从(cong)旅游体验不断(duan)上新(xin)，到智(zhi)慧服务覆盖更广，再到数字化平台赋(fu)能监管——在江苏，数字科技与文旅的深度融(rong)合，不仅让游客更有获得感，也惠及众多文旅行业经营主体，更让政府管理与决(jue)策(ce)有了“大数据”依据。

技术赋(fu)能，体验更沉浸

今年春节假期，来自南(nan)京的游客顾琳带着女儿甜甜来到了“古风世界(jie)”——走进夜幕下的瘦西湖风景区(qu)，踏上名为“诗路画语”的林(lin)荫(yin)小道，林(lin)中灯光伴随脚(jiao)步声渐亮，萤火虫和蝴蝶翩跹起舞，灯光在树(shu)干上投射出一(yi)行行耳(er)熟能详的诗句。

五亭桥上，灯光送来一(yi)轮明月与《春江花月夜》的诗句；桥下，光影流转(zhuan)与水中波纹(wen)相互交织，湖面(mian)看起来如同江面(mian)般波澜壮(zhuang)阔(kuo)。这时，游客中有人喊了一(yi)句——“看，‘张若虚’来了！”顾琳探头(tou)望去，挂(gua)着灯笼的小船(chuan)由(you)远(yuan)及近驶来，船(chuan)上人一(yi)边(bian)划船(chuan)一(yi)边(bian)吟诗：“春江潮水连海平，海上明月共潮生。”岸上有人相和：“滟滟随波千万里，何处春江无月明。”

瘦西湖风景区(qu)“二分(fen)明月忆扬州”沉浸式夜游从(cong)2019年起打造，总游览路线3.5公里，融(rong)合了诗词、光影、演艺(yi)、非遗(yi)等多种元素(su)，打造出现(xian)代(dai)舞美(mei)与古典园林(lin)融(rong)合的沉浸式夜游体验、穿梭千年的传统诗词之旅，给游客惊喜。

瘦西湖风景区(qu)管理处文创演艺(yi)部(bu)副部(bu)长李丽告诉记者，2024年全年，景区(qu)夜游吸引游客超60万人次(ci)；今年春节假期，瘦西湖景区(qu)还上演了互动(dong)悬疑话剧《你(ni)猜》。

在无锡拈花湾(wan)小镇，科技加(jia)持的沉浸式体验，让游客感慨“未(wei)来已来”：从(cong)小鹿形象的“鹿樱樱”数字人到“一(yi)苇渡江”水幕电影，从(cong)裸(luo)眼(yan)3D光影秀到时空光影隧道，从(cong)无人船(chuan)夜航到无人机演出……

技术让景区(qu)多了新(xin)玩法，让拈花湾(wan)“火”到了海外。过年期间，一(yi)条拈花湾(wan)景区(qu)的视频在海外社交平台引发广泛关注：无人机和烟火表演经过特效包装，如梦似幻(huan)，令人大饱眼(yan)福。

拈花湾(wan)景区(qu)总经理朱唯(wei)丹介绍，随着技术迭代(dai)，景区(qu)的沉浸式体验已经走过“灯光亮化+夜游”“情景演出+声光电”“无人机表演+元宇宙”等阶(jie)段(duan)，每年吸引游客200多万人次(ci)，长三(san)角地区(qu)游客复游率超50%。

江苏省(sheng)文化和旅游厅党组书记、厅长杨志纯介绍，江苏5个项目入选全国智(zhi)慧旅游沉浸式体验新(xin)空间培育试点，一(yi)批“传统文化+创意+科技新(xin)业态”的文旅项目，拉升文旅消费热度。

智(zhi)慧服务，游览更轻松

在苏州，大大小小的文旅场所超300个，其中A级景区(qu)近60个。景区(qu)信息从(cong)哪里找？游览多个景区(qu)该如何合理规划路线？

别急，轻点手机就(jiu)行。

2021年起，苏州整合旅游市场与政府部(bu)门资源，推出“君到苏州”文化旅游总入口平台，串起“吃住行游购娱”全要素(su)链条。

今年春节假期，来自浙江的游客杨先生和家人自驾到苏州自由(you)行两天，出发前，他已做好攻(gong)略：“在‘活动(dong)日历’板块，有各景点每天的展览资讯以及具体位置、旅游产品，还能抢到消费券(quan)。”

