百元(yuan)，多则(ze)上万元(yuan)，对企业而言，或许算不上大(da)数目。但是这笔小钱，几乎(hu)每天都困扰着不少企业的正常经营。在消费市场中，“牟(mou)利性职(zhi)业索赔”让企业如鲠在喉(hou)。如何解决这一问题，既是对营商(shang)环境(jing)的挑战，也考(kao)验着市场监管部门的智慧。

位于上海奉贤区(qu)的上海耐威克(ke)宠物食品(pin)公司(si)，曾经遇到10余个不同用(yong)户名的投诉者(zhe)使(shi)用(yong)同一张宠物中毒照片索赔，其背后折射出职(zhi)业索赔行为已形成规模化运作模式。这类行为往往呈现(xian)出三大(da)特征(zheng)：一是利用(yong)法律(lu)规则(ze)漏洞，大(da)多是高频次、小金额索赔；二是滥用(yong)行政(zheng)司(si)法资源，以投诉举报倒逼企业妥协；三是采用(yong)标准化操作模板，有流水线作业的特性。数据显示，仅2023年奉贤区(qu)处理的牟(mou)利性索赔投诉就达23766件，日均65件的高强度让监管部门和企业不堪重负。

实际上，这并非一时一地的问题，在全国也具有一定普遍(bian)性。这类“职(zhi)业索赔”行为已超出正常消费维权范畴，不仅造成行政(zheng)资源浪费，更扭曲了市场秩序，让企业疲于应对投诉，影响其专注(zhu)发展。面对困局，目前(qian)已经有地方(fang)构建起“制(zhi)度筛网+柔(rou)性监管+合规筑基(ji)”的三维治理体系(xi)，创新建立四(si)维研判(pan)机制(zhi)，从(cong)牟(mou)利目的、消费合理性、资源占用(yong)、公共利益4个维度建立识别标准，对索赔行为进行综合研判(pan)，对符合特征(zheng)的投诉可以依法不予受理。这一举措将80%的恶(e)意投诉拦截在行政(zheng)程序之外，既坚守法治底(di)线，又体现(xian)治理智慧——既避免“一刀切”损害正常维权，又精(jing)准识别过滤职(zhi)业索赔。