由(you)于在平台上提前完(wan)成了预(yu)约和订票，尽(jin)管人潮拥挤，杨先生一(yi)家不用再排队买(mai)票，还能看到最近的停车场及车位数量。杨先生从(cong)“语音导览”板块购买(mai)了讲解服务，“手机导游”立即上线，每到一(yi)处，附近饭店、公共厕所、城市漫步线路，一(yi)目了然(ran)。临近返程，他点开平台的“线上品牌旗舰店”，下单了苏州博物馆的文物文创、阳(yang)澄(cheng)湖大闸(zha)蟹等特产，邮寄(ji)到家。

苏州市文化广电和旅游局科技教育处处长陶嘉佳介绍，“君到苏州”文化旅游总入口平台已有手机注册用户(hu)数540万人，服务点击量3.1亿(yi)次(ci)，累计成交订单超600万笔、实现(xian)文旅商品成交额1.85亿(yi)元。

据了解，“君到苏州”是江苏省(sheng)智(zhi)慧文旅对(dui)客服务平台“苏心游”的子平台。通过接口互通，江苏13个设区(qu)市的旅游服务平台在“苏心游”上实现(xian)入口互设、流量共享。

数据支撑(cheng)，管理更精细

镇江金山公园内，无人机从(cong)机库起飞，沿着停车场、主入口、主通道到达景区(qu)内部(bu)，几分(fen)钟后，捕捉到客流拥堵信号(hao)，反馈(kui)至(zhi)“江苏智(zhi)慧文旅平台”。平台人工智(zhi)能系统自动(dong)发送提示信息给景区(qu)安全员、江苏省(sheng)文化和旅游厅市场管理处负责人，以及江苏省(sheng)公安厅治安总队、省(sheng)应(ying)急管理厅指挥中心等相关单位……

在江苏省(sheng)数字文化和智(zhi)慧旅游发展中心，“江苏智(zhi)慧文旅平台”对(dui)全省(sheng)6194家旅游景区(qu)、文博场所、不可移动(dong)文物等主体单位实现(xian)了“一(yi)平台监管”。“大数据算法可以对(dui)人员快速聚集、烟火警报等6类问题自动(dong)识别并推送处理，准确率超过90%。”数智(zhi)中心主任蔡晓川介绍，监控坏了无人知、线路太多无人看、发现(xian)问题无人管等旅游管理痛点得以解决(jue)，这也助力游客游玩更安心。

智(zhi)慧文旅平台还有一(yi)大功能是数据分(fen)析。

数智(zhi)中心与计算机软件新(xin)技术国家重点实验室（南(nan)京大学）合作(zuo)建设文旅消费大数据实验室，进行游客画像，建成“智(zhi)慧文旅行业大脑(nao)”。

例如，《2024年暑期江苏旅游市场大数据监测情况》专报在对(dui)南(nan)京、苏州暑期旅游市场进行盘点，并与其他热门城市横向对(dui)比的基础上，提出“夜间文旅消费仍有空间”的建议(yi)。有了“大数据说话”，从(cong)2024年中秋节开始，江苏多地旅游景区(qu)、文博场馆开放夜场，取得了积极效果。

“行业大脑(nao)为大数据辅助决(jue)策(ce)提供了依据。”江苏省(sheng)文化和旅游厅党组成员、副厅长钱宁说，2024年4月，省(sheng)文化和旅游厅等部(bu)门印(yin)发《江苏省(sheng)促进入境旅游恢(hui)复发展若干措施》，行业大脑(nao)提供了哪些景区(qu)最受境外游客喜爱(ai)等数据参考，让措施更有针对(dui)性。

据介绍，2024年江苏接待境内外游客10.9亿(yi)人次(ci)，实现(xian)旅游总收入1.34万亿(yi)元，分(fen)别增长15.8%和11.5%，银(yin)联(lian)渠(qu)道异地文旅消费6201亿(yi)元、增长15.56%。（记者 姚雪青(qing)）

本期统筹：刘(liu)静文

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《人民日报》（2025年02月15日04版）

责编：秦雅楠、张霓